قاطعیت در دادوستد -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

قاطعیت در دادوستد یعنی چه؟

قاطعیت به این معناست که «برنده- برنده» بازی کنید؛ یعنی سود هر دو طرف مبادله در نظرگرفته شود.

60 اصل طلایی مشتری‌مداری -برگرفته از تالیفاتی ولی اله جعفری

کتاب مشتری چک سفید

 

1- اگر مشتری نباشد بنگاه وشرکتینیست.

2- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.

3- صداقت و خوش‌نامی دروازه ورود مشتریان به بنگاه وشرکت است.

4- مشتری به ما وابسته نیست، ما به مشتری وابسته هستیم.

5- مشتری‌مداری با استخدام هر عضوی ازبنگاه وشرکت آغاز می‌شود.

6- باور مهم این است که: اگر با مشتری سروکار نداشتیم این شغل واقعاً شغل بسیار خوبی نبود.

7- مطمئناً اولویت‌های مشتریان با اولویت‌های شما تفاوت دارد.

8- مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط کارتان قضاوت می‌کند.

9- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است، زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگری نیازهای خود را می‌داند.

10- جذب مشتری راحت‌تر از نگه‌داری مشتری و نگه‌داری مشتری راحت‌تر از رضایت مشتری است.