برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
1- اگر مشتری نباشد بنگاه و شرکتی نیست.2- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند. 3 - صداقت و خوش نامی دروازه ورود مشتریان به بنگاه
و شرکت است.4- مشتری به ما وابسته نیست ما به مشتری وابسته هستیم. 5 - مشتری‌مداری با استخدام هر عضوی از بنگاه و شرکت
آغاز میشود.6 - باور مهم این است که: اگر
با مشتری سرو کار نداشتیم این شغل واقعاً شغل بسیار خوبی نبود.7 - مطمئناً اولویت‌های
مشتریان با اولویت‌های شما تفاوت دارد. 8 - مشتری براساس ظاهر شما و ظاهر محیط کار
شما قضاوت می‌کند.
9- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر
است. زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگری نیازهای خود را می‌داند.10- جذب مشتری، راحت‌تر از نگهداری
مشتری و نگهداری مشتری، راحت‌تر از رضایت مشتری است.11- هزینه جذب مشتری، بیشتر از
هزینه نگهداری مشتری و هزینه نگهداری مشتری، بیشتر از هزینه رضایت مشتری است.
12- مشتری حرف اول و آخر را می‌زند. 13- صادقانه به حرف و حق مشتری احترام
بگذارید. 14- تبلیغ کافی است درباره همه چیز اطلاعات بدهید. 15 - در ارتباطات،
همیشه مثبت نگر و 1+ باشید. 16- هر مشتری یک مشتری است و هر مشتری فقط یک مشتری
است. 17 - مشتری‌مداری کنار آمدن با مشتریان ناسازگار است. 18- با ذهنیت مثبت «من
خوبم- توخوبی» ارتباط را آغاز کنید. 19 -باید
به آنچه مشتری می‌گوید. گوش فرا دهیم و
سرعت پاسخگویی را اصل اول رضایت مشتری قرار د هیم.20- ارتباط
برقرار کنید. ارتباط بازی پینگ پنگ است. اگر یکی بازی نکند، بازی نمی‌شود. پس برای
مشتری فرصت «گفت و گو» مهیا کنید. 21- قبل از ارتباط و حین ارتباط با مشتری به
ارتباط نهایی خود فکر کنید. 22- ارتباطات مؤثر بین کارکنان، ضامن کیفیت مطلوب و
ارتباطات مؤثر کارکنان و مشتری، ضامن رضایت مشتری است23- برنده- برنده بیندیشید.
نزدیک‌ترین راه شکست اصرار برای پیروزی بر مشتری است.24-روابط
ما، خواسته یا ناخواسته، رضایت مشتری را شکل می‌دهد. مشکلات را حتی‌الامکان با کمک مشتری حل
کنید.25- هرگز در برخورد با مشتریان تبعیض قائل نشوید چرا که احترام «در همه جا» و
«برای همه» مشتریان ضروری است. 26- حتی اگر یقین دارید که حق با شماست از
بحث کردن با مشتری اجتناب کنید. 27- هرگز تماس مشتریان را بدون پاسخ نگذارید.
28 - لحن کلام شماست،که احساس نیاز به ادامه ارتباط را معنادار می‌کند. 29-ارتباطات مشتری را با گوش کردن،
مدیریت کنید. زیرا گوش دادن به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتری، نارضایتی
مشتریان را کاهش می‌دهد.30- شکایات مشتریان ارزان‌ترین راه
شناخت مشتریان است. 31 - برای برقراری ارتباطات مداوم، تواضع را جایگزین تبعیض
کنید. 32- راه‌های گسترش ارتباط با مشتری را
گسترش د هید.33- صداقت است که مشتریان را وفادار نگه می‌دارد نه حیله و نیرنگ.34 -
همیشه فکر کنید، خدمات را به بهترین مشتری با بالاترین سود می‌فروشید پس باید
همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.
35 - هر آنچه را که لازم است باید انجام دهیم تا مشتری مجدداً به ما رجوع
کند.
36- هیچ کس نمی‌تواند سود حاصل از وفاداری مشتری را نادیده بگیرد.37- اگر شما از مشتریان خود مراقبت نکنید دیگران این کار را انجام
خواهند داد. پس به جای رقیبان، به مشتریان بیندیشید 38-هیچ گاه برای کلاه گذاشتن
بر سر مشتری تلاش نکنید، زیرا موفقیت به اعتماد و اطمینان مشتریان وابسته است.39- مشتریان خود را سهامدار کنید و روش‌هایی بیابید تا
مشتری خود را «شریک» شما احساس کند. 40 - رای حفظ مشتریان اهمیت
پاسخگویی سریع به سؤالات را درک کنید باید به آنچه مشتری می‌گوید گوش فرا د هیم و سرعت پاسخگویی را اصل
اول حفظ و رضایت مشتری قرار دهیم.
41-انعطاف‌پذیری کارکنان «هر مشتری فقط یک
مشتری است» را عملیاتی می‌کند.
42-وفاداری دلیلی محکم برای اثبات رضایت‌مندی مشتریان نیست. 43- هیچ گاه احساس
نکنید هر آنچه را که می‌توانسته‌اید، برای
مشتری انجام داده‌اید. همیشه به فکر خدمات بهتر باشید.44- درباره
مشتریان قضاوت نکنید محیطی مهیا کنید تا مشتریان درباره شما قضاوت کنند.45- همواره در رفتار و گفتار مشتریان چیزی برای تایید شدن و تایید
کردن وجود دارد.46- رضایت مشتری با آموزش هر عضوی
از بنگاه و شرکت آغاز میشود.47- هر روز (همیشه) از خودتان بپرسید: آیا مشتری راضی است؟48- حتی
اگر دشمن هم برای خرید بیاید با تمام وجود باید او را راضی کنید.49- سود، گام اول است، رضایت مشتری را هدف نهایی خود سازید، زیرا
هیچ پشتیبانی در رقابت، بهتر از رضایت مشتری نیست.50-مشتری
دلیل «بودن»، و رضایت مشتری دلیل «شدن» بنگاه و شرکت است.51- رکن
اصلی تجارت و مهم‌ترین اصل رقابت، رضایت مشتری است.52- شناخت
مشتری، قدم اول برای دستیابی به رضایت مشتری است پس لازم است نیازهای در حال تغییر
مشتریان شناسایی و پیش‌بینی شود.53- مشتری زمانی راضی میشود که
محترمانه با او برخورد شود و خدمات دوستانه و مفید به او ارایه شود.54- رضایت خودتان بخشی از رضایت مشتری است.55 - افزایش یا
کاهش رضایت کارکنان رابطه‌ای مستقیم با افزایش یا کاهش رضایت مشتریان دارد. پس
برای کسب رضایت نهایی باید رضایت مشتریان داخلی را در نظر بگیرید.56- رضایت مشتری سرمایه نهایی (اصلی) بنگاه‌ها و شکست‌هاست زیرا
رضایت مشتری، ضامن برگشت سرمایه است.57-یک مشتری ناراضی فقط یک مشتری
ناراضی نیست. 58- کیفیت محصولات مهم‌ترین و تنها عامل رضایت مشتریان نیست. 59- همواره پنجاه درصد نارضایتی مشتریان نتیجه بی‌اطلاعی
است.60- مشتری، داور نامریی و نهایی
موفقیت یا شکست است.
