برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
به چه کسانی کارکنان متعصب می گویند؟
به کارکنان متعصب گفته می شود که از کار کردن در آن بنگاه وشرکت احساس غرورکنند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاه وشرکت ،عاشق چه چیز ی هستند؟
کارکنان بنگاه وشرکت، عاشق وضوح وشفافیت وظایف هستند . شفافیت وظایف باعث بروز تعهد وبه آنها اعتماد به نفس می دهد مدیران با این روش می توانند تصمیم گیری را به کارکنان واگذار کنند واجازه بدهند آنها بیش از گذشته در تصمیم گیری ها دخالت کند. تعهدی که ما نسبت به هم داریم باعث رشد وشکوفایی شخصیت واستعدادهای کارکنان می شود اگرنیروها درباره خودشان احساس خوبی داشته باشند به یک رابطه برنده – برنده دست یافته اند این کارها به آنها اجازه می دهد که خودشان را به عنوان یک فرد ببینند وبه اهداف فردی خودشان دست پیدا کنند واین کار را در قالب بنگاه و شرکت انجام دهند که آن هم به نوبه خود دارای یک هدف است این کار باعث می شود افراد عملکرد ویژه ای داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
از کارکنان بنگاه و شرکت چه تعبیری می شود؟
آنان رافقط مهمترین منابع بنگاه وشرکت شان نمی دانند بلکه آنا ن راخود بنگاه و شرکت می دانند یعنی اهمیت هرکدام از آنان برابر با اهمیت بنگاه و شرکت می باشد.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارکنان یاری دهنده دربنگاهها وشرکتها چه می باشد(ویژگی مشتری یاری)؟
1- انسان گرایی:
(لذت بردن از خدمت رسانی به انسان ها و توجه اساسی به احساسات و عواطف انسانی)
1- گذشت و ایثار:
(منافع مشتری را به منافع خود ترجیح دادن).
2- مهارت ارتباطی قوی:
(مهارت در دریافت پیام، مهارت در تحلیل پیام و مهارت در پاسخ دهی به پیام مشتری)
3- قدرت ایجاد اعتماد و اطمینان:
(مهارت توان نفوذ در قلب و فکر مشتری و ایجاد احساس و هدف مشترک)
4- صبر و متانت و تعادل در رفتار:
(صبور بودن در نوسانات و تحولات رفتاری و واکنش های مشتری و عدم غرور و تکبر در برخوردها و عدم تصمیم گیری عجولانه و مبتنی بر احساس صرف و حق دادن به طرف مقابل همانند حق دادن به خود)
1- رازداری:
(حفظ اسرار و راز مشتری و عدم انتقال آن به دیگران)
2- ثبات در ارزش ها و باورها:
(باور و اعتقاد قوی به ارزش های انسانی و کمک رسانی به دیگران در شرایط بحرانی و غیر بحرانی و عدم عقب نشینی از اعتقادات و اصول ارزشی که بنای یاری به دیگران است)
8-بلند مدت نگری:
(هوشمندی و درایت در دیدن آینده و دارا بودن چشم انداز مناسب و داشتن تفکر و نگرش استراتژیک در انجام رفتارها و فعالیت ها و اثرات آنها)
9- نگرش سیستمی:
(جامع نگری و توجه به اثرات هر تصمیم و رفتار بر روی مجموعه اجزای نظام مشتری و سعی در رعایت رویکرد و بهینه یابی و تفکر سیستمی در راه حل ها برای مشتری)
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارمند مشتری مداردر بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری را دوست می دارد .
2- همیشه جانب مشتری را می گیرد .
3- به سؤالات مشتری پاسخ مناسب می دهد.
4- به حرف های مشتری خوب گوش می دهد.
5- شیک پوش وخوش صحبت هست.
6- ظاهر آراسته وباطنی وارسته دارد.
7- خود را به جای مشتری قرار می دهد .
8-بیشتر به فکر ارایه خدمات هست تا سود شخصی .
9- همیشه بیشتر از حد انتظار مشتری برایش کار می کند .
10- با مشتری همانند مهمان رفتار می نماید .
11- رفتارش نشانگر این است که مشتری را در اولویت قرار می دهد.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
کارکنان بنگاهها و شرکتهاتوقع دارند چه ویژگیهایی درمحیط کارشان حاکم باشد؟
1- برای مدیران کارآمد کار کنند.
2- خودشان اندیشه کنند.
3- نتیجه نهایی کار خود را ببینند.
4- وظیفه خوشایندی به عهده آنها باشد.
5- از جریان کار مطلع شوند.
6- نظراتشان شنیده شود.
7- مورد احترام باشند.
8-از زحماتشان قدردانی شود.
9- به چالش دعوت شوند.
10- فرصتهایی برای بهبود مهارت‌های‌شان داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
رضایت کارمند یعنی چه؟
هر کارمندی می خواهد به کاری که انجام می دهد احساس خوشایندی داشته باشد که این احساس را رضایت کارمند می نامند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
امروزه اگر به مدیران بگویند مهمترین منابعی که در اختیار دارید چه می باشدچه می گویند؟
می گویند منابع انسانی، بعضی از مدیران حتی پا را فراتر نهاده ومشتری را در جایگاه دوم قرار می دهند ومعتقدند بدون وجود کارکنان متعهد و توان افزوده ، هیچ گاه خدمات مناسبی ارائه نخواهند داد. مدیران آگاه وفهیم می دانند نمی توان با کارکنان بد رفتاری کرد و از آنها انتظار داشت که با مشتری ها رفتار مناسبی داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران بنگاهها و شرکت ها وقتی به اهداف خود می رسند چه باید بکنند؟
آنها وقتی به اهداف خودشان می رسند باید به خودشان پاداش بدهند یعنی از خودشان قدردانی کنند و احساس خوبی در خود ایجاد کنند.وسپس هدف دیگری برای خود تعریف کنند
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اگر برای مدیران بنگاهها و شرکت هاگام بزرگ در پیش روی شان باشد چه باید بکنند؟
اگر برای آنها گام بزرگ در پیش‌رویشان باشد آنها نباید بترسند بلکه آنها می دانند برای گذراز روی گودال نباید دوگام کوچک بردارند یعنی باید کاری مناسب با آن انجام دهند.
۲۳
اسفند