صاحبان فروشگاه ها باچند گروه ازمشتریان درارتباط هستند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 مغازه داران وصاحبان فروشگاه ها باچند گروه ازمشتریان ازنظر رفتاری وشخصیتی درارتباط هستند؟

آنان با گروههای از:

الف: 1- مشتریان فعلی2- مشتریان از دست رفته 3- مشتریان بالقوه.

ب:1-مشتریان اصلی2-مشتریان مشابه 3-مشتریان متفاوت.

ج: 1-مشتریان داخلی 2- مشتریان خارجی.

د:  1- مشتریان پرارزش(پرمایه وسرمایه دار) 2- مشتریان کم ارزش(کم مایه وپائین تر ازمتوسط) .

و:1- تقسیم­بندی به روش جغرافیایی2- روش روان شناختی: که در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می گیرد. در این نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می شود 1- مشتریان وفادار.2-  مشتریان به نسبت وفادار.3-  مشتریان بی وفا4-  مشتریان وفادار رقیب .

ی:1- مشتریان وفادار 2- مشتریان ناچار 3- مشتریان بی میل4-مشتریان غیر کاربران

ازنظر رضایتمندی به:

1- مشتری راضی2-مشتری شاد 3- مشتری ناراضی.4-مشتری به وجدآمده(شیفته).5- مشتری خشمگین.

ازنظررفتاری به:

1- مشتریان پر حرف 2 - مشتریان عصبانی3– مشتریان عجولت4– مشتریان پر حوصله 5– مشتریان از خود راضی 6– مشتریان کم ادب 7– مشتریان معمولی.

از نظر ارتباطی:

الف-1 - مشتریان بیش از حد وفادار  2- مشتریان بی وفا یا روی گردان از بنگاه 3- مشتریان شبه وفادار4- مشتریان ضد وفادار یا مشتریان ناآرام 5 - مشتریان خرابکار.

 ب:1-گرو ه تحلیلگرها 2- بیانگرها. 3-صمیمی ها4- سلطه جوها.

از نظر رضایت مندی ورفتاری به:

 1- خوشحال،قانع وخرسند.2-همه چیز دان :(عقل کل)3-مغرور وعجول.4-وسواسو ایرادگیر.  5-عصبی و مضطرب.6-خجالتی ونگران.

از نظر سبک یادگیری به:

 1- شنیداری     2- دیداری     3- جنبشی-بساوایی

ازنظر ویژگیهای زبان بدن و رفتاربه:

1-سلطه گر    2- قاطع   3- سلطه پذیر.

تفاوت ماهیت خرید در گذشته و حال -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 تفاوت ماهیت خرید در گذشته و حال چه می باشد؟

تا چند دهه پیش، خرید کردن، یک امری اجبارو کسل کننده تلقی می شد زیرا مشتری هنگامی می توانست از یک فروشگاه دیدار کند که قصد خرید کالا یا کالاهایی را داشته باشد. همچنین در فرایند خرید، مشتری نسبت به فروشنده در موضعی ضعیف و مغلوب قرار می گرفت. زیرا تعداد مشتریان، زیاد و عرضه کنندگان اندک بود. از طرفی کالا، نه تنها به مشتری، نمایش داده نمی شد بلکه در تبلیغات نیز جایگاهی نداشت. بنابراین هم در فروش و هم در خرید کالا، زمان زیادی صرف می شد. اما در دنیای مدرن امروز با افزایش سطح توقع و تغییر الگوی مصرف مشتریان، رشد روز افزون تعداد فروشگاه های متنوع (و در اندازه های مختلف)، تجهیز فروشگاه ها و مراکز خرید به وسایل تأمین آسایش مشتری، بکارگیری امکانات الکترونیکی و ساده سازی خرید، استقرار اماکن رفاهی برای خانواده ها، اطلاع رسانی قوی و تبلیغات وسیع و جذاب رسانه ای، تغییر دیدگاه نسبت به مشتری و ذینفع دانستن وی در رابطه ای برد- برد، تکریم مشتری و مدیریت زمان برای ایشان، قیمت گذاری رقابتی محصولات به دلیل سیاست کمینه کردن حاشیه سود بنگاه های تولیدی و عرضه کنندگان خرده فروش...، ماهیت خرید، نه تنها عملی خسته کننده قلمداد نمی شود، بلکه یک امر لذت بخش به شمار می رود.

منظور از هر راسته از بازار یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

در بازارهای سنتی ایران منظور از هر راسته از بازار یعنی چه؟

در بازارهای سنتی ایران، هر راسته، مختص یک صنف از اصناف متعدد بازار است و امکان مقایسه محصولی خاص تحت کیفیت و قیمت متفاوت را ایجاد می نماید.

خصوصیات کارکردی بازارهای سرپوشیده و دائمی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

خصوصیات کارکردی بازارهای سرپوشیده و دائمی چه می باشد؟

فراهم نمودن مکانی مطلوب برای صاحبان اصناف و خریداران (کاربران) به جهت بهره گیری از عناصر معماری (محیطی خنک و مناسب برای تابستان های گرم و فضایی گرم و مطلوب در مواجه با زمستان های سرد) می باشد

از لحاظ معماری بازار دارای چند فضای اصلی است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

از لحاظ معماری بازار دارای چند فضای اصلی است؟

به لحاظ معماری، بازار دارای سه فضای اصلی می باشد:

1- فضایی کاربردی برای فعالیت های تولیدی، بازرگانی و خدماتی (واحدهای خرد تجاری).

2- فضاهای عبوری برای مرتبط ساختن و همچنین مجزا نمودن واحدهای خدماتی، تولیدی و بازرگانی (فضایی برای گذر مشتریان).

3- مکان هایی برای گردهمایی مردمان در لابه لای فضاهای متعدد بازار که به صورت سرباز، سرپوشیده و نیمه پوشیده هستند

بازار از نظر مکانی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 بازار از نظر مکانی به چه جایی گفته می شود؟

بازارازنظر مکانی به منطقه ای دائمی، میدان گاه و یا خیابانی گفته می شود که دارای مغازه هایی بوده و در آنجا کالاها و خدمات مورد مبادله قرار می گیرد و یا فروخته می شود

بازار از چند کلمه تشکیل شده است و معنی آن چه می باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

بازار از چند کلمه تشکیل شده است و معنی آن چه می باشد؟

بازار از دو کلمه با و زار تشکیل شده است. با برگرفته از بها و زار برگرفته از کارزار به معنای میدان و محیط می باشد

بازار نماد چیست-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 بازار نماد چیست؟

بازار، بارزترین نماد زندگی شهری و به مثابه ستون فقرات شهرها، نبض حیات اقتصادی، اجتماعی (برگزاری جشن های ملی و مذهبی) و فرهنگی را در خود جای داده است.بازار بیانگر هویت مکانی و اجتماعی است که علاوه بر آمد و شدهای آزادانه، بر داد وستد در زمینه های مختلف دلالت دارد. همچنین در بازار علاوه بر تأمین خواسته ها و ملزومات بازرگانان، مبادلات فرهنگی اقوام و ملل مختلف، به عنوان عملکردی اجتماعی نمود دارد

خدمت به مشتری از سوی فروشنده فروشگاه -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

 خدمت به مشتری از سوی فروشنده فروشگاه یعنی چه؟

خدمت به دو معنا به کار می رود:

1-  توصیف محصول است .

2- کمکی است که ارائه می شود، تامحصول دست به دست شده وبرای واسطه سود آورباشد و مصرف کننده حداکثر رضایت خاطر را بدست آورد.

ارائه کننده خدمت، ملزم به چه کاری است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

در عصر کنونی ارائه کننده خدمت، ملزم به چه کاری است؟

خدمات خود را با هزینه کمتر وکیفیت بالاتر وتنوع زیادتر به مشتری ارائه کند.