برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
محصولات باتوجه به نوع مشتریان به چند دسته تقسیم می شوند هرکدام را توضیح دهید؟
کالاها
و خدمات با توجه به نوع مشتریان به دو دسته اصلی، شامل: *-محصولات مصرفی و *-محصولات
صنعتی تقسیم میشوند، که به شرح ذیل می باشد
·محصولات
مصرفی:
محصولات
مصرفی، اقلامی هستند که مصرف کننده نهایی آنها را برای مصارف شخصی خریداری میکند.
معمولاً فروشگاه ها این اقلام را بر مبنای روش خرید مصرف کننده، طبقه بندی مینماید.
محصولات مصرفی دارای انواع زیر میباشند:
1-
محصولات متداول:
این محصولات از نوع اقلام مصرفی هستند که
معمولاً مشتری به روش متداول خریداری میکند. وی هیچ نیازی نمیبیند که آنها را با
اقلام دیگر مقایسه کند یا در راه خرید به کوشش خاصی دست بزند.معمولاً بهای محصولات
متداول نازل است و به میزان زیادی در دسترس هستند.مانند: صابون روزنامه، شکلات و
امثال آن این محصولات را میتوان به سه دسته 1-محصولات عادی،2- انگیزهای 3- اضطراری
طبقهبندی نمود.
1-1- محصولات عادی : اقلامی هستند که مصرف کننده آنهارا به صورت
عادی
خریداری میکند. (خمیردندان، مایع ظرفشویی و ...)
2-1-
محصولات انگیزهای: اقلامی هستند که مشتری بدون هیچنوع برنامهریزی
یا تلاشی برای یافتن آنها
خرید مینماید. معمولاً این اقلام به مقدار زیاد در دسترس هستند. (روزنامه، شکلات
و ...) خریدار به هیچ وجه در اندیشه خرید این اقلام نیست، چون چشمش به آنها بیفتد،
بدون اراده اقدام به خرید میکند.
3-1-
محصولات اضطراری: اقلامی هستند که در مواردی خاص وجود آنها ضرورت پیدا میکند.
مانند: چتر در فصل بارندگی، چکمه وپاروی برفروبی به هنگام بارش برف. تولیدکنندگان،
محصولات اضطراری را درمعرض دید افراد
قرار میدهند تا هنگام ضرورت بتوانند به آسانی به
آنها دسترسی پیدا کنند.
2-
محصولات مغازهای:
این
اقلام، نوعی از محصولات مصرفی هستند که مشتری آنها را به ترتیب و منظم خریداری نمیکند.
بنابراین، مشتریان به هنگام خرید، از نظر مناسب بودن قیمت، کیفیت و شکل، کالاها را
به دقت مقایسه میکند. مشتری به هنگام خرید محصولات مغازهای، برای کسب اطلاعات و
مقایسه اقلام با یکدیگر، وقت و تلاش زیادی را صرف مینماید. از محصولات مغازهای
میتوان مبلمان، پوشاک، خودروی دست دوم، وسایل و لوازم ضروری منزل را نام برد.
3-
محصولات ویژه:
این
محصولات، اقلامی از کالاهای مصرفی است که ویژگیهای منحصر به فرد یا از نظر نام و
نشان تجاری دارای هویت خاصی هستند که گروه خاصی از خریداران درصدد خرید آنها بر میآیند. برخی از محصولات ویژه
عبارتند از: خودروهای خاص با نام و نشان تجاری ویژه، وسایل و لوازم گرانبها، پوشاک
که با سفارش افراد دوخته شود و ...معمولاً خریدار، محصولات ویژه را با یکدیگر
مقایسه نمیکند. او تنها باید وقت زیادی صرف کند تا به فروشندگانی برسد که محصول
موردنظر وی را عرض میکنند.
4-
محصولات ناخواسته و نا آشنا:
این
محصولات، اقلامی از کالا های مصرفی هستند که مشتری یا از وجود آنها آگاه نیست یا
اگر آگاه باشد؛ معمولاً در فکر خرید آنها نیست.بیشتر اقلام تازه اختراع شده تا
زمانی که مشتری از طریق تبلیغات به وجود آنها پی نبرده است، در این گروه قرار میگیرند.
نمونههای شناخت شده از محصولات ناخواسته، عبارتند از: بیمه عمر و اهدای خون هلال
احمر.توجه کنیدمحصولات ناخواسته به موجب ماهیتی که دارند، نیزمند تبلیغ زیاد، فروش
حضوری و سایر تلاشهای بازاریابی هستند!....
·محصولات
صنعتی:
محصولات
صنعتی، محصولاتی هستند که برای استفاده در امور کسب و کار برای پردازش بیشتر،
خریداری میشوند. بنابراین «هدف خرید» عاملی است که تفاوت بین یک قلم محصول صنعتی
را آشکار میسازد. محصولات صنعتی به سه دسته زیر تقسیم میشوند:
توجه
کنیداگر یک مشتری، یک دستگاه چمن زنی برای مصرف خانگی خریداری کند؛
آن را به عنوان یک قلم کالای مصرفی به حساب میآورد.اگر همین مشتری، آن دستگاه را
برای استفاده در امور زیباسازی محیط خریداری کند؛ همین چمنزن یک قلم محصول صنعتی
شمرده میشود.
1-
مواد و قطعات:
مواد
و قطعات از جمله محصولات صنعتی هستند که بهصورت بخشی از محصولات شرکت خریدار در
میآیند. زیرا، به عنوان قطعات در تولید محصولات دیگر مورد استفاده قرار میگیرند.
انواع مواد و قطعات شامل:
1
-1- مواد اولیه 1- محصولات
کشاورزی (غلات، پنبه،
خوراک دام، میوه، سبزیجات و ...) 2- محصولات طبیعی (ماهی، الوار، نفت
خام،
سنگ معدن و ...)
2- 1- مواد ساخته شده : شامل: آهن، نخ،
سیمان، سیم و...
3-1-
قطعات: شامل: موتورهای
کوچک، لاستیک، قالب و...
2-
اقلام سرمایهای:این اقلام، گروهی از محصولات صنعتی هستند که برای
تولید یا دیگر عملیات خریدار سودمند هستند. این عملیات، عبارتند از: نصب دستگاهها
و وسایل اضافی.
نصب
شامل: ساخت (کارخانه و دفتر)، وسایل ثابت (دستگاه تولید برق، دستگاه حفاری،
رایانه، آسانسور) میشود. از آنجاکه این گونه اقلام را باید نصب نمود. به صورت
خریدهای اصلی تهیه میشوند. خریدار پس از تامل زیاد و دقت در تصمیمگیری، اقدام به
خرید آنها مینماید و معمولاً آنها را به صورت مستقیم از تولید کننده اصلی میخرد.
وسایل
اضافی، شامل: تجهیزات و ابزار قابل حمل کارخانهای است. ( مانند: ابزار دستی و
جراثقال) و نیز در برگیرنده لوازم و وسایل دفتری (مانند: دستگاه فاکس و میز تحریر)
است.
3-
ملزومات و خدمات:
ملزومات
و خدمات در زمره آخرین گروه محصولات تجاری قرار میگیرند، برخی ویژگیهای و انواع
این اقلام عبارتند از:
ملزومات
عملیاتی (روغن موتور، ذغال، کاغذ و...)
مواد
و اقلام مرتبط به تعمیر و نگهداری (رنگ، میخ، جارو و...)
ملزومات
در گروه محصولات متداول (به بخش صنعت تعلق دارند. زیرا، خریدار به هنگام خرید،
درصدد مقایسه اقلام بر نمیآید و در این راه به هیچ تلاش اضافی دست میزند.)
خدمات
تجاری، شامل:
1-
خدمات تعمیرات و نگهداری. مانند: تمیز کردن پنجرههای ساختمان، تعمیر رایانه و...
2-
خدمات مربوط به مشورتهای تجاری. مانند: توصیههای حقوقی، مشورت در سطح مدیریت و
تبلیغات و ...
