برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
برای اینکه یک بنگاه و شرکت جهانی شوید چند اقدام اساسی ضرورت دارد تا انجام شود؟
چهار اقدام:
1- داشتن هدف و چشم‌انداز
2- رفتار مناسب با مشتری
3- رفتار مناسب با کارکنان
4- سبک رهبری مناسب
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عوامل موفقیت یک بنگاه اقتصادی یا شرکت مشتری‌مدار در گرو چیست؟
در گرو سه چیز، سه تا (عین) یا سه تا (ت):
1- علم، 2- عمل، 3- عشق یا 1- تدبیر، 2- تلاش، 3- توکل.
۱۸
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در تجارت، مسئله اصلی شکست رقبا نیست، بلکه این است که ما هم هستیم.
۱۸
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از معرفی شرکت به مشتری یعنی چه؟
منظور از معرفی، ارائه سیمایی خوب و مطلوب از شرکت، محصول (کالا یا خدمت) و حتی خود کارکنان به مشتری است.
۱۸
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از رفتار دوستانه با مشتری یعنی چه؟
کارکنان نسبت به مشتریان همواره باید رفتاری دوستانه همراه با ادب و تواضع داشته باشند. البته رفتار دوستانه باید متناسب با نوع مشتری و خصوصیات روانی او باشد، زیرا رفتار بیش از حد دوستانه و پیشنهاد کمک در شرایط غیرضروری، می‌تواند حتی تبعات منفی به دنبال داشته باشد.
۱۸
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا اهمیت کارکنان از مشتریان بیشتر است؟
در دنیای کنونی، اثربخشی تمام تکنیک‌ها را نهایتاً به عامل انسانی نسبت می‌دهند. از همین‌رو، اهمیت کارکنان حتی از خود مشتریان بیشتر است، زیرا این کارمند خوب است که می‌تواند مشتریان خوب را برای شرکت و بنگاه جذب کند. در نتیجه می‌توان گفت که کارکنان مشتری‌نواز، باعث جلب رضایت مشتری می‌شوند و جلب رضایت مشتری، باعث افزایش سودآوری بنگاه و شرکت می‌شود.
۱۸
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
موفقیت هر تشکیلات، حاصل انتخاب افرادی مناسب است که برای کارهای مهم و کلیدی برگزیده می‌شوند.
۱۷
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
خواندن احساسات دیگران یعنی چه؟
یعنی داشتن این توانایی که بتوانید احساسات دیگران را شناخته و آنها را درک کنید.۱۷
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
اگر می‌خواهید تا سرحد کمال موفق شوید به چند نوع آموزش نیاز دارید؟
1- دانش «عمومی کسب وکار»
2- دانش «ویژه کسب وکار»
3- دانش «رشد فردی»
۱۷
فروردين
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
پول و ثروت برای بنگاه و شرکت به مانند چیست؟
پول و ثروت مانند یک ماده روان‌ساز است که طی مسیر زندگی بدون آن بسیار مشکل است. پول خوشبختی نمی‌آورد، اما می‌تواند آزادی را به وجود آورد. آزادی در انتخاب و توانایی در انجام کارهای مورد علاقه و مجبور نبودن به انجام بعضی از کارها صرفا در ازای «پول». بهترین توصیه در مورد پول جمله سه کلمه‌ای است: پول را مدیریت کنید! و این تمام آن چیزی است که ثروت‌آفرینی سریع در مورد آن بحث می‌کند.
۱۷
فروردين