برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چرا اهمیت کارکنان از مشتریان بیشتر است؟
در دنیای کنونی، اثربخشی تمام تکنیک‌ها را نهایتاً به عامل انسانی نسبت می‌دهند. از همین‌رو، اهمیت کارکنان حتی از خود مشتریان بیشتر است، زیرا این کارمند خوب است که می‌تواند مشتریان خوب را برای شرکت و بنگاه جذب کند. در نتیجه می‌توان گفت که کارکنان مشتری‌نواز، باعث جلب رضایت مشتری می‌شوند و جلب رضایت مشتری، باعث افزایش سودآوری بنگاه و شرکت می‌شود.
