برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
برای درک نیاز مشتری ، فروشنده باید چگونه عمل کند؟
برا ی درک نیاز مشتری فروشنده باید به مشتری فضا و میدان لازم داده تا هرچه می خواهد بگوید . در حقیقت فروشنده باید با طرح یک سؤال باز ، شرایطی را فراهم آورد که مشتری احتمالی تمام اطلاعات لازم را در اختیار فروشنده قرار دهد . در حین تخلیه اطلاعاتی مشتری ، فروشنده باید از نکات مهم یادداشت بردارد و بعداً بر اساس یادداشت ها صحبت کند یا تصمیم بگیرد . یک فروشنده خوب و موفق کمتر صحبت می کند و بیشتر گوش می دهد