برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
چون ما به مشتری نیاز داریم. اینکه بدون مشتری کار ما تعطیل است. به نظر می‌رسد دلیل اساسی اینکه همیشه حق با مشتری است این باشد که ندانستنی‌های مشتری درباره ما، محصول ما و بنگاه و شرکت ما بسیار زیاد است و لذا به‌واسطه ندانستنی‌های مشتری، همیشه حق با مشتری است.
