برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
عوامل موفقیت یک بنگاه اقتصادی یا شرکت مشتری‌مدار در گرو چیست؟
در گرو سه چیز، سه تا (عین) یا سه تا (ت):
1- علم، 2- عمل، 3- عشق یا 1- تدبیر، 2- تلاش، 3- توکل.
از 100 شرکت برتر دنیا سؤال کردن رمز موفقیت شما چه می‌باشد چه پاسخ دادند؟
پاسخ دادند:
1) انتخاب بهترین نیرو: بهترین نیرو باید دو ویژگی داشته باشد:
1- حرفه‌ای باشد؛ یعنی دارای تخصص باشد.
2- شخصیت؛ یعنی عشق به خود، عشق به همکاران، عشق به اهداف شرکت.
2) آموزش: آموزش باید سه ویژگی داشته باشد: 1- هدفمند، 2- پرمحتوا و 3- مستمر.
3) از سر راهش کنار می‌رویم؛ یعنی در کنارش هستیم در دسترسش هستیم.
برای اینکه یک بنگاه و شرکت جهانی شوید چند اقدام اساسی ضرورت دارد تا انجام شود؟
چهار اقدام:
1- داشتن هدف و چشم‌انداز
2- رفتار مناسب با مشتری
3- رفتار مناسب با کارکنان
4- سبک رهبری مناسب
