برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات پس از فروش چه فرصتی را برای فروشنده فروشگاه ایجاد می کند؟
خدمات پس از فروش فرصتی برای برقراری ارتباط با مشتری ، اطلاع رسانی به مشتریان درخصوص محصولات وخدمات وفرصتی برای بهبود صورت سود وزیانش تلقی نمود.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اهمیت خدمات پس از فروش چه می باشد؟
شاید خدمات پس از فروش را بتوان از نخستین گام در اثبات وفاداری به مشتریان به منظور کسب وفاداری آنها نامید. در حقیقت خدمات پس از فروش ارائه ارزش به مشتریان وارزش افزوده از دیدگاه مشتری است.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
خدمات از نظر زمانی به چند دسته تقسیم می شود؟
1- خدمات قبل از فروش .
2- خدمات حین فروش .
3- خدمات پس از فروش.
برگرفته ازکتاب رمزموفیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ماهیت عملی خدمت چیست؟
1- اعمال محسوس خدماتی که متوجه جسم مردم است مثل حمل ونقل مسافر ، مسکن، آرایشگری، درمان
2- اعمال نامحسوس خدماتی که متوجه روان مردم می شود مانند موسیقی.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
مزایای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان ازسوی فروشگاه چه می باشد؟
1- متمایز شدن بنگاه از رقبا.
2- بهبود تصویربنگاه در ذهن مشتریان.
3- حداقل شدن حساسیت قیمتی.
4- ارتقای سودآوری بنگاه.
5- افزایش رضایت مشتریان.
6- حداکثر شدن مشتریان وفادار و مدافع بنگاه.
7- افزایش شهرت.
8- بهبود روحیه برای سایرکارکنان.
9- افزایش بهره وری.
10-کاهش هزینه ها.
11- علاقه مندی سایر کارکنان به مشارکت در حل مسائل
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
کیفیت مناسب خدمات یعنی چه؟
یعنی ارائه خدمت مطابق یا بیش از انتظارات مشتری
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
سلاحهای فروش یک فروشنده چه می تواند باشد؟
1-کیفیت برتر .
2- قیمت پایین تر .
3-ارائه خدمات بهتر .
4- ارائه ضمانت نامه .
5-تسهیلات خرید.
6-بسته بندی وطرح ورنگ آن .
7-زمان تحویل .
8-تعداد عوامل فروش .
9-تبلیغات دائمی وفراگیر.
10-توسعه ویژگی.
11-تمرکزبرروی نیازهای مصرف کنندگان .
12-جدید بودن .
13-استفاده ازمناسبتهای ویژه .
14-جایزه جنس.
15-هدایای تبلیغاتی.
16-ایجاد انگیزه .
17- تامین منافع مشتری .
18- تخفیف .
19- حمل رایگان .
20- فروش قسطی .
21- اخلاق ، ادب ، احترام ، صداقت و نظم فروشنده .
22- جاذبه های محیط فروشبرگرفته ارکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
سومین مرحله فروش شخصی که رسیدن به توافق است فروشنده باید چگونه کند؟
مرحله نهایی فروش شخصی که رسیدن به توافق است منظور این است که خریدار احتمالی یکی از گزینه ها را انتخاب کرده و بر سر قیمت و شرایط تحویل و خدمات نصب و غیره باید با فروشنده به توافق برسدبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اتخاذ استراتژی برتری عملیاتی چه میباشد؟
این استراتژی به دنبال ارائه محصولات با قیمت مناسب تر، خدمات مفیدتر،باکمترین سردرگمی برای مشتریان هست.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ارز ش راتعریف کنید؟
*-ارزش عبارتست از، ارزیابی ذهنی مشتری از کالاها و خدماتی که قصد خرید آنها را دارد و اینکه در برابر هزینه ای که پرداخت می نماید ، چه عملکردی را بدست خواهد آورد و چه میزان از نیازمندیهایش برآورده خواهد شد.
*-ارزش همان چیزی است که هنگام خرید، مشتری بر اساس آن کالاهای متفاوت را بررسی و ارزیابی کرده و از بین کالاهای متعدد، یک کالای خاص را برمی گزیند.
