برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مذاکره را تعریف کنید؟
*-مذاکره عبارت است از جریان مداوم رفت و برگشت ارتباطات، به منظور رسیدن به یک تصمیم مشترک.
*-مذاکره، فرآیندی گفتوگو محور که هدف آن، توافق بر سر یک موضوع و حل اختلاف مشترک در جهت تأمین منافع و رضایت طرفین است.
*-بحث و چانهزنی برای رسیدن به توافق در معاملات تجاری است.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان نهم :
از ” ارتباط ” به سمت ” گفت و گو ” حرکت کنید :
” ارتباط ” مانند سخن گفتن است ولی ” گفت و گو ” مشارکت در عقاید و اندیشه ها استبرگرفته از کتاب چشمه پول و دریای ثروت
چهل و دو قانون برای مکالمه حرفهای دوطرفه چه میباشد؟
هنگامی که تلفن شما به صدا درمیآید بعد از معرفی کردن شرکت و بنگاه خود حداقل در یک و حداکثر در سه کلمه باید در تُن و لحن صدای شما یک نوع شادابی و تمرکز احساس شود بعد از این شروع خوب رعایت قوانین زیر ضروری است:
1- با مشتری گفتگو کنید نه اینکه به طور یک جانبه مطالبی را به آنها بگویید.
2- موضوع مورد بحث باید دوجانبه برقرار و حفظ شود.
3- سعی نکنید زود به نتیجه مورد دلخواه برسید.
4- مطالب در حال ارائه باید سازماندهی شده و مکتوب باشد.
5- نباید سخنانتان را به گونهای ارائه کنید همانند وقتی که شخصی سخنرانی میکند جلوه کند.
6- انتظارهای بحق مشتریان را به خوبی برآورده سازید.
7- خودتان را به صحبت با آنان علاقهمند نشان دهید.
8- صحبتهای طرف مقابل را قطع نکنید هرچند که مطلبی را به اشتباه توضیح میدهد.
9- برای وقت مشتری ارزش قائل شوید و در صورت عدم تمایل وقت دیگری را برای مصاحبه درخواست کنید.
10- پرحوصله و با دقت باشید.
11- بیجهت روی بعضی مواضع پافشاری نکنید.
12- به آداب و سنن و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذارید.
13- هر تصمیمی را به جای خود بیان کنید، اگر تصمیم نهایی در میان کار علنی شود مذاکرات با شکست مواجه میشود.
14- از فرصتها استفاده کنید و به خطوط فکری، مشکلات مالی و اقتصادی طرف مقابل پی ببرید.
15- منافع بلندمدت شرکت را به منافع امروز ترجیح ندهید.
16- یک داد و ستد کوچک میتواند راهگشا و زمینهساز داد و ستدهای بزرگتر شود.
17- کیفیت را فدای قیمت نکنید، در عین حال روی قیمت خود پافشاری نکنید. کمی تخفیف ایرادی ندارد.
18- هیچگاه درصدد نباشید سریعا به توافق برسید.
19- یاد بگیرید که خوشمشرب باشید.
20- حرفهای، کارآمد و خلاق باشید.
21- سریع پاسخ دهید (قبل از آنکه صدای زنگ تلفن به سه بار برسد گوشی را بردارید).
22- تلفن را دست نگه دارید (گوشی تلفن در زیر چانه یا کنار زدن آن در حالیکه دنبال چیزی میگردید مانع از شنیدن صدای شما به صور واضح میشود).
23- نام شرکت را به زبان بیاورید.
24- اطلاعات لازم را در دسترس داشته باشید.
25- نام مخاطب خود را یادداشت نمایید و سمت او را ذکر نمایید.
26- موضوع گفتگو را روشن سازید.
27- مراقب مکثها و وقفهها باشید.
28- در مورد اسامی به اندازه کافی دقت کنید، حتی در صورت لزوم یادداشت بردارید.
29- تصویر درستی از خود ارائه دهید، نه خود را کوچک بشمارید و نه غلوآمیز صحبت کنید.
30- در مورد چیزی که اطلاع ندارید کلمه "نمیدانم" را به کار نبرید بلکه با پیگیری پاسخ را پیدا ک نید و ارائه نمایید.
31- با سرعت مناسب صحبت کنید، به طوری که تأثیر خوبی داشته باشد.
32- برای درک بهتر صحبتهایتان از جملات سؤالی استفاده کنید.
33- این شما هستید که محور گفتگو را هدایت مینمایید.
34- نکات لازم را مورد تأکید قرار دهید.
35- به روشنی سخن بگویید اگر سرتان شلوغ است قرار تلفنی را به ساعت دیگر موکول ودر صورت امکان خودتان تماس بگیرید.
36- همراه با لبخند قاطعانه و مسلط صحبت نمایید.
37- همیشه اجازه دهید طرف مقابل قبل از شما تلفن را قطع کند.
38- دقیق صحبت کنید.
39- از به کار بردن الفاظ خیلی تخصصی خودداری کنید.
40- از سالم بودن تلفن خود قبل از تماس و در حین مکالمه مطمئن باشید.
41- با لحن صحیح و مناسب صحبت کنید.
42- مدیر و همکاران شما باید بدانند که این شما هستید که ارزش را خلق میکنید.
