برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
امروزه دغدغه فروشندگان چه میباشد؟
دغدغه امروز فروشندگان خلق مشتریان رضایت مند و حتی دلشاد، با بالاترین میزان وفاداری است که این مستلزم درگیری مشتری در زنجیره ارزش و در تمامی فرایندها و فعالیت ها و تصمیمات بنگاه و شرکت استبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
روشهای حمایت از مشتری از سوی شرکت و بنگاه چه میباشد؟
برای ایجاد تمایل زیاد در طرف مقابل (مشتری) باید روشهای زیرارا به کار بگیرید و بتوانید و بدانید که شرکت و بنگاه شما است که خدمات بینظیری را ارائه میکند:
1-در نظر گرفتن امتیازهای ویژه برای مشتری.
2-ضمانت نامه.
3-استانداردهای متناسب با خدمات یا محصول.
4-پرداخت غرامت در برابر عدم انطباق با استانداردها.
5-بازگرداندن پول در صورت عدم رضایت مشتری (البته شامل بعضی از محصولات مانند انواع داروها، محصولات خاص و بهداشتی و ... نمیشود)
6-ارائه خدمات اضافی رایگان.
7-همراهی مشتری از معرفی تا پایان مصرف.
8-ترغیب مشتری برای ابراز شکایت.
9-رفع شکایت جهت وفادار کردن مشتری0
10-تلاش جهت وفادار کردن مشتری.
11-طبقه بندی مشتریان براساس وفاداری آنان به شرکت شما.
12-بهتر است در موارد فوق شما سعی کنید که هریک را به نحوی ارتقا دهید تا اینکه فقط به یکی از شاخصهای فوق تمرکز کنید.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در وفاداری مشتری از بنگاه و شرکت چند عنصر وجود دارد؟
سه عنصر:
1- عنصر رفتاری مشتری که همان تکرار عمل خرید است.
2- عنصر نگرشی مشتری که همان تعهد و اطمینان مشتری است.
3- عنصر در دسترس بودن، گزینه‌های زیاد برای انتخاب و انجام عمل خرید.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اهمیت خدمات پس از فروش چه می باشد؟
شاید خدمات پس از فروش را بتوان از نخستین گام در اثبات وفاداری به مشتریان به منظور کسب وفاداری آنها نامید. در حقیقت خدمات پس از فروش ارائه ارزش به مشتریان وارزش افزوده از دیدگاه مشتری است.
برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
آنچه فروشندگان فروشگاه از مشتریان خود دریافت میکنند چه میباشد؟
آنچه آنها از مشتریانشان دریافت میکنند، رضایت و وفاداری است و مقدار پول دریافتی از مشتریان تنها نشانه‌ای از میزان رضایت آنان به شمار می‌آید.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
دو نکته ارزشمند در موفقیت فروش چه میباشد؟
1-ایجاد مشتریان شیفته و وفادار.
2-دانستن اینکه: نو امروزی کهنه فرداست. همانطوری که کهنه امروزی نو دیروزی بوده است.یعنی بایدمناسب سلیقله وخواسته مشتری اقدام کردبرگرفته ازکتاب برند،تبلیغات،توزیع چشمه جوشان ثروت
.
.
وفاداری مشتری به مارک بنگاه و شرکت در بازار یعنی چه ؟
وفاداری به مارک یعنی شرایطی که مشتری با انتخاب نام یا مارک خاصی برای کالای خاصی به بازار می رود و به هیچ وجه مارک دیگر یا کالای جانشین را نمی پذیرد و آنقدر به جست و جو ادامه می دهد تا کالای مورد نظر را بیابد .
برخی از عوامل ایجاد وفاداری مشتری نسبت به مارک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- تبلیغات مستمر.
2- حفظ مزیت های کالا نسبت به رقبا.
3- افزایش و بهبود کیفیت.
4- خدمات بعد از فروش .
5- بازسازی و به سازی و نوسازی.
عوامل مؤثر در وفاداری مشتری به کالا یا خدمات یک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- عناصر آمیخته بازاریابی ( کالا ، قیمت ، توزیع ، ترویج ).
2- توصیه دیگران.
3- سطح رضایت.
4- نگرش به مال.
5- آگهی های تبلیغاتی.
-انواع و اشکال وفاداری مشتری به مارک بنگاه و شرکت چه می باشد ؟
1- مقاومت مارک : مشتری به هیچ وجه به مارک و کالای دیگر راضی نمی شود .
2- وفاداری به مارک : مشتری فقط روی مارک خاصی پا فشاری می کند .
3- برتری مارک : مشتری مارک خاصی را نسبت به مارک دیگر ترجیح می دهد .
4- عدم شناخت مارک : مشتری کمترین شناخت را نسبت به مارک دارد .
5- عدم دسترسی به مارک : مشتری به مارک معرفی شده دسترسی ندارد .
6- دشمنی با مارک : مشتری سابقه و ذهنیت بدی نسبت به مارک دارد و آنرا رد می کند .
ویژگی های برند های موفق بنگاه ها و شرکت های موفق در بازار چه می باشد ؟
1- ارتباطات بازاریابی را افزایش می دهد .
2- حاشیه سود را در سراسر زنجیره تأمین زیاد می کند .
3- تقاضای آن در مقابل افزایش قیمت بدون کشش و در برابر کاهش قیمت با کشش است .
4- تجار و عوامل اقتصادی آن را پشتیبانی می کنند .
5- باعث افزایش وفاداری و کاهش انتقادات و شکایات مصرف کننده می شود .
6- فرصت های شنیدن را فراهم می کند .
7- باعث افزایش و تنوع براندهای خود می شود .
8- در ساختار قیمت تمام شده خود ، ارزش افرزوده بیشتری تولید می کند .
9- چشم انداز موفقی را در آینده نوید می دهد.
10- با مصرف کننده به خوبی ارتباط برقرار می کند .
11- بالاترین سهم بازار را در اختیار دارند .
12- مانع ورود رقبای جدید در بازار می شوند
13- قادر هستند برنامه های توسعه بازار و توسعه محصول را بهتر و سریعتر پیدا کنند
14- در ورود به بازارهای جهانی سریع تر و آسان تر عمل می کنند .
15-در جذب و حفظ و بهسازی منابع انسانی قوی تر هستند.
16- تعیین کننده قیمت مرجع هستند و می توانند در شرایط و کیفیت های مساوی قیمت بالاتری راطلب کنند .
17- در برابر تغییرات بازار مقاوم تر هستند و می توانند در صورت لزوم باعث ایجاد تغییرات و تحولات در بازار باشند
18 – با تضمین کیفیت ، لزوم کاهش ریسک خریدار و ارتباط قوی تر اعتماد مصرف کننده را جلب کند
19- منبع نوآوری ها هستند
وفاداری مشتری به مارک بنگاه و شرکت در بازار یعنی چه ؟
وفاداری به مارک یعنی شرایطی که مشتری با انتخاب نام یا مارک خاصی برای کالای خاصی به بازار می رود و به هیچ وجه مارک دیگر یا کالای جانشین را نمی پذیرد و آنقدر به جست و جو ادامه می دهد تا کالای مورد نظر را بیابد .
برخی از عوامل ایجاد وفاداری مشتری نسبت به مارک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- تبلیغات مستمر.
2- حفظ مزیت های کالا نسبت به رقبا.
3- افزایش و بهبود کیفیت.
4- خدمات بعد از فروش .
5- بازسازی و به سازی و نوسازی.
عوامل مؤثر در وفاداری مشتری به کالا یا خدمات یک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- عناصر آمیخته بازاریابی ( کالا ، قیمت ، توزیع ، ترویج ).
2- توصیه دیگران.
3- سطح رضایت.
4- نگرش به مال.
5- آگهی های تبلیغاتی.
-انواع و اشکال وفاداری مشتری به مارک بنگاه و شرکت چه می باشد ؟
1- مقاومت مارک : مشتری به هیچ وجه به مارک و کالای دیگر راضی نمی شود .
2- وفاداری به مارک : مشتری فقط روی مارک خاصی پا فشاری می کند .
3- برتری مارک : مشتری مارک خاصی را نسبت به مارک دیگر ترجیح می دهد .
4- عدم شناخت مارک : مشتری کمترین شناخت را نسبت به مارک دارد .
5- عدم دسترسی به مارک : مشتری به مارک معرفی شده دسترسی ندارد .
6- دشمنی با مارک : مشتری سابقه و ذهنیت بدی نسبت به مارک دارد و آنرا رد می کند .
ویژگی های برند های موفق بنگاه ها و شرکت های موفق در بازار چه می باشد ؟
1- ارتباطات بازاریابی را افزایش می دهد .
2- حاشیه سود را در سراسر زنجیره تأمین زیاد می کند .
3- تقاضای آن در مقابل افزایش قیمت بدون کشش و در برابر کاهش قیمت با کشش است .
4- تجار و عوامل اقتصادی آن را پشتیبانی می کنند .
5- باعث افزایش وفاداری و کاهش انتقادات و شکایات مصرف کننده می شود .
6- فرصت های شنیدن را فراهم می کند .
7- باعث افزایش و تنوع براندهای خود می شود .
8- در ساختار قیمت تمام شده خود ، ارزش افرزوده بیشتری تولید می کند .
9- چشم انداز موفقی را در آینده نوید می دهد.
10- با مصرف کننده به خوبی ارتباط برقرار می کند .
11- بالاترین سهم بازار را در اختیار دارند .
12- مانع ورود رقبای جدید در بازار می شوند
13- قادر هستند برنامه های توسعه بازار و توسعه محصول را بهتر و سریعتر پیدا کنند
14- در ورود به بازارهای جهانی سریع تر و آسان تر عمل می کنند .
15-در جذب و حفظ و بهسازی منابع انسانی قوی تر هستند.
16- تعیین کننده قیمت مرجع هستند و می توانند در شرایط و کیفیت های مساوی قیمت بالاتری راطلب کنند .
17- در برابر تغییرات بازار مقاوم تر هستند و می توانند در صورت لزوم باعث ایجاد تغییرات و تحولات در بازار باشند
18 – با تضمین کیفیت ، لزوم کاهش ریسک خریدار و ارتباط قوی تر اعتماد مصرف کننده را جلب کند
19- منبع نوآوری ها هستند برگرفته از کتاب برند،تبلیغات،توزیع چشمه جوشان ثروت
چه رابطه ای بین نام تجاری یک بنگاه و شرکت و مزیت رقابتی وجود دارد؟
1-هرچه برند مستحکم تر ، هزینه های بازاریابی کمتر.
2- هرچه برند مستحکم تر ، آگاهی و وفاداری مشتری بیشتر.
3- هرچه برند مستحکم تر ، قدرت چانه زنی عرضه کننده بیشتر .
4- هرچه برند مستحکم تر ، ادعای کیفیت برتر قویتر.
5- هرچه برند مستحکم تر ، موفقیت سایر کالاها با همین نام بیشتر.
6- هرچه برند مستحکم تر ، قدرت دفاعی در برابر رقیب بیشتر.
