برگرفته از کتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
منظور از تماس فروش چه می باشد؟
هر گونه مکالمه تلفنی یا ملاقات چهره به چهره جهت فروش محصول توسط نیروی فروش می باشد.
برگرفته از کتاب چشمه پول و دریای ثروت
چهل و دو قانون برای مکالمه حرفهای دوطرفه چه میباشد؟
هنگامی که تلفن شما به صدا درمیآید بعد از معرفی کردن شرکت و بنگاه خود حداقل در یک و حداکثر در سه کلمه باید در تُن و لحن صدای شما یک نوع شادابی و تمرکز احساس شود بعد از این شروع خوب رعایت قوانین زیر ضروری است:
1- با مشتری گفتگو کنید نه اینکه به طور یک جانبه مطالبی را به آنها بگویید.
2- موضوع مورد بحث باید دوجانبه برقرار و حفظ شود.
3- سعی نکنید زود به نتیجه مورد دلخواه برسید.
4- مطالب در حال ارائه باید سازماندهی شده و مکتوب باشد.
5- نباید سخنانتان را به گونهای ارائه کنید همانند وقتی که شخصی سخنرانی میکند جلوه کند.
6- انتظارهای بحق مشتریان را به خوبی برآورده سازید.
7- خودتان را به صحبت با آنان علاقهمند نشان دهید.
8- صحبتهای طرف مقابل را قطع نکنید هرچند که مطلبی را به اشتباه توضیح میدهد.
9- برای وقت مشتری ارزش قائل شوید و در صورت عدم تمایل وقت دیگری را برای مصاحبه درخواست کنید.
10- پرحوصله و با دقت باشید.
11- بیجهت روی بعضی مواضع پافشاری نکنید.
12- به آداب و سنن و اعتقادات طرف مذاکره کننده احترام بگذارید.
13- هر تصمیمی را به جای خود بیان کنید، اگر تصمیم نهایی در میان کار علنی شود مذاکرات با شکست مواجه میشود.
14- از فرصتها استفاده کنید و به خطوط فکری، مشکلات مالی و اقتصادی طرف مقابل پی ببرید.
15- منافع بلندمدت شرکت را به منافع امروز ترجیح ندهید.
16- یک داد و ستد کوچک میتواند راهگشا و زمینهساز داد و ستدهای بزرگتر شود.
17- کیفیت را فدای قیمت نکنید، در عین حال روی قیمت خود پافشاری نکنید. کمی تخفیف ایرادی ندارد.
18- هیچگاه درصدد نباشید سریعا به توافق برسید.
19- یاد بگیرید که خوشمشرب باشید.
20- حرفهای، کارآمد و خلاق باشید.
21- سریع پاسخ دهید (قبل از آنکه صدای زنگ تلفن به سه بار برسد گوشی را بردارید).
22- تلفن را دست نگه دارید (گوشی تلفن در زیر چانه یا کنار زدن آن در حالیکه دنبال چیزی میگردید مانع از شنیدن صدای شما به صور واضح میشود).
23- نام شرکت را به زبان بیاورید.
24- اطلاعات لازم را در دسترس داشته باشید.
25- نام مخاطب خود را یادداشت نمایید و سمت او را ذکر نمایید.
26- موضوع گفتگو را روشن سازید.
27- مراقب مکثها و وقفهها باشید.
28- در مورد اسامی به اندازه کافی دقت کنید، حتی در صورت لزوم یادداشت بردارید.
29- تصویر درستی از خود ارائه دهید، نه خود را کوچک بشمارید و نه غلوآمیز صحبت کنید.
30- در مورد چیزی که اطلاع ندارید کلمه "نمیدانم" را به کار نبرید بلکه با پیگیری پاسخ را پیدا ک نید و ارائه نمایید.
31- با سرعت مناسب صحبت کنید، به طوری که تأثیر خوبی داشته باشد.
32- برای درک بهتر صحبتهایتان از جملات سؤالی استفاده کنید.
33- این شما هستید که محور گفتگو را هدایت مینمایید.
34- نکات لازم را مورد تأکید قرار دهید.
35- به روشنی سخن بگویید اگر سرتان شلوغ است قرار تلفنی را به ساعت دیگر موکول ودر صورت امکان خودتان تماس بگیرید.
36- همراه با لبخند قاطعانه و مسلط صحبت نمایید.
37- همیشه اجازه دهید طرف مقابل قبل از شما تلفن را قطع کند.
38- دقیق صحبت کنید.
39- از به کار بردن الفاظ خیلی تخصصی خودداری کنید.
40- از سالم بودن تلفن خود قبل از تماس و در حین مکالمه مطمئن باشید.
41- با لحن صحیح و مناسب صحبت کنید.
42- مدیر و همکاران شما باید بدانند که این شما هستید که ارزش را خلق میکنید.