برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ویژگیهای کارکنان یاری دهنده دربنگاهها وشرکتها چه می باشد(ویژگی مشتری یاری)؟
1- انسان گرایی:
(لذت بردن از خدمت رسانی به انسان ها و توجه اساسی به احساسات و عواطف انسانی)
1- گذشت و ایثار:
(منافع مشتری را به منافع خود ترجیح دادن).
2- مهارت ارتباطی قوی:
(مهارت در دریافت پیام، مهارت در تحلیل پیام و مهارت در پاسخ دهی به پیام مشتری)
3- قدرت ایجاد اعتماد و اطمینان:
(مهارت توان نفوذ در قلب و فکر مشتری و ایجاد احساس و هدف مشترک)
4- صبر و متانت و تعادل در رفتار:
(صبور بودن در نوسانات و تحولات رفتاری و واکنش های مشتری و عدم غرور و تکبر در برخوردها و عدم تصمیم گیری عجولانه و مبتنی بر احساس صرف و حق دادن به طرف مقابل همانند حق دادن به خود)
1- رازداری:
(حفظ اسرار و راز مشتری و عدم انتقال آن به دیگران)
2- ثبات در ارزش ها و باورها:
(باور و اعتقاد قوی به ارزش های انسانی و کمک رسانی به دیگران در شرایط بحرانی و غیر بحرانی و عدم عقب نشینی از اعتقادات و اصول ارزشی که بنای یاری به دیگران است)
8-بلند مدت نگری:
(هوشمندی و درایت در دیدن آینده و دارا بودن چشم انداز مناسب و داشتن تفکر و نگرش استراتژیک در انجام رفتارها و فعالیت ها و اثرات آنها)
9- نگرش سیستمی:
(جامع نگری و توجه به اثرات هر تصمیم و رفتار بر روی مجموعه اجزای نظام مشتری و سعی در رعایت رویکرد و بهینه یابی و تفکر سیستمی در راه حل ها برای مشتری)
