کتاب مشتری چک سفید
1- اگر مشتری نباشد بنگاه وشرکتینیست.
2- هیچ کس مجبور نیست با ما معامله کند.
3- صداقت و خوش‌نامی دروازه ورود مشتریان به بنگاه وشرکت است.
4- مشتری به ما وابسته نیست، ما به مشتری وابسته هستیم.
5- مشتری‌مداری با استخدام هر عضوی ازبنگاه وشرکت آغاز می‌شود.
6- باور مهم این است که: اگر با مشتری سروکار نداشتیم این شغل واقعاً شغل بسیار خوبی نبود.
7- مطمئناً اولویت‌های مشتریان با اولویت‌های شما تفاوت دارد.
8- مشتری بر اساس ظاهر شما و ظاهر محیط کارتان قضاوت می‌کند.
9- مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است، زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگری نیازهای خود را می‌داند.
10- جذب مشتری راحت‌تر از نگه‌داری مشتری و نگه‌داری مشتری راحت‌تر از رضایت مشتری است.
