برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشندگان چگونه می توانند موقعیت و جایگاه خود را در تجارت تثبیت کنند؟
اگر بتوانند در اولین برخوردهای خود، بر دیگران نفوذ کنند، موقعیت و جایگاه خود را در زمینه تجارت تثبیت می کنند و به راحتی می توانند رقبای خود را از سر راه بردارند و در روابط تجاری خود به موفقیت های چشمگیری دست یابند. ولی اگر در اولین برخوردها، آن طور که لازم است، عمل نکنند نفوذ چندانی بر افراد نخواهند داشت.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
امروزه دغدغه فروشندگان چه میباشد؟
دغدغه امروز فروشندگان خلق مشتریان رضایت مند و حتی دلشاد، با بالاترین میزان وفاداری است که این مستلزم درگیری مشتری در زنجیره ارزش و در تمامی فرایندها و فعالیت ها و تصمیمات بنگاه و شرکت استبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
آیا توجه به مشتریان از سوی فروشندگان یک موضوع تشریفاتی است ؟
خیر- توجه به مشتریان دیگر یک موضوع تشریفاتی نیست بلکه توجه به مشتریان در فرآیند کسب وکار به عنوان یک مزیت رقابتی می باشد.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
نکاتی که فروشندگان می توانندبااستفاده ازآن زمینه ایجاد یک رابطه طولانی ومستمر رابامشتری فراهم نمایندچه می باشد؟
١- احترام گذاشتن:
اولین خواسته مشتری "احترام" است. دربرخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام تر و بانشاطی برخاسته ازعلاقه از وی استقبال کردناست، می دانید مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو برو شود، درصدد پاسخی مشتاقانه ومحترمانه برخواهدآمد. از این رو فضایی به وجود می آورید که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.
٢-ظاهر شان و محل کارشان مرتب و منظم و تمیز باشد:
مشتری درنگاه اول ظاهر "آراسته، مرتب، منظم و تمیز" محلی که در آن وارد شده و افرادی که با آنها روبرو می شود را می سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش واحساس رضایت خواهد داد.
٣-از نیاز و خواسته مشتری آگاه شدند:
از خواسته مشتری آگاهی یابید و درصدد رفع آن به بهترین نحو برآیید اگر درباره خواسته وی تردید داشتید سوال کنید تا با خدمات دهی نامناسب اسباب نارضایتی وی را بوجود نیاورید .وقتی مشتری را به خاطر عدم ارائه خدمات مناسب از خود دور کنید ، یقیناً او را در برگشت به سوی تان با تردید جدی روبرو کرده اید.
٤-سرعت و دقت داشتن ولی با حداکثر کیفیت:
برای مشتری"کیفیت خدمات" مهمترین عامل می باشد. مشتری انتظار دارد درحداقل "زمان" خدمات ارائه شده به بهترین وجه ممکن به وی صورت گیرد . از این رو ایجاد یک "چرخه کاری" مناسب که درآن بتوان از "اتلاف وقت" جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است.در این چرخه دو اصل "سرعت" و "دقت" در ارائه خدمات با کیفیت به مشتری مهم است.
5-طوری برخورد کنید که مشتری خود را شریک شما بداند:
ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس "پیشنهاد" مشتریان، آنها را در همکاری با شما ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این کارخواهند پنداشت.
6-اعتماد و صداقت متقابل:
به مشتری اعتماد کنید تا به شما اعتماد کند و با او صادق باشید ایجاد "روح اعتماد" و "صداقت" در محیط کار از پارامترهای استوار "مشتری مداری" است و باید به این نکته ایمان بیاوریدکه حیات اقتصادی شما به رضایت مشتریان وابسته است و بدون حضور مشتری شما نخواهید بود.
7-یک خداحافظی خوب:
در پایان ارائه خدمات از مشتری بخاطر انتخابش تشکر کنید از او بخواهید تا دوباره از خدمات شما استفاده کند: به او اطمینان دهید در هر مراجعه با بهترین کیفیت به او پاسخ می دهید. و یک خداحافظی گرم و خوب داشته باشید
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
در اقتصاد پویای امروز چه فروشندگانی موفق خواهند بود؟
فروشندگانی موفق خواهند بود که به طور مستمر دوره های آموزش های عمومی و تخصصی مرتبط با حرفه خود را بگذرانند. بر این اساس آموزش های فروش اثربخش خواهند بود که متناسب با هر فرد، به صورت درست و در زمان مناسب برگزار شوند. آموزش صحیح و مناسب در زمان مقتضی موثرترین روش جهت افزایش مستمر درآمد، غلبه بر رکود، کمک به فروشندگان جوان و کم تجربه، ترغیب مشتریان مردد و عملکرد بهتر است. یک برنامه آموزش متمرکز و اختیارمند موجب شکل دادن مهارت ها در فروشندگان شده به نحوی که بتوانند از این مهارت ها به نحو مناسب در سوژه یابی، برقراری تماس فروش، ملاقات، ارائه و نمایش، رفع ابهام، عقد قرارداد و پیگیری فروش استفاده کنند.برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
اعتمادبه فروشندگان یعنی چه؟
اعتماد به فروشندگان یعنی خرید به مراتب راحت تر مشتری از فروشندگانی که مشابه خودشان هستند.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشندگان، کمک کننده باشند یعنی چه؟
یعنی سعی کنند تا جایی که امکان دارد مشکلات پیش آمده برای مشتریان را از طرق مختلف برطرف نمایید.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشندگان به منزله چه چیزی در بنگاه ها وشرکت ها هستند؟
فروشندگان چشم وگوش بنگاه وشرکت هستند ، فروشندگان هم هدایت کننده بنگاه وشرکت هستند و هم پیام آوران برای شرکت و بنگاه هستندبرگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
بازار مسلمانان، بازاری است که اغلب فروشندگان آن مسلمان باشند؛ یعنی آنچه را که در سایر احکام مربوط به مسلمان، از قبیل طهارت و عضویت در جامعۀ مسلمان و موارد مشابه شرط می‌دانیم، دارا باشند به این معنی که شهادتین را بگویند و خود را عضوی از امت پیامبر اسلام صلی الله علیه وآله بدانند.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
منظور نوع خاصی از بازار است که به لحاظ شکل ظاهری، رفتار فروشندگان و خریداران، ترکیب‌های اقتصادی، فرهنگی و اخلاقی حاکم بر آن، آداب تجارت و روابط میان بازار و حکومت، مبتنی بر ارزش‌ها و اصول اسلامی و راهنمایی‌های پیامبر اکرم صلی الله علیه و آله وائمه معصومین علیهم السلام میباشد.
