برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
علتی که بعضی اوقات مشتریان ناراضی از بنگاه و شرکت خرید خود را تکرار میکنند چه میباشد؟
علت اینکه مشتریان ناراضی گاهی اوقات علی رغم نارضایتی خود خریدهای خود را از بنگاه و شرکت تکرار می کنند، تنها حاصل و نتیجه ارزیابـی مشتری از خرید و مصرف گذشتـه اش استبرگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
برای فروش کالای جدید در سطح جامعه ، بنگاه ها و شرکتها باید چگونه عمل کنند؟
باید مشتریانی را پیدا کنند ، که رفتارشان از طرف بقیه افراد جامعه تکرار و تقلید شود . این افراد معمولاً به گروه های سنی میانه ، گروههای دارای درآمد بالا و گروههای شغلی بالا و متخصص تعلق دارند و نوعاً از هر فکر جدید یا کالای جدید استقبال می کنند و ریسک پذیرند.مثلاً اگر قرار است عطر یا ادوکلن جدیدی عرضه شود، عرضه کننده ابتدا آن را در فروشگاههای شمال شهر ودر بوتیک های گران قیمت توزیع می کند و امیدوار است عده ای با درآمد قابل توجه و موفقیت اقتصادی ، اجتماعی یا اداری بالا ، مصرف کننده آن عطر یا ادوکلن شوند و سپس رفتار آنها در لایه های پایین تر جامعه نیز رسوخ یابد و مورد تقلید قرار گیردبرگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاجبان فروشگاه
رضایت مشتری حداقل از چند طریق در کسب و کار تاثیر دارد؟
از سه طریق:
1- تکرار خرید مشتری راضی.
2- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات.
3- خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‌اند.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
دستاورد رضایتمندی مشتریان برای بنگاههای و شرکتهای چه می باشد؟
1- حق انتخاب.
2- تبلیغ دهان به دهان.
3- تکرار خرید و ارزش مادام ا العمر.
4- توصیه خرید.
5- پیدا کردن یک مشتری جدید پنج تا ده برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد.
6- رابط کاهش نرخ از دست دادن مشتریان و افزایش سود.
7- 90 درصد سودبنگاه ها و شرکت ها از مشتریان موجود (فعلی)است.
