برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
موانعی که روند تصمیم گیری را برای شما مشکل می کند چه می باشد؟
1- می ترسید اشتباه کنید.
2- فکر می کنید که برای گرفتن تصمیم مناسب، نیاز به اطلاعات بیشتری دارید.
3- مطمئن نیستید که چگونه پیش بروید.5- شما نگران پیامدها هستید.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه مدیران درانتخاب کارکنان اشتباه می کنند؟
افراد همیشه در اولین مصاحبه کاری به بهترین شکل ظاهر می شوند و هر چیزی می گویند و قول هر کاری را می دهند تا استخدام شوند، اما به محض اینکه به آنها کاری می دهند تا انجام بدهند اغلب با آنچه شما از آنها انتظار دارید یا آنچه خودشان می گفتند بسیار تفاوت دارند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
اعتراف به اشتباه از سوی مدیران و کارکنان چه حسنی دارد؟
آنها معمولاً فکر می کنند که اگر به اشتباهشان اعتراف کنند، احترامشان را از دست خواهند داد ولی درحقیقت مساله کاملاً برعکس است بلکه احترام بدست خواهند آورد.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
یکی از اشتباهات رایج بنگاه‌ها و شرکت‌های تازه‌کار چه می‌باشد؟
ارائه و نمایش اطلاعات درباره محصول و خدمات شرکت قبل از آگاهی کامل از نیازها و ترجیحات مشتریان است.
برگرفته از کتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
علت عمده شکست بنگاه هاو شرکت ها در بازارهای بین المللی چه می باشد؟
1-نداشتن اعتقاد به تحقیق بازاریابی بین المللی.2-برخوردار نبودن از منابع کافی برای تحقیق.3-اشتباه گرفتن دانش سازمان نیافته با تحقیق سازمان یافته.4-عدم آشنایی با منابع ملی و بین المللی اطلاعاتیبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چرا مدیران نباید بگویند نابود شدیم؟
چون چیزی بنام «موفقیت کامل» یا «شکست کامل» وجود ندارد چه بسا هزینه موفقیت‌های امروز (یعنی غرور) شکست فردا باشد همان‌گونه که شکست امروز می‌تواند مبنایی برای ساختن موفقیت فردا باشد این گفته را از بزرگان بسیاری شنیده‌ایم شکست پایه موفقیت است. شکست‌ها همانند اشتباهات، درس‌هایی برای آینده‌اند. بنابراین هرگز نگویید «نابود شدیم» یک مدیر هرگز نباید بگوید «نابود شدم»
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
تصور اشتباه از فروشنده در اذهان بعضی از افراد چه می باشد؟
متاسفانه تصوری که از شنیدن نام فروشنده در بسیاری از افراد به وجود می آید فردی است زبان باز که با پر حرفی، ایجاد موقعیت های خاص احساسی و قول ها و وعده های فریبنده و دروغین، اقدام به فروش جنسی معمولا بنجل و یا خدماتی به درد نخور میکند. گاهی حتی خود فروشندگان نیز اغلب کمکی به اصلاح این طرز تلقی عمومی غلطنمی کنندبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
پنج راه برای ارائه بهترین خدمات به مشتریان چه می باشد؟
کاهش قیمت‌ها هرگز بهترین استراتژی برای راه‌اندازی یک حراج موفق در اقتصادی دشوار و رقابتی نیست، بلکه راه موثرتر توجه بیشتربه مشتریان وفادار و همیشگی است.
مالکان باهوش در عرصه کسب‌وکار روابط بسیار مستحکم و مناسبی را با مشتریان خود ایجاد می‌کنند. آنها حتی از همان اولین تماس، همکاری و آشنایی‌شان با مشتریان برجسته، در صدد افزایش مناسبات متقابل هستند. در واقع، بهترین و زیرکانه‌ترین روش برای کسب‌وکارهای کوچک و محلی ایجاد فهرستی از خدمات مشتریان ویژه است
اگر بتوانید در سطح خدمات مشتریان، به موفقیت دست یابید و شرایط مناسبی را در این بخش از کسب‌وکارتان تدارک ببینید، آنگاه به یک اصل بنیادین می‌رسید: با مشتریان خود به همان شیوه‌ای برخورد کنید که دوست دارید با شما به عنوان یک مشتری برخورد شود.
این فلسفه از بالا به پایین با شیوه‌ای آغاز می‌شود که شما با کارمندان خود برخورد می‌کنید و به آنها آموزش می‌دهید تا چگونه با مشتریان و دیگر کارمندانتان برخورد کنند. این رویکرد حتی می‌تواند در دشوارترین شرایط مالی و اقتصادی عاملی برای بازگشت مشتریان شما باشد.
در اینجا به پنج شیوه‌ای از ارائه بهترین خدمات مشتریان اشاره می شودکه می تواند به کسب‌وکار شما جان بخشید.
1-به کارمندان خود آموزش دهید:
خدمات مشتریان، شایسته یک فعالیت جمعی و گروهی است. از حیث عملی می‌توان مدعی شد که حتی یک پیوند ناسالم و ضعیف در زنجیره کار جمعی می‌تواند به تجربه‌ای منفی منجر شود. گاه حتی این شکل از تجربه می‌تواند اثرات مخربی هم بر کسب‌وکار شما و هم بر فعالیت‌های جمعی بعدی‌تان بگذارد. به همین خاطر باید به مساله‌ای همچون مدیریت خدمات مشتریان بهاء دهید.
برای این کار لازم است تا کارمندان خود را آموزش دهید و قواعد و اصول مدیریت جمعی خدمات مشتریان را یادآور شوید. حتی می‌توان برای شروع با چند قاعده ساده شروع کرد: فروتن‌بودن، مودب بودن، حرف‌شنوی، همکاری مشتاقانه، همدلی، اخلاق کار جمعی. البته بسیاری بر این باور هستند که بهترین راه برای آموزش یک موضوع استفاده از مثال‌های ساده است. اگر شما با کارمندان خود به خوبی رفتار کنید، آنگاه کارمندان شما نیز با مشتریان شما به خوبی رفتار خواهند کرد و این چرخه می‌تواند در سرتاسر کسب‌وکار شما به جریان بیفتد؛ فعالیت گروهی، آموزش جمعی، همکاری متقابل.
2-نظرات مشتریان خود را جویا شوید:
پس از خودتان و البته پس از کارمندانتان، مشتریان شما باید در جریان کسب‌وکار شما باشند. مشتریان شما می‌توانند بزرگ‌ترین هواداران و توأمان سخت‌ترین منتقدان شما باشند. از آنها بخواهید تا نظرشان را راجع به کسب‌وکار شما بیان کنند. نظرات مثبت و منفی آنها را درباره خدمات خود جویا شوید.
مساله هرگز بر سر گردآوری پیشنهادها و انتقادات نیست، بلکه باید تا حد ممکن روی نقدها و نظرها گشوده باشید. برخی از نظرات منفی می‌توانند بی‌اندازه مفید باشند و شما را نسبت به ایراداتتان آگاه کنند. البته در برخی موارد، نظرات منفی اثرات تخریبی و گاه ناراحت‌کننده دارند. اما شما تنها باید به جنبه مثبت و پیش‌رونده نقد نگاه کنید. پس تلاش کنید آن مکانیسم‌ها و روش‌هایی را در کسب‌وکارتان رواج دهید که بتوانید به دقیق‌ترین شیوه ممکن از نظرات مشتریان خود مطلع شوید. مثلا استفاده از امکانات ایمیل و تماس در وب‌سایت شرکتتان به مشتریان شما یاری می‌رساند تا بتوانند به شیوه اینترنتی مسائل، مشکلات، سوالات، یا انتقادات و نظرات خود را با شما در میان بگذارند.
3- با بهترین مشتریان خود بهتر برخورد کنید:
همگی می‌دانیم که نباید در قبال مشتریان تبعیض قائل شد. حتی بر این باور هستیم که باید موقعیت‌های برابری را برای هر مشتری فراهم آورد. در واقع همه مشتریان مستحق توجه و احترام هستند، اما همه شرکت‌ها واجد مشتریان بلندمدت، قدیمی و وفاداری هستند که قطعا باید با این دسته از مشتریان به شیوه‌ای برخورد کرد که شایسته آن هستند، چراکه آنها نه تنها مشتری شما هستند، بلکه اکنون در جایگاه یک همکار یا شریک اقتصادی و اخلاقی قرار دارند. راه‌های زیادی وجود دارند تا بهترین خدمات خود را به بهترین مشتریان خود ارائه دهید تا حتی خدماتی اضافه بر خدمات معمول را برای آنها کنار بگذارید. برای نمونه، پیشنهادهای مالی ویژه به این مشتریان، برنامه‌های کاری مشخص در جهت ارتقای سطح همکاری و حتی برگزاری رویدادهایی در جهت تقدیر از همکاری بلندمدت آنها روش‌هایی هستند که می‌توانید بهترین مشتریان خود را ارج بنهید. شما با این کار نه تنها مشتریان جدید خود را از شرکتتان دور نمی‌کنید، نه تنها حس تبعیض بین مشتریان را به آنها القا نمی‌کنید، بلکه به معنای واقعی کلمه نشان می‌دهید که هیچ وفاداری و وظیفه‌شناسی‌ای بدون پاداش و تقدیر نمی‌ماند.
4- اشتباهات خود را بپذیرید و آنها را تصحیح کنید:
هیچ کسی کامل نیست. به همین نحو، هیچ کسب‌وکاری بدون ایراد و خطا وجود ندارد. قطعا هر مشتری شایسته، به خوبی می‌داند که هیچ شرکتی بی‌عیب و نقص نیست. اما نکته مهم در مورد این قضیه دقیقا همین جا نهفته است: وقتی اشتباهی مرتکب شدید، ابتدا آن را تصدیق کنید، بپذیرید که اشتباه کرده‌اید و سپس از مشتری خود عذرخواهی کنید و حتی در ادامه سعی کنید تا آن اشتباه یا مشکل را رفع کنید. از فرصت‌ها استفاده کنید تا روندهای کسب‌وکارتان را بهبود بخشید.
به مشتریان خود مجال آن را دهید تا در جریان تلاش‌های مستمر شما در جهت کاهش اشتباهات و بهبود مناسبات قرار بگیرند. آنها باید بدانند که شما همه تلاش خود را به خرج خواهید داد تا دیگر اشتباهات قبلی تکرار نشوند. مشتریان شما احساس راحتی و اطمینان بیشتری خواهند داشت وقتی با تلاش‌ها و ممارست‌های همیشگی شما در جهت رفع مشکلات مواجه شوند و عملا بفهمند که شما تمامی مشکلات پیش آمده در سر راه همکاری را جدی می‌گیرید.
5- از واژه‌های سپاسگزاری و تشکر استفاده کنید:
کلید وفاداری و وظیفه‌شناسی در قبال مشتریان را می‌تواند در این عبارت‌ها محقق دید: از شما سپاسگزارم، بسیار متشکرم. هیچ واژه‌ای در جهان اقتصاد بهتر از این دو عبارت، نتوانسته است رابطه بین فروشنده و خریدار، شرکت‌ها، سازمان‌ها، مدیران و کارمندان، کارمندان و مشتریان را بهبود بخشد.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
یک مدیر و تاجر و فروشنده موفق کیست؟
یک مدیر و تاجر موفق کسی نیست که اصلاً اشتباه نکند و یا کمتر اشتباه کند ، بلکه به دلیل جرات ریسک پذیری ، اشتباهات زیادی را مرتکب می شود ولی فرقش با دیگران در این است که اشتباهات او به هیچ وجه تکرار نمی شود .به اصطلاح از یک سوراخ بیش از یکبار گزیده نمی شود.
