برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتریان که سال‌ها با بنگاه و شرکت بوده‌اند، چگونه آن را ترک می‌کنند؟
اگر کس دیگری به آنها بهتر، ارزان‌تر یا ساده‌تر خدمات بدهد، بنگاه و شرکت قبلی را ترک می‌کنند. امروزه بنگاه‌ها و شرکت‌ها می‌دانند موانع خدمات مشتریان که باید از روی آن بپرند، هر روز توسط رقبایشان بالاتر می‌رود و فقط برای اینکه از دیگران عقب نیفتند، باید به‌طور دایم بالاتر و بالاتر بپرند (یعنی ارائه خدمات بهتری نسبت به رقیب).
برگرفته ازکتاب رمز خرده فروشان مغازه دارانوصاحبان فروشگاه
ایجاد ارزش برای مشتری چگونه حاصل میگردد؟
با ارائه ترکیبی از عوامل ایجاد کننده ارزش، مثل قیمت، کیفیت، عملکرد، امکان انتخاب و سایر تسهیلات به مشتری حاصل میشود.
برگرفته ازکتاب رمزموفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
ارز ش راتعریف کنید؟
*-ارزش عبارتست از، ارزیابی ذهنی مشتری از کالاها و خدماتی که قصد خرید آنها را دارد و اینکه در برابر هزینه ای که پرداخت می نماید ، چه عملکردی را بدست خواهد آورد و چه میزان از نیازمندیهایش برآورده خواهد شد.
*-ارزش همان چیزی است که هنگام خرید، مشتری بر اساس آن کالاهای متفاوت را بررسی و ارزیابی کرده و از بین کالاهای متعدد، یک کالای خاص را برمی گزیند.
برگرفته ازکتاب برند،تبلیغات،توزیع چشمه جوشان ثروت
.
-بنگاه و شرکت برای جا انداختن نام تجاری خود باید در چه چیزی شاخص باشند ؟
برای جا انداختن نام در یکی از موارد زیر شاخص شوید :
1- کیفیت ( تویوتا، عطر شانل )
2- کارآیی و عملکرد (بی ام و و نایک )
3- ارزان بودن( هیوندای )
4- اعتبار و افتخار ( مرسدس بنز )
5- امنیت ( ولوو )
6- دوام (وستینگهاوس )
7-رتبه ومقام اول(زیراکس،کداک)
از نگاه پورتر چند راه برای ایجاد جایگاه محصول بیان شده است؟
1- برجسته کردن و کیفیت عالی فرآورده.
2- رهبری در قیمت پایین .
3- انتخاب گوشه ای از بازار .
سه راهکار برای ایجاد جایگاه محصول در ذهن مشتری از سوی بنگاه و شرکت چه می باشد ؟
1- تولید فرآورده برتر یا بی عیب و نقض .
2- عملکرد عالی و قابل اعتماد .
3- مشتری گرایی یا مشتری نوازی