برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
شکایت مشتریان از بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار بیانگر چه می‌باشد؟
شکایت مشتریان بیانگر اهمیتی است که آنها برای ما قائل هستند و بر عکس، فقدان شکایت، خطر جدی و دلیل دور شدن مشتری از ما می‌باشد.
برگرفته از کتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
اهمیت خدمات پس از فروش چه می باشد؟
شاید خدمات پس از فروش را بتوان از نخستین گام در اثبات وفاداری به مشتریان به منظور کسب وفاداری آنها نامید. در حقیقت خدمات پس از فروش ارائه ارزش به مشتریان وارزش افزوده از دیدگاه مشتری است.
۲۴
دی
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های مدیر بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- مشتری را می‌شناسد (یعنی می‌داند
مشتری یعنی کی، مشتری یعنی دولت رفاه، مشتری یعنی رئیس، مشتری یعنی کسب وکار) 2-
در بنگاه و شرکت برای مشتری ایجاد اهمیت می‌کند. 3- به مشتری خدمت می‌کند 4- برای
مشتری احترام قایل می‌شود 5- در مشتری احساس برنده شدن ایجاد می‌کند 6- مانع
اظهارات مخرب علیه مشتری می‌شود.
7- ظرفیت انتقادپذیری بنگاه و شرکت را
افزایش می‌دهد. 8- مشتری را از ارائه انتقاد سازنده منع نمی‌کند. 9- به انتقادات
سازنده مشتری به موقع پاسخ می‌دهد. 10- تمایل به قبول اشتباه را دارد.
۰۶
آبان
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
فرمان هفتم:
از وظیفه به سمت احساس حرکت کنید :
کیفیت ظاهری هر محصول چگونگی انجام وظیفه را بیان می کند اما یک طرح یا یک شکل هیجان آور احساس لذت و شادمانی را ایجاد می کند۲۴
مهر
برگرفته از مشتری چک سفید
1- خودتان را جای آنها بگذارید: اولین قدم در تشویق افراد به همکاری این است که بتوانید مانند آنها بیندیشید. مسائل را از دریچه دید آنها ببینید و تجزیه و تحلیل کنید.
2- کاری کنید که احساس کنند درکشان می‌کنید: ساعاتی را در کنارشان بگذرانید تا با شنیدن صحبت‌ها و درددل کردن با آنها از ایجاد هرگونه آشوب و اغتشاش و هرج و مرج پیشگیری کنید.
3- در صورت امکان در تصمیم‌گیری‌ها مشارکتشان بدهید: برنامه‌های خود را با افراد در میان بگذارید و در اجرای برنامه‌ها از آنها کمک بگیرید.
4- دستیابی به اهداف بزرگ‌تر: موفقیت شما در مشاجره جزئی یا انجام معامله‌ای کوچک، موفقیت کوتاه‌مدت به شمار می‌آید و تضمینی برای موفقیت شما در آینده نیست. مسائل اطراف را به دقت زیرنظر داشته باشید تا از بروز مشکلات احتمالی پیشگیری کنید. رفتاری متعادل داشته باشید تا در روابط خود با اعضا با مشکل مواجه نشوید، زور و قدرت تنها راه‌حل مسائل نیست.
5- ایجاد چشم‌انداز جدید: اهداف مورد نظر را برای کارکنان تشریح کنید، بکوشید تا با هدایت درست، افکار و نگرش آنها را نسبت به مسائل تغییر دهید. مزایایی را برای افراد در نظر بگیرید تا به آینده امیدوار شوند.
6- زمان‌بندی: تمام درخواست‌ها را به ترتیب اولویت طبقه‌بندی کنید تا بتوانید آنها را به موقع آماده کنید. وضعیت افراد را درک کنید.
۲۱
شهریور
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
1- خودش تصمیم‌گیرنده باشد:پیشنهادات وگزینه‌هایی رادراختیارش قرار دهید،امایادتان نرود، اوباید اطمینان حاصل کند که برتصمیماتش کنترل دارد و تصمیم‌گیرنده نهایی خود او است.
2- دستیابی به اهداف:هرکاری که در ارتباط بااو انجام می‌دهید بایدموجب پیشرفتش شود.
3- احترام به او:هیچ‌کس دوست ندارد اورا احمق بپندارند.
4- یک خوشامدگویی دوستانه: این امر بسیارضروری است وباید ازسوی بنگاه وشرکت انجام گیرد.
5- بداندچه می‌گذرد:اینکه دقیقا چه کاری برایش انجام می‌دهید.
6- احساس امنیت: اینکه شمابافروش محصول خود به او، خواهان آسایش وایمنی‌اش هستید.
7- احساس مهم بودن: باید به رسمیت شناخته شود نبایدکم توجهی ببیندیامزاحم تلقی شود.
8- صداقت: مشتری این عصر آگاه است.او مایلاست مطمئن شود شما امین وصادق هستید.
۲۰
شهریور