برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
ا- پایبند بودن به اصل مشتری‌مداری
و تلاش به‌منظور جلب رضایت مشتری به کامل‌ترین شکل ممکن. 2- صراحت و صداقت در
معرفی کالاها و خدمات و اعلام شرایط معامله. 3 –
حمل کالا در راس موعد مقرر و طبق جدول زمانی مورد توافق
4- برقراری ارتباط با مشتری با روش‌های
محترمانه و توام با ادب. 5 - پاسخگویی به درخواست‌ها یا شکایت به روش سازنده و در زمان
معین. 6- محرمانه تلقی کردن اطلاعات مربوط به مشتریان. 7- عدم استفاده از اطلاعات
مشتریان برای هدف‌های غیرتجاری.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
الف- صداقت: صداقت یا درستکاری یکی از خصایص والای انسانی است و در همه مراحل داد و ستد رعایت آن ضروری است، کتمان حقیقت یا ارائه اطلاعات نادرست درباره ویژگی‌های کالا یا فریب دادن مشتری اقدامی ناپسند است و به تداوم فعالیت‌های تجاری لطمه می‌زند.
ب- انصاف: بر پایه این اصل، فروشنده و هر تاجری باید منافع طرف مقابل یا شریک تجاری خود را عیناً مانند منافع خود در نظرداشته باشد و از روش (برنده – برنده ) یا همان برد- برد پیروی کند. انصاف یعنی هر چیزی را برای خود می‌پسندی برای دیگران هم بپسند، یا هرچیزی را برای خود نمی‌پسندی برای دیگران هم نپسندی.
ج- مسئولیت‌پذیری: برپایه اصل مسئولیت‌پذیری، فروشندگان و تجار باید کلیه اطلاعات مرتبط با کالا یا خدمات قابل ارائه یا نکاتی را که به نحوی در انجام خرید و فروش تاثیر می‌گذارند در اختیار مشتری یا شریک تجاری آتی خود قرار دهند.
د- حفظ اسرار تجاری (رازداری): بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار از لحاظ اخلاقی موظف‌اند که اسرار مربوط به سفارش‌های دریافتی یا قراردادهایی را که برای انجام معاملات تجاری با یکدیگر منعقد می‌کنند، حفظ کنند.
ه- پایبندی به تعهدات (وفاداری): پایبندی به تعهدات در چارچوب قراردادهای تجاری و خرید و فروش و عدم تخلف از مفاد آنها به‌عنوان یکی ازاصول اخلاقی مهم در داد وستد می‌باشد.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
اصول اخلاقی مجموعه‌ای از بایدها و نبایدهایی هستند که ما را وادار می‌سازند تا در مواردی امیال خویش را سرکوب کنیم و اگر موفق نشدیم تکالیف اخلاقی خود را انجام دهیم، احساس گناه و شرمساری نماییم.
برگرفته از کتاب اخلاق کاررمز موفقیت
اخلاق تجاری شاخه‌ای از اخلاق کاربردی (عملی) است که از اصول اخلاقی و معنوی یا مسائل اخلاقی ناشی از آن را در محیط تجاری مورد بررسی قرار می‌دهد.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
· یعنی شناخت درست از نادرست در محیط کار و آنگاه انجام درست و ترک نادرست است.
· اخلاق کار به معنی خلق وخوی و علم معاشرت و قواعد و دستورات رفتار انسانی تعریف شده است
· اخلاق کار به حوزه‌ای از فرهنگ جامعه گفته می‌شود که عقاید و ارزش‌های مربوط به کار را در برمی‌گیرد و قابل شناسایی است و از قواعد کلی حاکم بر فرهنگ و جامعه تبعیت می‌کند.
· اخلاق کار یک هنجار فرهنگی است که ارزشی اخلاقی و مثبت برای انجام شغل صحیح در نظر می‌گیرد و مبتنی بر این باور است که کار فی‌نفسه دارای یک ارزش است.
· اخلاق کار، قواعد و زمینه‌های برانگیزاننده و فعال شده تعهد ذهنی، روانی و فیزیکی فرد یا گروه می‌باشد که به نحو کلی به انرژی متعهد فرد یا گروه جهت می‌دهد و قابل انتقال وآموزش و یادگیری در نظام اجتماعی و فرهنگی جامعه است.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
تعاریفی که برای وجدان کاری شده است چه می‌باشد؟
1- شکل درونی شده عقاید، ارزش‌ها
و هنجار‌ها در مورد کار. 2- شکل درونی شده فرهنگ جامعه در مورد کار 3- داشتن
وفاداری و احساس مسئولیت فردی و شغلی و سازمانی 4-گرایش به انجام دادن صحیح کار و وظایف
شغلی بدون نظارت مستقیم.
5 - عامل درونی برای همساز وهمسان کردن رفتارسازمانی فرد 6- مجموعه کیفیات روانی و
اعتقادی افراد در محیط کار که قابل تشدید و تضعیف است. 7- متعهد شدن انرژی ذهنی و روانی
و فیزیکی فرد یا گروه، به ایده جمعی است در جهت اخذ قوا و استعداد درونی گروه و فرد
برای توسعه.
برگرفته ازکتاب اخلاق کار رمز موفقیت
وجدان در لغت به معنی یافتن و شعور و باطن معرفی شده است.
برگرفته ازکتاب اخلاق کار رمز موفقیت
کار، از نظر فیزیکی تغییر شکل یافتن ماده توسط یک مجموعه انرژی را گویند.
کار تنها فعالیتی است که امکان موثر واقع شدن بر محیط زیست را در اختیار انسان می‌گذارد. کار فعالیتی است که آگاهانه و در عین حال اجتماعی تحت تاثیر امکان ارتباط متقابل بین افراد بشر، رشد و نمود کرده است. انسان‌ها نیازهای اساسی و غیر قابل چشم‌پوشی خود را به‌وسیله کار برآورده می‌سازند.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمز موفقیت
کار، از نظر لغوی عبارت است از شغل و عمل.
برگرفته ازکتاب اخلاق کاررمزموفقیت
· اخلاق یعنی رعایت اصول معنوی و ارزش‌هایی که بر رفتار شخص یا گروه حاکم است، مبنی بر اینکه درست چیست و نادرست کدام است. اخلاق، مفاهیمی چون: اعتماد، صداقت، درستی، وفای به‌عهد نسبت به دیگران، عدالت و مساوات و فضائل شهروندی و خدمت به جامعه را در برمی‌گیرد. اخلاق در معنی، تشخیص درست از نادرست و خوب از بداست.
· اخلاق، یعنی تشخیص صحیح از ناصحیح و آنگاه انجام صحیح و ترک ناصحیح است. پس تشخیص درست از غلط همیشه ساده نیست. بسیاری از دانشمندان علم اخلاق ادعا می‌کنند که با توجه به اصول اخلاقی در مقام عمل همیشه یک راهکار درست وجود دارد و برخی دیگر معتقدند که راهکار درست بستگی به موقعیت و شرایط دارد و تشخیص اینکه کدام راهکار درست است در نهایت به عهده خود فرد است.
