برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتری یعنی کسب وکار، کسب وکار یعنی خرید و فروش کالا و خدمت به منظور کسب درآمد.
مشتری برای یک بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار به منزله چیست؟
مشتری برای کسب و کار شما به منزله جان شماست، ولی‌نعمت شماست، تاج سر شماست، رییس شماست، دولت رفاه شماست، پادشاه شماست، مشتری مانند کودکی است که به نوازش نیاز دارد، مشتری مانند مرغ طلاست که هرروز برای شما تخم طلا می‌کند. مشتری میهمان شماست، مشتری خانواده شماست، مشتری مانند درخت است، درختی را که بر سرتان سایه می‌افکند قطع نکنید.
عدم وجود مشتری به معنی عدم کسب درآمد و سود و در نهایت برابر با نابودی بنگاه و شرکت خواهد بود.
