برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
مشتری در آمریکا، بریتانیا، ژاپن، هند و ایران به منزله چیست؟
مشتری در آمریکا و بریتانیا، سلطان و همه‌کاره است. در ژاپن پادشاه است. در هند رییس است. در ایران ارباب است.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازارداخلی وخارجی
بازاریابی اجتماعی یعنی چه؟
برخی از صاحبنظران اعتقاد دارند که گرایش بازاریابی، بر خواسته های مشتریان منتخب بیش از حد تأکید می کند و رفاه اجتماعی را به حساب نمی آورد . این افراد طرفدار وسیعتر کردن فلسفه بازاریابی جهت منطبق کردن آن با فلسفه مسئولیت اجتماعی شرکتها هستند آنان می پرسند : آیا امروزه ، یعنی زمانی که روز به روز محیط زیست بیشتر صدمه می بیند منابع کمیاب تر می شود ، جمعیت به طور تصاعدی در حال رشد است و تورم جهانی وجود دارد ، فلسفه بازاریابی کافی است ؟ آیا شرکتی که رضایت مصرف کننده را جلب می کند، همیشه منافع درازمدت او و جامعه را نیز در نظر می گیرد ؟ آیا بازاریابی برای محصولاتی مانند ماشینهای پر مصرف و محصولاتی که بیش از اندازه بسته بندی شده اند ، منابع کمیاب را هدر نمی دهد ؟
گرایش بازاریابی اجتماعی خواهان این است که بازاریابان بین عوامل زیر توازن برقرار کنند :
1 – خواسته های مشتریان هدف .
2 – منافع بلند مدت مشتریان هدف .
3 – منافع بلند مدت جامعه .
4 –بازده سرمایه بلند مدت شرکت .
فلسفه بازاریابی اجتماعی مستلزم این است که بازاریابان نه تنها خواسته های مشتریانشان را به حساب آورند ، بلکه خواسته های مردم دیگر را نیز که رفاه شان به عملیات شرکت بستگی دارد در نظر بگیرند . لازمه این امر این است که بازاریابان مسئولیت اجتماعی خود را قبول کنند و متوجه باشند که در داخل یک سیستم اجتماعی بزرگتر فعالیت دارند و نسبت به غیر مشتریان نیز متعهدند .
۲۶
آبان
برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
انواع مشتریان از نظر ارتباط با بنگاه و شرکت به چند گروه تقسیم می‌شوندهر کدام را توضیح دهید؟
گروه اول- مشتریان بیش از حد وفادار:اما ویژگی‌ها و اثرات این گروه؛آنها به قدری به یک محصول، نام و کیفیت آن اعتماد دارند که با گذشت زمان در واقع یک رابطه شخصی با آن محصول برقرار می‌کنند و در واقع آن محصول را معرف خود می‌دانند و به خاطر مصرف این محصول به خود می‌بالند و در نهایت کار، این ارتباط برای این دسته مشتریان به صورت یک امر طبیعی در می‌آید و آنها خود را بخشی از بنگاه و نه مشتری آن می‌پندارند. این گروه که مهم‌ترین بخش پایگاه مشتری را تشکیل می‌دهندباعث ثبات بنگاه و شرکت گردیده و برای رشد پایدار آن کمک‌های شایانی می‌نمایند. البته تبدیل یک مشتری به مشتری بیش از حد وفادار لازمه یک دوره بلندمدت بنگاه و شرکت در ارائه کالا و خدمات با کیفیت عالی می‌باشد و بنگاه همواره باید آمادگی رسیدگی به شکایات مشتریان را داشته و همواره به صورت مقتضی به آنها رسیدگی کند. بنابراین وفاداری چیزی نیست که در یک لحظه زمان ایجاد شود، بلکه نیازمند یک سلسله داد و ستدهای موفقیت‌آمیز است.
گروه دوم- مشتریان بی‌وفا یا روی‌گردان از بنگاه: اما ویژگی‌های آنها؛در واقع اگر بنگاه یک مشتری وفادار را به میزان زیادی ناراضی نماید آن مشتری از بنگاه و شرکت روی‌گردان خواهد شد و در این حالت این مشتری اقدام به ایجاد رابطه با رقیب می‌نماید. آنچه در این میان با اهمیت است این است که در این شرایط بنگاه و شرکت پیشین، دیگر نمی‌تواند اشتباه گذشته خود را به راحتی جبران نماید، زیرا جلب رضایت مجدد آن مشتری در حالی که پیوند وفاداری جدیدی با یک عرضه‌کننده و یا یک محصول با نام و نشان تجارتی جدید ایجاد کرده، بسیار دشواراست و نیازمند هزینه و سرمایه‌گذاری بسیار بالایی می‌باشد، البته این عدم وفاداری می‌تواند از سوی بنگاه و شرکت هم صورت گیرد. در این حالت بنگاه و شرکت به صورت آگاهانه کالا یا خدماتی را که در گذشته به یک مشتری وفادار عرضه می‌کرده به علت یافتن مشتری جدید یا گاهی مسائل دیگر عرضه ننماید که در این حالت منطقی است که مشتری قدیمی به سمت بنگاه و شرکت دیگری گرویده شود و این بزرگ‌ترین ضرر برای بنگاه و شرکت است.
گروه سوم- مشتریان شبه‌وفادار: اما شرایط بنگاه و وضعیت مشتریان؛این گروه ازمشتریان آن‌هایی هستند که به دلیل شرایط جوی، اقتصادی، محلی و... توسط یک سری عرضه‌کننده به‌خصوص گروگان گرفته شده‌اند، مثلاً شهری را تصور کنید که برای یک محصول خاص فقط یک برند، یک بنگاه و شرکت و یک عرضه‌کننده دارد، در نتیجه مشتری فوق مجبور به تهیه و رفع نیازش توسط همان بنگاه وشرکت می‌باشد. در این حالت مشتری شبه‌وفادار نامیده می‌شود، زیرا این مشتری راه دیگری ندارد و حتی در صورت نارضایتی باید نشانه‌هایی از وفاداری را از خود بروز دهد. در این شرایط بنگاه و شرکت نباید به حداقل نیازهای مشتریان خود فکر کنند، بلکه باید سعی در کسب رضایت آنها نماید تا آنها را به مشتریان وفادار به خود تبدیل کنند. در این شرایط یک بنگاه و شرکت می‌تواند با کسب رضایت مشتریانش، حالت انحصاری به محصولات خود داده و ترسی از آینده نداشته باشد،البته بنگاه‌ها و شرکتها باید در نظر داشته باشند که به دلیل رشد اطلاعات مشتریان و افزایش رقابت جهانی، شرایط اقتصادی هرگز ثابت نبوده و اگر در آینده این مشتریان گروگان گرفته شده ناراضی باشند به محض باز شدن شرکت و بنگاه رقیب، بنگاه و شرکت پیشین را ترک خواهند کرد تا حتی برای امتحان هم شده بنگاه و شرکت رقیب را مورد قضاوت قرار دهند و در این شرایط اگر این مشتریان به بنگاه و شرکت رقیب وفادار شوند بنگاه وشرکت پیشین با شکست شدیدی مواجه خواهد شد.
گروه چهارم- مشتریان ضدوفادار یا مشتریان ناآرام:اما ویژگی‌های این گروه از مشتریان؛ آنها همواره در پی ارزان‌ترین محصول و راحت‌ترین گزینه هستند. البته امکان دارد این مشتریان حتی نسبت به محصولی با نام و نشان تجاری خاص وفادار باشند، اما برای عرضه‌کننده این محصول، در گروه ضدوفادار قرار می‌گیرند و پیوسته شرکتها و بنگاه‌های عرضه‌کنند را تغییر می‌دهند و اگر هم درباره علت این تغییر از آنها سوال شود در پاسخ ارزان‌تر و راحت‌تر بودن را مطرح می‌کنند، ولی واقعیت این است که این گروه دائماًمایل به تغییرند. این گروه از جمله مشکل‌ترین کسانی هستند که بنگاه و شرکت با آنها سروکار دارد. هیچ بنگاهی در تعامل با این گروه، هرگز نمی‌تواند در برخوردهای نخستین، مشتری ناآرام را شناسایی کرده و به نیازهای واقعی او پی ببرد، بلکهدر اثربرخوردهای پیاپی می‌تواند اندکی از نیازهای او را شناسایی کند. البته اگرچه امکان دارد بنگاه و شرکت بتواند این گروه را در بلندمدت راضی نماید و موجب رضایت کامل آنها گردد، ولی باز هم این افراد به گروه‌های وفادار به بنگاه وشرکت نمی‌پیوندند و این بدان علت است که روحیه تغییرپذیری دارند. فقط امکان دارد به یک نام تجاری خاص وفادار گردند.
گروه پنجم - مشتریان خرابکار: اما ویژگی‌های آنها و راه برون‌رفت از آنها؛ این گروه می‌توانند همان افرادی باشند که در گروه مشتریان بیش از حد وفادار بنگاه و شرکت قرار داشته‌اند، ولی به علت تحقیر شدن و بی‌توجهی به دشمنان بزرگ بنگاه و شرکت تبدیل شده‌اند. به هنگام برخورد این افراد با بنگاه آنها دیگر به دنبال رضایت یا نارضایتی از بنگاه نیستند، بلکه آرزوی انتقام و نشان دادن واکنش خشن را نسبت به بنگاه دارند. بهترین راه‌حل برای بنگاه‌ها در برخورد با این گروه این است که هر آنچه را که این گروه می‌خواهند به امید اینکه یک بار دیگر به صورت وفادار درآیند و یا حداقل دست از سر بنگاه بردارند به آنها بدهد. این حالت مانند موردی است که عشق به تنفر تبدیل می‌شود.
مشتریان بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مداربه چند گروه تقسیم می‌شوند؟
1- مشتریان داخلی، 2- مشتریان خارجی
برگرفته از کتاب چک سفید
· قدرت نفوذ عبارت است از: شروع یک کسب وکار با سرمایه بسیار کم یا حتی بدون سرمایه شخصی.
· قدرت نفوذ؛ یعنی استفاده ازاستعدادها، مهارت‌ها، ارتباطات، اعتبار و منابع افراد دیگر.
· قدرت نفوذ؛ یعنی استفاده حداکثر از دانش فنی جدید در رایانه، نرم‌افزار و ارتباط دورادور به منظور افزایش سرعت وکارایی.
· قدرت نفوذ عبارت است از: قدرت رسانه به منظور کسب میلیون‌ها تومان از طریق تبلیغات آزاد.
· قدرت نفوذ عبارت است از: به عاریه گرفتن شهرت و آوازه به منظور کسب موافقت.
عناوین تالیفات ولی اله جعفری به همراه نامه های حمایتی ولوحهای تقدیر
1- با پول یک ساندویچ ثروتمند شوید مشتری مداری
2- اخلاق کار رمز موفقیت
3- کسب و کار موفق چگونه
4- مشتری چک سفید
5- مدیریت کسب و کار
6- برند، تبلیغات، توزیع چشمه جوشان ثروت
7- بازاریابی، حضور دائمی در بازار داخلی و خارجی
8- فروش چشمه پول و دریای ثروت
9- رمز موفقیت خرده فروشان، مغازه داران و صاحبان فروشگاه
بخشی از تصاویر نامه های حمایتی و لوح های تقدیر برای تالیفات ولی اله جعفری
1- سردار نقدی رئیس سازمان بسیج مستضعفین کشور
2- مهندس امامی مشاور استاندار مسئول پیگیری ویژه معاونت سیاسی امنیتی
3- مدیرعامل بانک تجارت کشور
4- سرهنگ پاسدار موسوی مسئول سازمان بسیج کارمندان و کارگران سپاه کربلا مازندران
5- دکتر هاشم پور رئیس سازمان صنعت، معدن و تجارت استان مازندران
6- مهندس عباسی مدیر ارتباطات و امور بین الملل و دبیر علمی دومین جشنواره پژوهش وزارت صنعت، معدن و تجارت
7- جناب آقای اصغری رئیس اداره صنعت، معدن و تجارت شهرستان بابل
8- جناب آقای تاج داران رئیس مجمع امور صنفی شهرستان بابل
9- دکتر لحمیان رئیس واحد دانشگاه جامع علمی کاربردی مازندران
10-جناب آقای یعقوبی معاون امور بازرگانی سازمان صنعت،معدن و تجارت استان مازندران
11-جناب آقای احمدی مدیر کل دفتر هماهنگی امور اقتصادی و بین الملل استانداری مازندران
12-جناب آقای دکتر موسوی رئیس هیات مدیره و مدیرعامل شرکت شهرکهای صنعتی مازندران
13- دکتر محمد پور عمران رئیس سازمان صنعت، معدن و تجارت استان مازندران
14-جناب آقای چراغی مشاور وزیر در مور ایثارگران سرپرست مرکز مقاومت بسیج وزارت صنعت، معدن و تجارت
15-جناب آقای بابازاده رئیس حراست سازمان صنعت، معدن و تجارت استان مازندران
16- جناب آقای آجدانی مدیر کل دفتر آموزش و پژوهش استانداری مازندران
17- مهندس مصاحب نیا رئیس مرکز نوسازی و تحول اداری وزارت صنعت، معدن و تجارت
18- جناب آقای ناصری نماینده مردم شهرستان بابل و عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی
19- جناب آقای صادقی رئیس مرکز اصناف و بازرگانان ایران و دبیرخانه هیات عالی نظارت
20- مهندس محمدی تاکامی مدیر کل دفتر امور شهری و شوراها استانداری مازندران
21-جناب آقای عبدی مدیر کل امور روستایی و شوراها استانداری مازندران
22-دکتر توفیق معاون آموزش و پژوهش و فناوری وزارت صنعت، معدن و تجارت
23- جناب آقای نصیری معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان صنعت، معدن و تجارت استان مازندران
24- دکتر حسن پور جانشین سازمان بسیج اصناف کشور
25- دکتر آقاجانی رئیس دانشگاه جامع علمی کاربردی استان مازندران
26- سردار بابایی فرمانده سپاه کربلا استان مازندران
27- سردار عبدی معاونت تشکلهای مردمی ستاد احیاء امر به معروف و نهی از منکر استان مازندران
28- دکتر جهانیان رئیس مرکز علمی کاربردی بابل
29- سرهنگ پاسدار خوبکار مسئول سازمان بسیج اصناف و بازاریان سپاه کربلا مازندران
30- مهندس موذن مسئول سازمان بسیج علمی پژوهشی و فنی آوری سپاه کربلا مازندران
۰۱
شهریور
درشرایط کنونی ،نظام وکشوربیش از هر زمان دیگری جهت سربلندی هرچه تمامترخوددرعرصه های اجرایی ونظارتی نیاز به جهادی عمل کردن مسئولین کشوری واستانی دارد .حال جهادی عمل کردن یعنی چه ؟جهادی عمل کردن یعنی خسته نشدن یعنی بافکر درست ومنطق درست راهی را انتخاب کردن وایمان به آن راه پیدا کردن وآن رابا همه سختی هایش با همه موانعش دنبال کردن وپیش رفتن، این معنای جهادی عمل کردن است .می دانید از اهداف مهم تعیین اضافه کاری در بودجه کشوری و استانی برای دستگاههای اجرایی اعم از اقتصادی ، بازرگانی ، اجتماعی ، سیاسی و... برای کارکنان رسمی یا غیر رسمی این است که مدیران این سازمان ها بتوانند با بحران کمبود زمان ، یا حجم بسیار کار و پروژه های مهم ملی و منطقه ای مقابله نمایند .
می دانید صادرات به معنای کسب ارز بیشتر برای کشور بوده و از نظرمسئولین و صادر کنندگان ، صادرات به منزله بکارگیری وسیله ای مطمئن در قبال بحران اقتصادی داخلی ، پیشرفت سریع تر و گسترده تر ، درآمد بیشتر و آگاه شدن مستمر از آخرین تحولات فن آوری می باشد .
مسلماٌ سنتی ترین راه ورود به بازارهای بین المللی صادر کردن کالاست ، صادرات مشخصه تجارت خارجی و منظور از صادرات یک شرکت ، صدور کالایی است که در داخل کشور متبوع آن شرکت ،تولید شده است می باشد .
در حال حاضر دولتها معمولاٌ طرفدار راهبرد یا استراتژی صادرات هستند زیرا صادرات اساساٌ موجب افزایش تولید داخلی و بالا رفتن سطح اشتغال شده و در نهایت باعث تعادل و یا مازاد تراز پرداختها کشور خواهد بود و به همین سبب صادر کنندگان غالباٌ مورد حمایت دولتها قرار می گیرند و همچنین دولتها در امر ارزیابی بازارها ، شناسایی توزیع کنندگان و بیمه کالا در مقابل خطرات تجاری و سیاسی ناشی از معاملات صادراتی ، اطلاعاتی در اختیار صادر کنندگان می گذراند و از امکانات سفارتخانه ها و دفاتر بازرگانی در خارج از کشور به نفع آنها استفاده می کنند .
رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
مؤلف:ولی‌اله جعفری
چاپ اول : 1394