برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
اولین تجربه انسانها برای مذاکره از کجا آغاز شده است؟
اولین تجربه انسان برای مذاکره در خانواده آغاز میشود و به جامعه جهانی ختم میشود.
مهمترین و رایجترین وسیله برقراری ارتباط انسانها چه میباشد؟
مذاکره
انسانها چرا با هم مذاکره میکنند؟
انسانها با هم مذاکره میکنند تا با دیگران برای رسیدن به نیازهای خود و به عبارت دیگر، منافع مشروع خود، به توافق برسند.
هدف مذاکره چه میباشد؟
تنظیم قرارداد
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
قدرت راتعریف کنیدومنابع قدرت چه می باشد؟
*-قدرت، توانایی به کارگیری دیگران در پاسخ به برنامه‌ها و وظایف سازمانی است.
*-قدرت توانایی فرمان دادن و به کارگیری دیگران برای آنچه که می‌خواهیم است.
*-قدرت توانایی اعمال نفوذ بر دیگران.
منابع قدرت :
1- قدرت پاداش:
توانایی فرد جهت نفوذ در دیگران از طریق پرداخت پول،ارتقاء مقام.
2- قدرت شخصی:
عبارتند از نفوذ در دیگران از طریق مهارتهای تخصصی دانش و استعدادها.
3- قدرت مرجعیت:
قدرت نفوذ در دیگران به واسطه داشتن پایگاهی خاص و مشروعیت کامل در نزد آنها.
4- قدرت قانونی یا پست مقام:
عبارتند از اختیاراتیست که پست رسمی به فرد یا مدیریت سازمان میدهند.
5- قدرت اجبار: عبارتند از نفوذ در دیگران از طریق تنبیه آنها به واسطه انجام کارهای نادرست.
قدرت واختیار نفوذ چه تفاوتی باهم دارند؟
قدرت از اختیار نفوذ اجتماعی جداست اصولاً قدرت به معنای اعمال نفوذ در دیگران بوده اما نفوذ عبارتند از اعمالی که بطور مستقیم یا غیرمستقیم باعث تغییر در رفتار یا نظرات دیگران میشود.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
ایده چیست؟
ایده در حقیقت ارائه یک راهحل جدید برای انجام کارهاست. ایدهها گاه میتوانند به صورت یک الگو، طرح و یا یک برنامه باشند و گاهی به صورت دستگاهی جدید با روشی نو برای نظارت بر امور و یا حتی یک شیوه مدیریتی نوین.
هیچ ماشینی قادر به ساخت ایده نیست، بلکه این کار فقط از عهده ذهنی خلاق و پویا برمیآید.
فرصت چیست؟
«فرصت» در دنیای کسب و کار، نیاز جدیدی است که بتوان آن را به کسب و کار یا یک ارزش اقتصادی تبدیل کرد.
رابطه ایده و فرصت چه میباشد؟
هر ایدهای یک فرصت نیست، اما هر فرصتی حتما یک ایده در دل دارد. مثال: فرض کنید ایدهای در مورد ساخت ماشین اصلاح مو دارید که تا بحال در بازار نبوده است و یا حتی یک دستگاه از این ماشین را ساختهاید. در این صورت هنوز نمیتوانید بگویید یک فرصت شغلی ایجاد کردهاید. شما باید نیازی را بیابید که ماشین اصلاح شما، پاسخی برای آن نیاز باشد، یا به عبارت دیگر، آن نیاز را ارضا کند و البته برای فرد یا سازمانی که به آن ماشین احتیاج دارد، دارای چنان ارزشی باشد که برای خرید آن هزینه کند، آن هم به قیمتی که برای شما دارای ارزش افزوده باشد. به عنوان نمونه شما میتوانید با تحقیقات بازار این نیاز را متوجه شوید که آرایشگران هنگام اصلاح موی سر کودکان دچار مشکل میشوند و اغلب کودکان از محیط آرایشگاه، آرایشگر و ... میترسند؛ لذا این دستگاه میتواند در خانه مورد استفاده قرار گیرد تا کودکان توسط نزدیکان خود در محیطی آشنا و مأنوس اصلاح شوند و سپس مطمئن شوید که خانوادهها حاضرند محصول جدید شما را به قیمت مورد نظرتان خریداری نمایند.
در این صورت شما میتوانید بگویید که طبق مدل (1) یک فرصت را خلق کردهاید. اما ممکن است شما نیاز یا خلأی را کشف کنید، مثل مشکل نصب پرده، معمولا خانمها هنگام نصب پرده یا بیرون آوردن آن دچار مشکل میشوند و مجبورند از نردبان بالا رفته و این عمل را انجام دهند، لذا میتوان گفت نیازی را شناختهاید و حال باید برای خلق یک فرصت، ایدهای برای رفع این نیاز بدست آورید. مثلا میتوانید میل پردهای را طراحی کنید که متحرک باشد و خانمها بتوانند بدون بالا رفتن از نردبان به راحتی آن را پایین آورده و پس از نصب یا بیرون آوردن پرده آن را بالا ببرند. در این صورت شما میتوانید بگویید طبق مدل (2) یک فرصت را شناسایی کردهاید.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
انواع نوآوری چه میباشد هرکدام را توضیح دهید؟
انواع نوآوریها به شرح زیر است:
1- نوآوری بنیادی:
این نوآوری منجر به خلق بازارهای جدید میشود مثل جایگزینی ام پی تری پلیرها به جای «واکمن» و سیدی من
2- نوآوری در محصول:
نوآوری در محصول زمانی رخ میدهد که شرکت تلاش میکنند کاربردهای محصولی را افزایش دهند. مثل ورود باطریهای شارژی که این باطری نسبت به باطریهای قلمی و دیگر باطریها، دوام و ماندگاری بیشتری داشته و چندین بار میتوان از آنها استفاده کرد.
3- نوآوری در تجدید ساخت تکنولوژی:
تجدید ساخت تکنولوژی مستلزم وارد کردن مواد یا تجهیزاتی از دیگر حوزههای صنعت برای تولید هر محصول جدید میباشد. نمونهای از نوآوریهای جدید که همراه با تجدید ساخت تکنولوژی بوده، تولید تلویزیونهای بسیار کوچک (مینیاتور) قابل حمل توسط شرکت سونی است.
4- نوآوری در نامگذاری و تبلیغ (برچسب کالا):
نوآوری در برچسب کالا، تمایل به خرید یک محصول خاص را در افراد ایجاد میکند. تحقیقات نشان میدهد که حدود 34% از فروش محصول به تبلیغ آن برمیگردد.
برای مثال، تحقیقات نشان داده که مصرف کننده با چشیدن نوشابه با چشم بسته نمیتواند نوع نوشابه (پپسی یا کوکاکولا) را تشخیص دهد، زمانی که محصول با مارک ارائه شود، ترجیحات مصرف کننده مشخص خواهد شد.
5- نوآوری در فرایند تولید:
بیشتر سرمایهگذاریهای جدید صرف جایگزینی تجهیزات میشود. تحقیقات نشان میدهد که صنعت به طور مستمر در پی توسعه ظرفیت تولیدی خود است.
6- نوآوری در طراحی:
یکی از مسائل مهم در طراحی، قابلیت انعطاف است. بدین معنی که کالا با توجه به شرایط بازار و تغییر علائق مصرف کنندگان، قابلیت تعدیل داشته باشد.
برای مثال، اختراع خوراکپزی Aeg در اوایل قرن بیستم بود که با تغییرات متعددی از جمله در سوخت، مواد به کار رفته و رنگ توانسته هنوز بعد از هشتاد سال در بازار باقی بماند.
7- نوآوری در زمینه تجدید فرمولسازی:
تجدید فرمول سازی شامل تغییر در ساختار محصول فعلی بدون تغییر در اجزای آن میباشد. تغییر ویژگیهای فیزیکی یک محصول، جزء این دستهبندی قرار میگیرد.
برای مثال اضافه یا کم کردن اسانسهای خاص برای نوشابه و یا انواع اسپریهای خوشبوکننده.
8- نوآوری در ارائه خدمات:
مطالعات نشان میدهند که هزینه جلب یک مشتری هفت هزار برابر هزینه حفظ آن میباشد. استفاده از کانالهای توزیع مختلف یکی از ابعاد این نوآوری است که سرعت، دقت و صحت توزیع را بالا میبرد.
9- نوآوری در بسته بندی:
تغییر بسته بندی عموما باعث تغییر میزان خرید کالا و یا میزان استفاده از آن در یک دوره زمانی و باز شدن بازارهای جدید بر روی آن کالا میشود.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
اهمیت و نقش خلاقیت و نوآوری چه میباشد؟
نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری را میتوان از سه جنبه کلی، فردی و سازمانی به شرح زیر مورد بررسی قرار داد:
الف- نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبه کلی و عمومی
1. خلاقیت و نوآوری یکی از اساسیترین و بنیادیترین ویژگیهای خاص انسان است.
2. مجموعه تمدن انسان محصول خلاقیت و نوآوریهای انسان است.
3. ادامه حیات انسان بدون خلاقیت و نوآوری امکانپذیر نیست.
4. خلاقیت و نوآوری عامل بهبود مستمر کیفیت زندگی و افزایش رفاه و رفع مشکلات و موانع است.
5. خلاقیت و نوآوری موجبات رشد و توسعه اقتصادی، علمی و صنعتی را فراهم میسازد.
ب- نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبه فردی
|
خلاقیت و نوآوری |
|
1. عامل رشد و شکوفایی استعدادها، تواناییها و سوقدهنده به سوی شکوفایی است. 2. در رشد و ظهور مهارتهای حل مسئله، خودآگاهی، هنری، حرکتی،علمی و مکانیکی و ... مؤثر است. 3. عامل موفقیتهای فردی، شغلی و اجتماعی است. 4. زمینههای کنجکاوی، تلاش و تفکر را فراهم میسازد. 5. باعث ارتقای سطح بهداشت فردی و روانی افراد میشود. |
ج- نقش و اهمیت خلاقیت و نوآوری از جنبه سازمانی
|
خلاقیت و نوآوری |
|
1. عامل پیدایش سازمان است. 2. تولیدات و خدمات را توسعه میدهد. 3. عامل افزایش کمیت، کیفیت و تنوع تولیدات، خدمات و موفقیت در رقابت است. 4. موجب کاهش هزینه، ضایعات و اتلاف منابع میشود. 5. علل افزایش انگیزش کاری کارکنان سازمان است. 6. عامل رشد و بالندگی و ارتقای بهرهوری سازمان است. |
نوآوری را تعریف کنید؟
*-نوآوری تبدیل خلاقیت (ایده نو) به عمل یا نتیجه (سود) است.
*-نوآوری یا ابداع، کاربردی و عملی کردن افکار و اندیشههای نو و بدیع ناشی از خلاقیت است.
*-نوآوری، فرایند اخذ ایدهای خلاق و تبدیل به محصول، خدمات و روشهای جدید عملیات است.
*-نوآوری را خلاقیت عینیّت یافته میدانند یعنی خلاقیت را تولید ایده و نوآوری را تحقق بخشیدن به آن ایده میدانند که در این حالت منظور از خلاقیت، خلاقیت ذهنی و منظور از نوآوری خلاقیت عینی میباشد.
*-نوآوری همانا ارائه محصول، فرایند و خدمات جدید به بازار است.
*-نوآوری به مفهوم به کارگیری ایدههای نوین ناشی از خلاقیت و عملی ساختن این ایدههاست که میتواند به صورت محصولی جدید و یا خدمتی نو پدیدار شود.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
خلاقیت را تعریف کنید؟
*-توانایی و قدرت پرورش افکار نو در افراد.
*-خلاقیت در لغت به معنای پدیدار شدن و تولید یک اندیشه و فکر نو و به کارگیری تواناییهای ذهنی برای ایجاد یک فکر جدید است.
*-خلاقیت از ریشه «خلق» به معنی آفریدن است در لغتنامه دهخدا خلاقیت، خلق کردن و بوجود آوردن است و خلّاق شخصی است که دارای عقاید نو باشد.
افراد خلاق دارای چه ویژگیهای هستند؟
1-انعطاف‌پذیرتر از افراد غیر خلاق‌اند.
2-پیچیدگی کارها را بر سهولت آن ترجیح میدهند.
3-بیشتر تمایل به استقلال دارند.
4-هنگام چالش درباره اندیشه شان، سرسختانه از مواضع خود دفاع کنند.
5-صاحبان قدرت را به آسانی زیر سوال می‌برند.
6-انگیزش درونی برای آن امری حیاتی است.
7-به ندرت از موقعیت اجتماعی خود راضی‌اند.
8-مشتاقانه به حل مسایل میپردازند، حتی اگر مسئله بسیار سخت باشد.
9-نسبت به خود و توانایی قضاوت آزادانه خود آگاهی دارند.
10-وجود خود را وقف کارشان میکنند و سخت‌کوشتر از دیگران‌اند.
11-پر تکاپو و دارای انرژی‌اند.
ویژگیهای مدیران خلاق چه می باشد؟
1-به استقبال خلاقیت و نوآوری می روند.
2-بر تشویق بیش از تنبیه تاکید دارند.
3-خود و سازمان خود را با تغییر و تحول جامعه هماهنگ میکنند.
4-به کارکنان خود شهامت میدهند.
5-مثبت‌اندیش و امیدوارند.
6-پر انرژی و با هیجانند.
7-به سرعت فرهنگ خلاقیت را ترویج میکنند.
8-هم از مغز و هم از قلب همکاران خود بهره می‌گیرند.
9-از اجرای کارهای جاری و یکنواخت دلزده و آزرده‌اند.
10-خود انگیخته‌اند و استقلال تفکر و آزادی اندیشه و عمل دارند.
11-قدرت تخیل و اعتماد به نفس زیادی دارند.
12-سبک رهبری مناسبی دارند.
ویژگیهای سازمانهای خلاق چه می باشد؟
1-سازمان شرایطی را فراهم میکند که کارکنانش در رده بالای سلسله مراتب نیازهای مازلو قرار گیرند.
2-کارکنان از کار خود در سازمان لذت می‌برند و آزادند تا موضوعات مورد علاقه خود را انتخاب و روی آن کار کنند.
3-کارکنان سازمان از احترام برخوردارند.
4-سازمان مشتری مدار است.
5-علاوه بر نیازهای مشتری، سازمان خود منبع ایجاد تحول و تنوع در بازار به شمار می رود.
6-فضا برای کار گروهی و طرح نظرات جدید کارکنان آماده است.
7-کارکنان با این نوع سازمان روابط دایمی و بلند مدت دارند.
8-تغییر در این سازمانها ارزشی مثبت تلقی میشود.
9-اهداف این سازمانها مبتنی بر ارزشهای انسانی است.
10-امکان آزاداندیشی و فضای طرح پیشنهاد وجود دارد.
11-نظامهای نظارت از بالا و نظارت بیرونی جای خود را به روابط مناسب و مطلوب بین همکاران و خود نظارتی داده است.
دلایل اهمیت خلاقیت چه می باشد؟
1-فشار روز افزون رقابت.
2-بازارهای جهانی شده.
3-گامهای شتابان پیشرفت فناوری.
4-دگرگونی سریع ارزشهای مصرف‌کنندگان و روشهای زندگی .
مراحل فرآیند خلاقیت چه می باشد؟
1-آمادگی.
2-نهفتگی.
3-اشراق.
4-اثبات.
عوامل موثر در خلاقیت چه می باشد هر کدام را توضیح دهید؟
1-مهارتهای مربوط به خلاقیت:
این مهارت نوعی از ویژگیهای شخصی هستند که موجب خلاقیت فردی میشوند.
2-مهارتهای مربوط به موضوع:
این مهارت برای حل مسایل معین و اجرای کار خاص مورد نیاز است
3-انگیزه درونی:
اگر کسی دو مهارت مربوط به خلاقیت و موضوع را داشته باشد ولی انگیزه خلاقیت نداشته باشد نمی تواند به کار خود ادامه دهد.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
کارآفرینی را تعریف کنید؟
*-کارآفرینی عبارت است از: فرایند خلق چیزی با ارزش و متفاوت، از طریق اختصاص زمان و تلاش کافی، همراه با ریسک مالی، روانی و اجتماعی، همچنین دریافت پاداشهای مالی و رضایت شخص از نتایج حاصله.
*-کارآفرینی به فرآیند شناسایی فرصتهای جدید و ایجاد کسب و کار و سازمانهای جدید و رشدیابنده برای بهرهبرداری از فرصتهای شناسایی شده اطلاق میشود که در نتیجهی آن، کالاها و خدمات جدیدی به جامعه عرضه میشود.
کارآفرین کیست؟
*-کارآفرین فردی است که دارای ایده و فکر جدید است و با خلاقیّت و نوآوری که دارد از طریق فرایند ایجاد کسب و کار توأم با بسیج منابع و مخاطره مالی و اجتماعی، محصول یا خدمت جدیدی را به بازار عرضه میکند.
*- کار آفرین کسی است که برای خود کسب و کار تاسیس کرده وبرای خودش کار می کند ومسئول موفقیت یا شکست کسب و کارش خودش میباشد.
*- کار آفرین کسی است که 1- یک واحد تجاری جدیدرا تاسیس کند. 2- مدیریت عمومی یک فعالیت تجاری یا تخصیص منابع آنرا به عهده بگیرد 3- بتواند از کالا ، فرایند، بازار ، مواداولیه یا بنگاه جدید بهره برداری تجاری کند. 4- مخاطره ناشی از زیان یا شکست بالقوه یک واحد تجاری را که به طور غیر متعارفی زیاد است قبول کند. 5- هدف او دستیابی به سطوح بالا رشد و سود آوری در یک واحد تجاری می باشد.
*- کارآفرین کسی است که منابع، نیروی کار ، مواد، سرمایه،را با هم ترکیب می کند تا ارزش آنها را نسبت به قبل بیشتر نماید.
ویژگیهای کارآفرینان چه میباشد؟
1- مخاطره را با عدم قطعیت ارتباط میدهد.
2- عرضه کننده سرمایه است.
3- مبتکر است.
4- رهبر صنعتی است.
5- تصمیمگیرنده است.
6- مدیر یا رئیس است.
7- سازماندهنده یا هماهنگکننده منابع اقتصادی میباشد.
8- مالک شرکت تجاری است.
9- بکارگیرنده عوامل تولیدی است.
10- پیمانکار است.
11- حاکم است.
12- فردی است که منابع را جهت مقاصد مختلف به کار میگیرد.
نکات با اهمیت در تعاریف کارآفرینی چه میباشد؟
نکات با اهمیت در تعاریف کارآفرینی عبارتند از:
1- کارآفرین کسب و کار جدیدی را راهاندازی میکند.
2- راهاندازی کسب و کار با خلاقیّت و نوآوری همراه است.
3- فرد کارآفرین خطر میکند و در راه رسیدن به هدفش ریسکهای مختلفی را میپذیرد.
4- به طور کلی کارآفرینی فرآیند خلق چیزی است، خلق هر چیز ارزشمند و جدید.
5- کارآفرینی فرآیندی است که مستلزم صرف زمان و تلاش کافی است.
6- آنچه که به عنوان پاداش در فعالیتهای کارآفرینانه وجود دارد، رسیدن به استقلال مالی، کسب درآمد و همچنین رضایت خاطری است که فرد کارآفرین بعد از انجام کار، کسب خواهد کرد.
اما اینکه فردی صرفا کسب و کاری را آغاز کند ریسکهای آن را پذیرا شود، کارآفرین نیست، نوآوری هم باید وجود داشته باشد، یعنی کارآفرین کسی است که محصول یا خدمت جدیدی را تولید میکند.
اهمیت و ضرورت کارآفرینی چه میباشد؟
توسعه کارآفرینی یکی از نیازهای جدّی اقتصادی، اجتماعی و سیاسی هر کشوری است. بخصوص در کشور ما که وابستگی اقتصادی به سرانه نفتی، نیاز به سرمایهگذاری در بخشهای مختلف، گرایش به تعدیل نیروی انسانی در سازمانهای دولتی و وابسته به دولت، بیکاری، نیاز به ایجاد اشتغال، تحریمهای اقتصادی از سوی ابرقدرتها از جمله معضلات محسوب میشود. در این راستا توجه به توسعه، ترویج و آموزش کارآفرینی به یک ضرورت اجتنابناپذیر تبدیل گردیده است.
نقش کارآفرینی در توسعهی اقتصادی چه میباشد؟
نقش کارآفرینی در توسعهی اقتصادی منحصر به افزایش بازده و درآمد سرانه نیست، بلکه شامل پایهگذاری و آغاز اِعمال تغییرات ساختاری در فعالیتهای اقتصادی و اجتماعی است.
کارآفرینی نماد چیست؟
کارآفرینی نماد کوشش و موفقیّت در امور تجاری است. کارآفرینان به دلیل رهبری، مدیریّت، نوآوری، ایجاد شغل، رقابت، بهرهوری و ایجاد صنایع جدید سهم مهمی در رشد اقتصادی کشور دارند.
کلید موفقیت کارآفرینی در چیست؟
کلید موفقیّت کارآفرینی یافتن روشهای خلاقانهای است که با به کارگیری فناوریهای روز و ایجاد کالای جدید و کمهزینهتر، و بازاریابی بهتر و سریعتر خواستههای بشری را به بهترین نحو برآورده نماید.
کارآفرینی چگونه فعالیتی است؟
کارآفرینی فعالیتهای خلاقانه شبیه به خلاقیّت در هنر و علم است.
برگرفته از کتاب مدیریت کسب و کار
جهان به سمت کدام اقتصاد در حرکت است؟
جهان به سمت اقتصاد کارآفرینی در حرکت است و شِرکتهای جدید در دنیا با سرعتی بیسابقه با استفاده از فنّاوری اطلاعات و ارتباطات و خلاقیّت و نوآوری درحال توسعهاند.
اثر کارآفرینان در کشور چه میباشد؟
کارآفرینان در یک کشور، موتور حرکت توسعۀ اقتصادی و عوامل اصلی ایجاد خلاقیّت و نوآوری هستند، گرچه انگیزه فعالیتهای کارآفرین نفع شخصی است، ولی ایجاد فضای مناسب توسط دولت، سرمایهگذاران، مؤسسات اقتصادی، بانکها و ... برای کارآفرین در کشور منابع ملی عظیمی به دنبال دارد.
کارآفرینی چه فایدهای دارد؟
کارآفرینی سه فایده مهم دارد. نخست باعث ثروت و رفاه برای جامعه میشود، دوم باعث نوآوری اساسی واصلی یعنی نوآوریهای تأثیرگذار در عرصه اقتصادی و اجتماعی است و سوم باعث اشتغال مفید و مولد پایدار میشود.
مهمترین اثرات کارآفرینی چه میباشد؟
کارآفرینی در زمینههای مختلف میتواند اثرات مثبت، مفید و سازندهای داشته باشد که از جمله مهمترین این اثرات عبارتند از:
1- کارآفرینی موجب اشتغال میشود:
زمانی که کارآفرینان یک شغل جدید را شروع میکنند، حداقل به یک یا دو کارمند استخدامی میکنند. در مقابل وقتی فعالیت کارآفرینی یک جامعه آهسته شود، نرخ بیکاری آن جامعه افزایش مییابد. وقتی اشخاص شاغل باشند، قادر به تأمین نیازهای خانواده خود از نظر تغذیه، مسکن، بهداشت، درمان و تحصیل بوده و از طریق پرداخت مالیات بر درآمد کمک بزرگی به دولت میکنند.
2- کارآفرینی کیفیت زندگی را بهبود میبخشد:
کارآفرینان پیوسته در حال ابداع و توسعه کارها و خدمات جدید هستند. اینگونه تلاشهای بدیع، موجب تولید ماشینآلات بهتر و سیستمهای تولیدی مؤثر میشود. تعهدات کارآفرینی موجب بهبود دائمی استانداردهای زندگی میشود. ارتقای محصولات جدید و انجام خدمات مورد نیاز، زندگی را راحتتر و سادهتر میکند.
3- کارآفرینی موجب توزیع تناسب درآمد میشود و اضطرابهای اجتماعی را آرامش میبخشد:
وقتی قسمتهای بزرگی از جامعه محروم باقی بمانند، تنشهای اجتماعی که منجر به پدیدههایی از قبیل مهاجرت و ... میشود، ایجاد میشوند. در مقابل وقتی درآمد بطور متناسب توزیع شود، کارآفرینی شکوفا میگردد. قدرت خرید مردم بیشتر شده و سود بیشتری نصیب کارآفرینان میشود. درآمد که بطور متناسب توزیع شود باعث ریشهکنی فقراست که این به حل مشکلات اجتماعی، مانند ارتکاب جرائم، قصور جوانان و سوءتغذیه، کمک میکند.
4- کارآفرینی موجب بهرهبرداری از منابع و فعال شدن آنها برای بهرهوری عظیم ملی میشود: در کشور ما اگر از منابع آن به خوبی استفاده شود، از نظر اقتصادی سریعتر توسعه مییابد. کارآفرینی راهی برای استفاده بهینه از منابع مالی خانواده و فردی را ایجاد میکند.
5- کارآفرینی موجب سود اجتماعی از طریق دولت میشود:
با درآمدهایی که دولت از طریق مالیات، حقوق گمرکی و .. اخذ میکند (بدون در نظر گرفتن مالیاتی که کارگران این کارآفرینان میپردازند) میتواند در پروژههای ملی مانند: پلسازی، تسهیلات پزشکی، آموزشی، پژوهشی و ... صرف کند.
6- عامل رفع خلل، شکافها و تنگناهای بازار و اجتماع:
کارآفرینان با بهرهگیری از نیروی خلّاق، ریسکپذیری و تحمل ابهام، قادر هستند به زیرکی و ظرافت و سرعت هرچه تمامتر تهدیدات و تنگناهای محیطی را تبدیل به فرصت کرده و در شرایط سخت، نظیر کمبود ارز، تورم، جنگ و .. فرصتهای جدید را کشف و مورد بهرهبرداری قرار دهند.
7- عامل تعادل در اقتصاد پویا و ترغیب و تشویق در سرمایه گذاری.
8- عامل تحول و تجدید حیات ملی و محلی.
9- عامل کاهش بوروکراسی اداری (کاهش پشت میزنشینی و مشوّق عملگرایی و..).
10- عامل نوآوری و روانکننده تغییر.
11- عامل تحریک و تشویق حس رقابت.
12- عامل ایجاد ثروت و توزیع درآمد.
فروش را تعریف کنید؟
*-فروش عبارت است از کمک کردن به مشتری به منظور خرید چیزی که آن را می خواهد .
*-فروش عبارت است از هدایت مشتری به شکلی که محصول ارائه شده از طرف فروشنده را طلب کند .
*-فروش یعنی هدایت و راهنمایی مشتری به طوری که او را طالب و خواهان کالاها و خدمات عرضه شده از طرف فروشنده بنماید.
*-فروش عبارت است از کمک و مساعدت به مشتری به منظور خرید محصول یا محصولاتی که دوست دارد آنها را با خود داشته باشد.
*-فروش یعنی فرایند یافتن و جذب مشتریان و سپس اثبات اینکه کالا یا خدمات شما می تواند انتظارات آنها را برآورده کند.
*-فروش، یعنی اثبات این موضوع که کالا یا خدمات شما می تواند راه حل یک مشکل یا پاسخگوی نیاز مشتریان با قیمت مناسب و توجیه پذیر باشد.
*-فروش یعنی هنر و توانایی به انجام
رساندن کلیه تلاش های بازاریابی که به صورت ایجاد،حفظ یا افزایش سهم بازارمتجلی می
شود. .
*- به عمل تبادل هر چیز ارزشمند در ازای هر چیز ارزشمند دیگری.
*- فروش عبارتست از کمک کردن به مشتری به منظور خرید چیزی که آنرا برای رفع
نیازهای خود می خواهد.
*-فروش یک توانایی است که مردم را وا می‌دارد تا از دیدگاه شما به قضایا نگاه کنند.
*-فروش یک هنر است که افراد را متقاعد میکند تا از یک موقعیت به نفع موقعیت دیگر صرفنظر کنند؛
*-فروش عبارتست از فرآیندی که دارای سه مرحله زیر است:
۱. درک نیازهای مشتری
۲. ارائه راه حلی برای رفع این نیازها
۳. کسب رضایت مشتری.
بر گرفته از کتاب مشتری چک سفید
ارتباط یعنی تبادل و انتقال مفاهیم، احساسات، ایدهها، اندیشه‌ها و پیام‌ها بین افراد و یا سازمانها به گونه‌ای که گیرنده پیام همان اثری را بپذیرد که فرستنده پیام در نظر داشته است.
ارتباطات یعنی آنکه فردی پیامی را به یک یا چند تن می‌فرستد که موجب میشود همه آن افراد مفهوم مشترکی از آن پیام درک کنند.
میزان خوشبختی انسانها در جامعه، شرکت وبنگاه اقتصادی به چه چیزی بستگی دارد؟
بستگی قطعی به چگونگی وحسن رابطه آنها با دیگر انسانها دارد، زیرا آنچه از نیک وبد به انسانها می‌رسدیا نتیجه رفتار خود آن‌هاست یا بر اثر رفتارهای دیگران ویا حاصل اتفاقات و رخدادهایی است که رفتار اویا دیگران در آن موثر بوده است. از این‌رو بجاست که هر کس به بهبودرابطه خود با افراد پیرامونش بیندیشدو بکوشد رابطه‌اش با دیگران بهتر،مفیدتر، خوش‌آیندتر وانسانی‌ترباشد.
ارتباطات سازمانی به چند دسته تقسیم میشود، هر کدام را توضیح دهید؟
به دو دسته:
الف- ارتباطات رسمی: ارتباط سازمانی که با خطوط نمودار سازمانی مطابقت میکند، ارتباط سازمانی رسمی نامیده میشود.
ب- ارتباطات غیررسمی:ارتباطی است که از خطوط نمودار سازمانی پیروی نمی‌کند، این نوع ارتباط الگوی روابط شخصی میان اعضای سازمان را دنبال میکند.
ارتباطات رسمی سازمانی به چه صورت است، هر کدام را توضیح دهید؟
1- ارتباط از بالا به پایین:در این نوع ارتباط جریان اطلاعات از سطوح بالاتر به سطوح پایین‌تر سلسله مراتب سازمانی جاری میشود.
2- ارتباط از پایین به بالا:در این نوع ارتباط، جریان اطلاعات از سطوح پایین‌تر سلسله مراتب سازمانی به سطوح بالاتر جاری میشود.
3- ارتباط مورب: در این نوع ارتباط اطلاعات در عرض واحدهای سازمانی به صورت جانبی یا اریبی جریان مییابد.
کاربرد ارتباطات رسمی از بالا به پاییندر سازمان چه میباشد؟
1- روشن کردن ماموریت سازمان و جلب پشتیبانی کارکنان
2- آموزش کارکنان، تخصیص کارهایی که اجرای آن ضرورت دارد
3- تعیین منطق شغلی،شرح چگونگی ارتباط مشاغل با دیگر وظایف در سازمان
4- شرح خط‌مشی‌ها، اقدامات، قوانین و روش‌ها
5- تهیه بازخورد، مطلع کردن کارکنان از چگونگی عملکردشان
6- تبادل اطلاعات درباره سلامتی سازمان و عوامل اساسی محیط خارجی
کاربرد ارتباطات رسمی از پایین به بالادر سازمان چه میباشد
1- جمع‌آوری اطلاعات ارزشمند
2- پی بردن به زمان آمادگی کارکنان برای گرفتن اطلاعات از مدیریت
3- فرصت دادن به کارکنان برای بیان اعتراض
4- فرصت دادن به کارکنان برای بیان پرسش سوال‌ها
5- ایجاد بازخور
6- کسب اطلاعات درباره مسائل کاری
کاربرد ارتباطات رسمی مورب در سازمان چه میباشد؟
1- هماهنگیفعالیت‌ها
2- تبادل اطلاعات
3- حلمسائل
4- ایجاد تفاهم
5- به حداقل رساندن اختلاف
6- توسعه حمایت میان فردی
سه خصوصیت عمده شبکه‌های غیررسمی چه میباشد؟
1- به طور ناگهانی ظاهر میشود و بدون قاعده و نظم در سازمان به کار می‌رود.
2- ریاست عالی سازمان نمیتواند آن را کنترل کند و بر آن اثر بگذارد.
3- به طور وسیع برای خدمت به منافع کسانی که در آن شبکه قرار دارند به کار می‌رود.
موانع ارتباطات میان افرادچه میباشد؟
1- ادراکی
2- اجتماعی
3- ارزشهای فرهنگی
4- معانی(زبان)
5- اثر انگیزه
6- ارزیابی منابع
7- علایم غیرشفاهی و متناقض
8- پارازیت
روشهای بهبود پیام و حذف موانع ارتباطی چه میباشد؟
1- استفاده از بازخورد به منظور بازگشت نتیجه پیام،تا فرستنده پیام از وضعیت و نتیجه ارسال پیام آگاه شود.
2- افشا به منظور دادن اطلاعات مربوط و معتبر درباره فرستنده پیام.
3- تشریح پیام.
4- استفاده از ارتباطات شفاهی که نسبت به ارتباطات کتبی از دقت بیشتری برخوردار است.
5- آگاهی از علایم ارتباط و مهم‌تر از همه استفاده از زبان ساده به حذف موانع ارتباطی کمک میکند.
ارتباط موثر یعنی چه؟ این توانایی به فرد کمک میکند تا بتواند به صورت کلامی و غیرکلامی و مناسب با فرهنگ جامعه و موقعیت، خواستههای خود را بیان کند. بدین معنی که بتواند نظرها، عقاید، خواسته‌ها، نیازها و هیجان‌های خود را ابراز و به هنگام نیاز بتواند از دیگران درخواست کمک و راهنمایی نماید. مهارت تقاضای کمک و راهنمایی از دیگران در مواقع ضروری از عوامل مهم رابطه سالم است.
هزینه شکست برقراری ارتباط برای مدیروکارمند چه میباشد؟
1- از دست دادن فرصت
2- از دست دادن احترام
3- از دست دادن کار
4- از دست دادن پول
5- از دست دادن اعتماد
6- از دست دادن اعتبار
7- از دست دادن ارتباط
8- از دست دادن پرسنل
9- از دست دادن اطمینان
10- از دست دادن مشتریان
نتایج سودمند برقراری ارتباط خوب و موثر که بلافاصله درمحیط کار قابل رویت است، چه میباشد
در چنین محیطی افراد:
1- احساس خوبی پیدا میکنند.
2- کارشان را به نحو احسن انجام میدهند.
3- به‌خوبی با هم کار میکنند.
4- انگیزه کافی برای کار کردن دارند.
5- همدیگر را به‌خوبی درک میکنند.
6- فرصت را از دست نمی‌دهند.
7- احساس توانمندی دارند.
8- مسئولیت‌پذیر هستند.
9- دیگران را در اطلاعات خود سهیم میکنند.
10- به همدیگر احترام می‌گذارند و علاقه نشان میدهند.
11- به حرف‌های همدیگر گوش میدهند.
براساستحقیقانجام شدهاوقاتروزانهافراد دربنگاه وشرکتبهچه صورتسپری میگردد؟
به شرح ذیلسپری میگردد:
1- گوشدادن، 42درصدازوقتروزانه
2- حرفزدن، 32درصدازوقتروزانه
3- خواندن، 15درصدازوقتروزانه
4- نوشتن، 11درصدازوقتروزانه
مقدمات برقراری ارتباط از سوی بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار با مشتری چه میباشد؟
1- تشخیص: توانایی درک موقعیت برای ایجاد ارتباط با مشتری.
2- تطابق: توانایی تغییر رفتار و هم فرهنگ شدن با مشتری.
3- ارتباط: توانایی ارسال پیام قابل فهم و قابل قبول.
مشکلات برقراری ارتباط مؤثر بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار با مشتری چه میباشد؟
1- مشتری به حرف‌های ما گوش نمی‌دهد و توجه ندارد.
2- مشتری میل ندارد گوش کند، می‌خواهد حرف بزند.
3- مشتری حرف شما را قطع میکند و شما به نتیجه نمی‌رسید.
4- مشتری شما و سخنان شما را نمی‌پذیرد.
5- مشتری فکر میکند که شما از موضوع موردنظر او آگاه هستید.
مراحل برقراری تماس موثر و کارآمد با مشتریان چه میباشد؟
الف - ابتدا هدف خود را از برقراری تماس با مشتری تعیین کنید
یک فروشنده قبل از برقراری هر تماسی باید بداند که به دنبال چیست، چه اطلاعاتی را می‌خواهد و چگونه باید آنها را جمع‌آوری کند.
اهداف زیر میتواند مدنظر فروشنده باشد:
1- آشنا شدن با مشتری
2- شناسایی نیازهای مشتری و موقعیت او
3- تشویق مشتری برای تشکیل جلسه مشترک
4- فروختن محصول به مشتری خاص
ب- بر ترس خود غلبه کنید
اگر حتی از فروشندگان با تجربه هم سوال کنید خواهند گفت که برقراری اولین تماس برای آنها چندان دلپذیر نیست. دلیل عمده آن هم احتمال شنیدن جواب منفی در ابتدای راه است. فروشندگان باید این را به خاطر بسپارند که هر جواب منفی لزوماً به معنی نخواستن محصول نیست. شاید ماه بعد بتوان شرایط را تغییر داد. ضمناً جواب منفی مشتری نباید فردی تلقی شود. مشتری به پیشنهاد فروش جواب منفی میدهد و فروشنده نباید آن را به مسئله فردی و شخصیتی تبدیل کند.
ج- به صدا و نحوه صحبت کردن خودتان دقت کنید
فروشنده به هنگام برقراری تماس باید گرم، با محبت، واضح و شمرده صحبت کند و همواره دقت کند تن صدایش به صورت یکنواخت و خسته‌کننده نباشد. سرعت بیان جملات نیز باید نه سریع و نه کند باشد. فروشنده می‌باید به شکلی صحبت کند که علاقه و اعتماد به نفس از صدای او آشکار باشد.
د- ارتباط با مشتری را به صورت مداوم در برنامه کاری خود قرار دهید
برقراری تماس با مشتری زمانی موثر است که به صورت مداوم انجام شود. در هر مقطع زمانی، مشتریان قبلی و فعلی بنگاه‌هاو شرکت‌ها در انتظار تماس فروشندگان هستند، زیرا مشغله کاری این فرصت را به آنها نمی‌دهد که خود این کار را انجام دهند. لذا لازم است که یک فروشنده به صورت مداوم با مشتریان خود در تماس باشد.
ه- در برقراری تماس وقت زیادی را هدر ندهید
سعی کنید بر زمان به شکل مناسب و بهینه، مدیریت داشته باشید تا بتوانید تعداد تماس‌های بیشتری در واحد زمان داشته باشید.
ی- پیگیری را فراموش نکنید.
هر تماسی با هدف رسیدن به نتیجه صورت میپذیرد و لزوماً تمام مشتریان با اولین تماس تصمیم خود را نمی‌گیرند. به همین دلیل هر فروشنده باید تماس‌های خود را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کند.
در برقراری تماس حضوری با مشتری باید چه نکاتی را مورد توجه قرار داد؟
1- کنترل‌های اولیه را انجام دهید. آیا فردی که می‌خواهید با او مذاکره کنید همان فردی است که در نظر دارید؟
2- خود را معرفی کنید.
3- اگر مطمئن نیستید که با فرد مورد نظر در حال مذاکره هستید، سوال کنید: آیا شما، قدرت و صلاحیت تصمیم گیری دارید؟
4- دلیل ملاقات و تماس را بیان کنید. توجه داشته باشید جمله شما به شکلی بیان شود که مشتری با یک جواب بله یا خیر نتواند به آن جواب دهد.
5- اگر احساس کردید که مشتری شما ناراحت یا نگران است، علت را سوال کنید و اگر زمان تشکیل جلسه مناسب نیست با تعیین وقت مجدد جلسه را خاتمه دهید. سوالات خیلی مهم را بپرسید.
برقراری تماس غیرحضوری باید به چه صورتی باشد؟
1- اولین گام این است که شما نام فردی را که تلفنی با او صحبت می‌کنید بدانید و او را با نام خطاب کنید.
2- صدای شما باید گرم، دلنشین، مطمئن و آرام باشد و شباهتی به صدای فردی که در حال اعمال فشار به مشتری است، نداشته باشد.
3- جملات خود را به شکلی آرایش دهید که شما متقاضی کمک جلوه کنید. جملاتیمثل «می‌خواستم بدانم آیا شما میتوانید مرا کمک کنید؟» و یا «آیا ممکن است ما را راهنمایی کرده و فرد مسئول خرید را به من معرفی کنید؟» میتوانند موثر باشند. افراد معمولاً در مقابل درخواست کمک جواب مساعد میدهند و این باب ارتباط را باز کرده و شما میتوانید به اطلاعات مناسب دست یابید.
4- اغلب فروشندگان به اتلاف وقت مدیران شرکت‌ها متهم میشوند. اگر شما نشان دهید که از فروشندگان سمج نبوده و برعکس نظیر مشاوری عمل می‌کنید که دارای اطلاعات و دانش ارزشمندی است، مطمئن باشید که به نحو کاملاً متفاوت‌تری به موسسات مشتریان خود راه خواهید یافت.
5- توجه داشته باشید که منشی‌ها، مسئولین دفاتر و حتی تلفنچی‌ها میتوانند مانع رسیدن شما به فرد مورد نظر باشند. این حالت زمانی تشدید میشود که بدانند شما فروشنده هستید. باید سعی کنید به هر شکل ممکن اثر سوء احتمالی این افراد را به حداقل برسانید.
رمزهای برقراری ارتباط حضوری از سوی بنگاهوشرکت با مشتری چه میباشد؟
· توجه و حواس مشتری را به خود جلب کنید.
· دلیلی برای مشتری ایجاد کنید که به حرف شما گوش بدهد.
· با طرح سوال، مشتری را در بحث درگیر کنید.
· با زبان و فرهنگ مشتری با او صحبت ودر او علاقه ایجاد کنید.
· یک زمینه تفکر مشترک ایجاد و مطالب را با ترتیب و توالی معین و به دنبال هم بیان نمایید.
· تا حد امکان از عبارات و لغات صریح و نزدیک‌تر به هدف استفاده کنید؛ مثلاً به‌جای «حواله پرداخت» از لغت «چک» استفاده نمایید.
· نکات مهم و کلیدی را چند بار تکرار کنید.
· از وزن و قافیه در کلمات خود استفاده کنید.
· به‌جای استفاده از مفاهیم خشک و ذهنی، از مفاهیم قابل لمس و معمولی استفاده کنید.
· گاهی اوقات از مخاطبین بخواهید جمله شمارا کامل کنند و آنها را زنده نگه دارید.
· از مشتریان بخواهید از بحث نتیجه‌گیری کنند.
· مشتریان را در مورد پیامدها و آثار هر واقعه یا تصمیم آگاه کنید.
· وقتی که قیمت‌هایشان تغییر کرده است.
· وقتی که موارد استفاده جدیدی برای کالاها یا محصولات‌شان پیدا شده باشد.
· وقتی که تغییراتی در سیاست‌ها و خط‌مشی‌های فروش‌شان ایجاد شده باشد.
· وقتی که یک برنامه تبلیغاتی جدید را طراحی کرده و در حال اجرای آن هستند.
· وقتی که اخبار جدیدی از بازار برایشان رسیده است.
· وقتی که رقبایشان دست به فعالیت‌ها و اقدامات جدیدی زده باشند.
· وقتی که قوانین جدیدی در مورد کسب و کار و یا خریداران محصولات یا خدمات‌شان وضع شده باشد.
· به هر حال سعی کنید در هر تماس یا در هر ملاقات جدیدی، نکته یا خبر یا مطلب جدید و تازه‌ای برای گفتن داشته باشید.
چرا بنگاه اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار می‌خواهند با مشتری ارتباط برقرار کنند؟
به این خاطر می‌خواهند با مشتری ارتباط برقرار کنند که او آنها را انتخاب کند، چون می‌خواهنددر بازار بمانند، برای اینکه می‌خواهند سود ببرند، برای اینکه می‌خواهند به رفاه برسند، اما با نگاه دوسویه؛ یعنی می‌خواهند هم مشتری سود کند وهم آنها، با استراتژی برد – برد، پس به‌طور خلاصه 1- به‌منظور کسب رضایت مشتری و 2- بقا در محیط کسب وکار با نگاه به سود.
چه بنگاه یا شرکتی در عرصه رقابت موفق است؟
بنگاه یاشرکتی موفق است که بتواند ارتباط بهتری با مشتری برقرار کند.در عصر کنونی قدرت در ارتباط است، اگربنگاه یا شرکت کار خود را به درستی انجام دهد و به‌خوبی ارتباط برقرار کند دیگر نگران پول نخواهد بود. بنگاه یا شرکت مادامی که به صورت درست عمل کند و به‌خوبی ارتباط برقرار کند پایدارخواهد ماند.
ایجاد ارتباط معقول ومنطقی بنگاه وشرکت با مشتریان چه ضرورتی دارد؟
ایجاد ارتباط معقول ومنطقی با مشتریان، ضرورت اجتنابناپذیر اقتصادی هر بنگاهی است. میزان موفقیت بنگاه شما بستگی قطعی به چگونگی وحسن رابطه شمابا مشتریان دارد، زیرا آنچه از سودو زیان به بنگاه می‌رسد یا نتیجه رفتار خود بنگاه است یا در اثر رفتارهای رقبا ویا حاصل اتفاقات و رخدادهایی است که رفتار بنگاه یا رقبا در آن موثر بوده‌اند. از این رو بجاست که هر بنگاه به بهبود رابطه خود با رقبا و مشتریان پیرامونش بیندیشد وبکوشد رابطه‌اش با آنها بهتر، مفیدتر، خوشایندتر وانسانی‌تر باشد.
برقراری ارتباط با مشتری از سوی بنگاه‌ها ی اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چه مزایایی برای آن‌هادارد؟
1- موجب کاهش هزینه‌های بازارایابی و فروش میشود.
2- موجب شناسایی الگوی مصرف مشتریان میشود.
3- موجب جلب سریعتر و مؤثرتر مشتریان و درک بهتر از نیازمندی‌های آنها میشود.
4- موجب افزایش میزان وفاداری مشتریان به بنگاه و شرکت میشود.
5- موجب فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتریان میشود.
6- موجب میشود با مشتریان مختلف، متفاوت رفتار کنند، زیرا آنها نیازهای متفاوتی دارند و ارزش آنها برای بنگاه و شرکت میتواند متفاوت باشد.
ازموثرترین مهارتهای اساسی ارتباطی در برقراری یک ارتباط موفق چه می‌باشدو روش آن چگونه است؟
صحبت کردن و بیان متناسب، یکی از مهارتهای اساسی ارتباطی در برقراری یک ارتباط موفق و موثراست. در واقع میتوان گفت ریشه بسیاری از سوءتفاهمات، رنجش‌ها و اختلافات و همچنین منشأ بسیاریازمشاجرات، اختلافات و نزاع‌ها، عدم وجود فهم متقابل در صحبت‌ها است، چرا که یکی از طرفین گفتگو یا بدتر از همه، دو طرف گفتگو، حرف یکدیگر را نمی‌فهمند و برداشت درستی از پیام‌ها و منظورهای ارسال شده ندارند، اما روشهای ساده‌ای وجود دارد که به شما کمک میکند تا بهتر با دیگران ارتباط برقرار کرده و مصاحبت و دوستی با آنها را حفظ کنید؛ مثلاً اینکه:
1- به صحبت‌های طرف مقابل علاقه نشان دهید.
2- نظر مخالف وانتقادی خود را طوری بیان کنید که طرف شما ناراحت نشود (مخالف هم باشید، ولی مودبانه صحبت کنید).
3- به نشانه‌های غیرکلامی طرف خود بیشتر توجه کنید.
4- مهم‌تر از همهاینکه سعی کنید در صحبت کردن مودب باشید.
5- به آهستگی و با ملایمت صحبت کنید. به طوری که شنونده به تمامی گفته‌هایتان گوش دهد و معنای صحبت‌هایتان را نیز متوجه شود.
6- سعی کنید همیشه از کلماتی استفاده کنیدکه می‌دانید در نگرش و روحیه طرف مقابل اثر مثبت می‌گذارد و او را متقاعد میسازد. با حفظ تعیین حد و حدود شخصی (یعنی بدون تداخل در زندگی خصوصی افراد) صحبت کنید.
7- به نشانه‌های غیرکلامی طرف خود بیشتر توجه کنید. توجه به این نکته نیز ضروری است که برقراری ارتباط با دیگران منحصر به ارتباط کلامی نمی‌شود وافراد در گفتگو با دیگران دانسته و ندانسته پیام‌هایی را نیز به صورت غیرکلامی به مخاطب ارسال میکنند. عواملی همچون لهجه، طنین صدا، تأکید و تکیه کلام‌ها و عوامل غیرکلامی همچون «چشم‌ها» «حالت چهره» «وضعیت قرار گرفتن بدن» «حرکات و اشارات» «تماس جسمی» و «طرز لباس پوشیدن و آرایش سرو صورت» در درک و فهم موثر هستند و درک و فهم طرف مقابل تنها از طریق پیام‌های کلامی حاصلنمی‌شود.
8- سعی کنید تا جایی که میتوانید از جملات کوتاه، مختصر و مفید استفاده کنید تا هم ارزش صحبت‌تان را بالا ببرید و هم رابطه خود را با دیگران گسترش دهید.
9- مهارتهای ارتباطی کاملاً آموختنی است وآگاهی از این مهارت‌ها به ما کمک میکند تا در برخورد با اشخاص مختلف موفق‌تر ظاهر شویم.
عوامل محبت‌ساز برای ایجاد ارتباط بهتر دربنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه میباشد؟
1- حسن خلق و گشاده‌رویی
2- احسان و نیکی
3- تواضع و فروتنی
4- سخاوت و گشاده‌دستی
5- رفق و‌مدارا
6- صله رحم، رفت و آمد و ابراز دوستی‌ها
7- تقوا و دیانت
8- هدیه دادن در مناسبت‌های مختلف
9- خیرخواهی برای اعضا
10- تلاش برای حل مشکلات اعضا
1- جدال و گفت و گوی تند و توهین‌آمیز
2- بخل و تنگ‌نظری
3- جفاکاری، بداخلاقی و عدم ابراز محبت
4- خرده‌گیری و حساسیت‌های نابجا
5- قدرنشناسی
6- غفلت از مشکلات یکدیگر
7- کینه‌توزی و نداشتن گذشت
8- ظلم و تضییع حقوق افراد و خودمحوری.
ارتباطات منعطف یعنی داشتن محدوده گسترده‌ای از حالت‌ها و توانایی سازگاری، آنچه می‌گویید با آنچه برای وضعیت فعلی مناسب‌تر است؛یعنی دانستن اینکه چه زمانی احساسات واقعی خود را بروز دهید یا چه زمانی حالت خود را بسته به وضعیت، سرکوب کرده یا تغییر دهید؛ یعنی ارتباط به روشی که علاوه بر خود به دیگران نیز احترام گذاشته باشید.
دو تا از عناصر ارتباطات منعطف عبارت‌اند از:
1- نشان دادن احساسات: نشان دادن احساسات خود میتواند بسیار سازنده باشد. این روشی برای اشتراک اطلاعات است. البته این حرف به آن معنا نیست که میتوانید خشن باشید. وقتی نشان می‌دهید که نسبت به یک وضعیت چه احساسی دارید، بخش‌هایی را که کارمند باید بهبود ببخشد، به روشی روشن و مناسب مشخص سازید.
2- صادق بودن به شکل مناسب: در زمان بازخورد، ارائه یک زمان‌بندی بسیار مهم است. رک‌گویی بیش از اندازه میتواند کارمند را دچار عقب‌نشینی کند.
|
عناصر فرستنده پیام |
گیرنده پیام |
نوع پیام |
مضمون یا جاذبه پیام |
هدف از پیام |
|
تولیدکننده |
عمده‌فروش یا خرده‌فروش |
بازرگانی |
سود، گردش سرمایه، افزایش مشتری |
محصول مرا بخر و نمایش بده |
|
تولیدکننده |
مصرف‌کننده |
عمومی |
راحتی، اعتماد، سود |
محصول مرا هر جا دیدی بخر |
|
تولیدکننده |
تولیدکنندگان پایین دستی |
صنعتی |
اصلاح محصول، صرفه‌جویی، سود |
برای بهبود محصول خود از محصولات من استفاده کن |
|
تولیدکننده |
متخصص |
تخصصی |
ارضای مشتری و تسکین درد |
محصول مرا توصیه کن |
|
عمده‌فروش |
خرده‌فروش |
بازاریابی |
تنوع موجودی، تحویل سریع، خدمات |
اقلام مورد نیاز را از من تأمین کن |
|
خرده‌فروش |
مصرف‌کننده |
عمومی و محلی |
راحتی، قیمت نازل، خدمات |
تمام احتیاجات خود را از فروشگاه من تأمین کن |
