برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
آن‌ها را به دو گروه تقسیم می‌کنند؛ یکی مشتریان پرارزش (پرمایه و سرمایه‌دار) و دیگری مشتریان کم‌ارزش (کم‌مایه و پایین‌تر از متوسط). به همین خاطر لازم است بنگاه و شرکت خصوصیات بهترین مشتریان خود را شناسایی کنند. در این صورت آن‌ها می‌توانند به سرعت هرچه تمام‌تر مشتریان پر ارزش (پرمایه و سرمایه‌دار) خود را تعیین کننده و باید تمام تلاش خود را به کار گیرند تا رضایتشان را جلب نمایند، در ضمن این بنگاه‌ها و شرکت‌ها باید کوشش کنند تا حد امکان از پرداختن و سروکله زدن با مشتریان کم‌ارزش (کم‌مایه و پایین‌تر از متوسط) امتناع کنند. در اکثر موارد این بنگاه‌ها و شرکت‌ها مشتریان این چنینی خودشان را تشویق و ترغیب می‌کنند که با بنگاه‌ها و شرکت‌های دیگری همکاری نمایند.
