برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
بازخورد یعنی چه؟
کلید نظارت سیستم است و برای حفظ تعادل پویای سیستم ضروری است.
برگرفته ازکتاب مدیریت گسب وکار
آنچه باید نظارت شوددرسازمان چه می باشد؟
1-افراد.
2-منابع مالی .
3-عملیات .
4-اطلاعات.
5-عملکرد کل سازمان.
۳۱
تیر
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چند نوع نظارت درسازمان وجوددارد هر کدام راتوضیح دهید؟
1-نظارت راهبردی:
فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های راهبردی بلند مدت سازمان را تضمین می‌کند. این نوع نظارت که مسئولیت آن بر عهده مدیریت عالی است، چارچوبی بلند مدت دارد.
2-نظارت راهکاری:
فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌ها را در سطح واحدها، با توجه به عوامل ویژه داخلی و خارجی که بر چنین برنامه‌هایی تاثیر دارند، تضمین می‌کند. مدیریت مسئول کنترل راهکاری است.
3--نظارت عملیاتی:
فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های عملیاتی روزانه را با ارزیابی فعالیت‌های داخلی مورد نظر تضمین می‌کند. مدیران خط اول مسئول نظارت عملیاتی‌اند.
4--نظارت آینده‌نگر:
مطلوبترین نوع نظارت آینده‌نگر است، که مانع بروز مسائل پیش‌بینی شده شود. این نوع نظارت قبل از وقوع هر فعالیت صورت می‌گیرد آینده‌نگر داده می‌شود و بر اساس داده‌ها صورت می‌گیرد. منظور از این نظارت کاهش اشتباهات و به حداقل رساندن اقدامات اصلاحی است. ( نظارت در استخدام کارکنان)
5-نظارت همزمان:
همانطور که از نامش پیداست، زمانی اجرا می‌شود که فعالیتی در حال انجام شدن است. وقتی نظارت هنگام اجرای کاری اعمال شود، مدیریت می‌تواند مشکلات را قبل از اینکه پرهزینه شود حل کند.
6-نظارت گذشته‌نگر:
نظارت گذشته‌نگر بعد از هر اقدامی به عمل می‌آید و وابسته به بازخورد است. در این نوع نظارت، بازده سازمان کنترل می‌شود تا اطمینان حاصل شود که مطابق استانداردهای تعیین شده است.
۲۹
تیر
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیران موفق نسبت به گروه کاری خود در بنگاه و شرکت برای رسیدن به نتایج چگونه عمل می کنند؟
مدیران موفق نتایج مطلوب و ایده آلشان را برای گروه کاری خود تبیین (بیان) می کنند و اجازه می دهند هر کس به شیوه خودش به آن نتایج دست یابد. البته این بدان معنا نیست که نباید هیچ نظارتی داشته باشند و کلاً از مسائل بی اطلاع باشند. بلکه باید از نزدیک شاهد عملکرد اعضای گروه خود باشید و آن ها را حمایت نمائید.
۲۹
بهمن
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
نظارت عملیاتی در بنگاه و شرکت شامل چه مواردی می‌شود؟
1- تولید: برای اطمینان از این که این فعالیت‌ها مطابق برنامه پیش می‌رود.
2- کنترل کیفیت محصولات و خدمات: برای اطمینان از این که با استانداردهای از پیش تعیین شده مطابقت دارند.
3- حفاظت و نگهداری: برای اطمینان از این که از تجهیزات بنگاه و شرکت به‌خوبی نگهداری می‌شود.
۲۱
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های نظام‌های نظارتی کارآمد در بنگاه و شرکت چه می‌باشد هرکدام را توضیح دهید؟
1- پیوستگی با برنامه‌ریزی
وقتی وظیفه نظارت با برنامه‌ریزی ارتباط نزدیکی داشته باشد، نظام‌های نظارتی می‌توانند بازخوردهایی درباره پیشرفت به سوی هدف‌ها فراهم کنند.
2-دقت
اگر داده‌های نظارتی دقیق نباشند مدیران تصمیم‌های نادرست اتخاذ می‌کنند و به اقدامات نامناسب دست می‌زنند.
3- تعیین حوزه اجرایی کلیدی
برای فراهم کردن داده‌های مناسب جهت نظارت فرآیند عملیات، مدیران زمینه‌های خاصی را که باید پیگیری شود تعیین می‌کنند.
4- به‌هنگامی
داده‌های نظارتی باید به‌طور مستمر و به اندازه کافی برای مدیران مسئول، فراهم شود و به آنان امکان دهد تا وقت، باقی است اقدام سرنوشت‌سازی انجام دهند.
5- عینیت و قابل اندازه‌گیری
داده‌های نظارتی اگر ذهنی و کیفی باشند به آسانی نمی‌توانند امکان مقایسه کارکنان، واحدها، چارچوب‌های زمانی و سایر عوامل را برای مدیران فراهم کنند.
6- صرفه‌جویی
یک نظام نظارتی باید از نظر اقتصادی برای اجرا مناسب و در مقابل هزینه‌هایی که صرف می‌کند منافعی دربرداشته باشد که آن را موجه جلوه دهد.
7- انعطاف‌پذیری
نظارت‌های کارآمد باید برای مطابقت با تغییر نامطلوب یا استفاده از فرصت‌های جدید انعطاف‌پذیر باشند.
8- قابلیت درک
نظارت‌هایی که به آسانی درک نمی‌شوند ارزش ندارند. بنابراین گاهی اوقات ضروری است که در شرایط حساس نظارت‌های ساده‌تری جایگزین نظارت‌های پیچیده شود.
9- تعیین نقاط راهبردی
مدیریت نمی‌تواند برهرفعالیتی که دربنگاه اجرا می‌شود نظارت‌کند، حتی اگر بتواند کلیه فعالیت‌ها را نظارت کند، منافع حاصل از نظارت نمی‌تواند هزینه‌های مصرفی را توجیه کند.
10- تاکید بر موارد استثنا
چون مدیران نمی‌توانند بر کلیه فعالیت‌ها نظارت کنند، باید ابزارهای نظارت راهبردی را در جایی قرار دهند که آن ابزارها بتوانند توجه را فقط به استثناها جلب کند.
11- اجرای اقدام اصلاحی
یک نظام نظارتی کارآمد نه فقط انحراف‌های مهم از استاندارد را نشان می‌دهد، بلکه اقدامات ضروری برای اصلاح انحرافات را نیز پیشنهاد می‌کند.
۲۱
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های نظام‌های نظارتی نادرست چه می‌باشد هر کدام را توضیح دهید؟
1- نظارت بیش از حد و نظارت کمتر از حد
نظارت بیش از حد مقررات افراطی را بر فعالیت‌ها و اجرای وظایف افراد تحمیل و آزادی عمل افراد را محدود می‌کند و نظارت کمتر از حد، ممکن است به کارکنان آزادی عمل فردی بیش از اندازه‌ای اعطا شود.
2-نظارت‌های ناهماهنگ
طراحی نظام نظارتی ناهماهنگ امکان دارد پیام‌های نامربوطی برای کارکنان بفرستد. مدیران باید نظام‌های نظارتی خاصی طراحی کنند که موجب ترغیب رفتار مناسب کارکنان و موفقیت بنگاه در بلندمدت شود.
3- عدم توانایی در تمایز نظارت‌ها
راهبردهای نظارتی غالباً بازتاب ساختار سازمانی است. تشخیص ندادن نیازهای نظارتی در قسمت‌های مختلف بنگاه موجب بروز مشکلات بسیاری می‌شود.
۲۱
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مزیت نظارت گذشته‌نگر در بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- اطلاعات معنی‌داری درباره چگونگی تاثیر تلاش‌های برنامه‌ریزی در تحقق هدف‌ها برای مدیران فراهم می‌کند.
2- نظارت گذشته‌نگر می‌تواند موجب انگیزش کارکنان شود، زیرا افراد مایل‌اند درباره چگونگی عملکرد خود اطلاعاتی به‌دست آورند و نظارت گذشته‌نگر این اطلاعات را فراهم می‌کند.
۲۱
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چند نوع نظارت در بنگاه و شرکت وجود دارد هر کدام را توضیح دهید؟
1- نظارت راهبردی: فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های راهبردی بلندمدت بنگاه و شرکت را تضمین می‌کند. این نوع نظارت که مسئولیت آن بر عهده مدیریت عالی است، چارچوبی بلند مدت دارد.
2- نظارت راهکاری: فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌ها را در سطح واحدها، با توجه به عوامل ویژه داخلی و خارجی که بر چنین برنامه‌هایی تاثیر دارند، تضمین می‌کند. مدیریت، مسئول کنترل راهکاری است.
3- نظارت عملیاتی: فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های عملیاتی روزانه را با ارزیابی فعالیت‌های داخلی مورد نظر تضمین می‌کند. مدیران خط اول، مسئول نظارت عملیاتی‌اند.
4- نظارت آینده‌نگر: مطلوبترین نوع نظارت آینده‌نگر است، که مانع بروز مسائل پیش‌بینی شده شود. این نوع نظارت قبل از وقوع هر فعالیت صورت می‌گیرد آینده‌نگر داده می‌شود و براساس داده‌ها صورت می‌گیرد. منظور از این نظارت کاهش اشتباهات و به حداقل رساندن اقدامات اصلاحی است. (مثل نظارت در استخدام کارکنان)
5- نظارت همزمان: همانطور که از نامش پیداست، زمانی اجرا می‌شود که فعالیتی در حال انجام شدن است. وقتی نظارت هنگام اجرای کار اعمال شود، مدیریت می‌تواند مشکلات را قبل از اینکه پرهزینه شود حل کند.
6- نظارت گذشته‌نگر: نظارت گذشته‌نگر بعد از هر اقدامی به عمل می‌آید و وابسته به بازخورد است. در این نوع نظارت، بازده بنگاه کنترل می‌شود تا اطمینان حاصل شود که مطابق استانداردهای تعیین شده است.
۲۱
آبان
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
اصول عمومی مدیریت از نگاه مدیران بنگاههای اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار چه می‌باشد؟
1- خودسازی و مدیریت بر خویشتن
2- برنامه‌ریزی
3- سازماندهی (ترکیب افراد و تخصیص منابع مالی برای انجام برنامه‌ها)
4- رهبری (جهت دهی به فعالیت‌ها و ایجاد انگیزه در افراد برای پیشبرد اهداف)
5- هماهنگی (برقراری تعامل سالم بین اعضاء و فعالیت‌ها)
6- نظارت (کنترل بر عملکردها و تطبیق آنها با اهداف و تصمیمات)
7- تحلیل (بررسی بازخوردها پس از دریافت اطلاعات، جهت تسریع، تصحیح و بهینه‌سازی فعالیت‌ها)
8- تغییر هدف (در صورت عدم امکان دسترسی به اهداف اولیه)
9- جمع‌بندی و نتیجه‌گیری.
۰۵
آبان