برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
الف- مشتریان وفادار
1- آنها انتخاب می‌کنند که با شما تعامل تجاری داشته باشند.
2- آنها می‌توانستند جای دیگری را برای تعامل تجاری خود انتخاب کنند.
ب- مشتریان ناچار
1- کسانی که گزینه دیگری ندارند، جز اینکه به سراغ شما بیایند.
2- ممکن است شما تنها عرضه‌کننده، یا عرضه‌کننده قانونی باشید (مانند نهاد دولتی یا بعضی از بنگاه‌ها و شرکت‌ها).
ج- مشتریان بی‌میل
1- آنها تحت فشار یا اجبار وارده از سوی شما، اقدام می‌نمایند (مانند پرداخت قبض مالیاتشان).
2- آنها ترجیح می‌دهند که مزاحمشان نشوید و دست از سرشان بردارید!
د- مشتریان غیرکاربران
1- آنها انتخاب می‌کنند که با شما تعامل تجاری نداشته باشند.
2- شاید آنها هرگز به تعامل تجاری با شما نیازی نداشته باشند، لیکن آنها ممکن است یک فرصت از دست رفته باشند.
