برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از معرفی شرکت به مشتری یعنی چه؟
منظور از معرفی، ارائه سیمایی خوب و مطلوب از شرکت، محصول (کالا یا خدمت) و حتی خود کارکنان به مشتری است.
برگرفته ازکتاب بازاریابی حضوردائمی دربازار داخلی وخارجی
شروط اصلی دریک مبادله چه می باشد؟
1-در یک مبادله، وجود حداقل دو طرف (دو فرد، دو گروه یا دو شرکت) ضروری است.2-هر طرف مبادله، چیزی را دارد که ممکن است برای طرف دیگر ارزشمند باشد.3-هر دو طرف مبادله، توانایی و شایستگی ایجاد ارتباط و تحول محصول را دارند. 4-هر یک از طرفین در پذیرش یا عدم پذیرش پیشنهاد مبادله، آزادی کامل دارند.5-هر یک از طرفین مبادله، معتقدند که وارد شدن به مبادله با طرف دیگر برای آنها مطلوب و مساعد استبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدل وسیله- نتیجه از نگاه مشتری یعنی چه؟
در این مدل، مشتریان کالاها و خدماتی را مورد استفاده قرار می دهند که نتایج مطلوبی را با این وسیله کسب کنند. می توان گفت ویژگی ها و خصوصیات کالا یا خدمت، نتایج و پیامدهای حاصل از مصرف آن و نیز ارزش های شخصی مشتری ،شکل دهنده فرایند تصمیم گیری اوست.زمانی مشتری به دنبال کالایی با یک سری ویژگی ها و خصوصیات معین (که پیامدها و نتایج شناخته شده ای از مصرف آن کالا حاصل می شود)می رود تا به هدفی خاص رسیده یا به رفع یک نیاز مشخص موفق شود. اما گاهی هم مشتری کالایی را خریداری و مصرف می کند که نتایج مطلوبی در راستای رفع یکسری نیاز عایدش می شود و یاد می گیرد که از این پس برای رفع آن نیاز از این کالا استفاده کند.