برگرفته ازکتاب رمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه
مغازه داران وصاحبان
فروشگاه ها باچند گروه ازمشتریان ازنظر رفتاری وشخصیتی درارتباط هستند؟
آنان با گروههای از:
الف: 1- مشتریان فعلی2- مشتریان از دست رفته 3- مشتریان
بالقوه.
ب:1-مشتریان اصلی2-مشتریان مشابه 3-مشتریان متفاوت.
ج: 1-مشتریان داخلی 2- مشتریان خارجی.
د: 1- مشتریان
پرارزش(پرمایه وسرمایه دار) 2- مشتریان کم ارزش(کم مایه وپائین تر ازمتوسط) .
و:1- تقسیمبندی به روش جغرافیایی2- روش روان شناختی: که
در آن، شناسایی طرز فکر و رفتار مشتری و تاثیرات متقابل مشتریان مدنظر قرار می
گیرد. در این نگرش، چهار نوع مشتری، شناسایی می شود 1- مشتریان وفادار.2- مشتریان به
نسبت وفادار.3- مشتریان بی وفا4- مشتریان
وفادار رقیب .
ی:1- مشتریان وفادار 2- مشتریان ناچار 3- مشتریان بی
میل4-مشتریان غیر کاربران
ازنظر رضایتمندی به:
1- مشتری راضی2-مشتری شاد
3- مشتری ناراضی.4-مشتری به وجدآمده(شیفته).5- مشتری خشمگین.
ازنظررفتاری به:
1- مشتریان پر حرف 2
- مشتریان عصبانی3– مشتریان
عجولت4– مشتریان پر
حوصله 5– مشتریان از
خود راضی 6– مشتریان کم
ادب 7– مشتریان
معمولی.
از نظر
ارتباطی:
الف-1 -
مشتریان بیش از حد وفادار 2- مشتریان بی
وفا یا روی گردان از بنگاه 3- مشتریان شبه وفادار4- مشتریان ضد وفادار یا مشتریان
ناآرام 5 - مشتریان خرابکار.
ب:1-گرو ه
تحلیلگرها 2- بیانگرها. 3-صمیمی ها4- سلطه جوها.
از نظر
رضایت مندی ورفتاری به:
1- خوشحال،قانع وخرسند.2-همه چیز دان :(عقل کل)3-مغرور
وعجول.4-وسواسو ایرادگیر. 5-عصبی و مضطرب.6-خجالتی
ونگران.
از نظر سبک یادگیری به:
1- شنیداری 2- دیداری 3- جنبشی-بساوایی
ازنظر ویژگیهای زبان بدن و رفتاربه:
1-سلطه گر
2- قاطع 3- سلطه پذیر.
