برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری راضی می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید (که شکل تصویر ذهنی حاصل
از: 1- تبلیغات شرکت،
2- تجربه شخصی و 3- تجربه نزدیکان که نتیجه آن انتظارات قبل از خرید است) با
عملکرد محصول که همان فایده‌های پس از خرید است، مساوی باشد این مشتری را مشتری
راضی می‌گویند. همان‌طور که می‌دانید هر مشتری راضی پنج نفر را برای خرید راضی می‌کند.
