برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
مدیریت کیفیت جامع را تعریف کنید؟
«رویکردی برای انجام کسب و کار که به دنبال حداکثرسازی رقابت یک بنگاه در خلال ارتقای مداوم کیفیت محصول، خدمات، اعضا، فرآیندها و محیط است». مدیریت کیفیت جامع بر روی مشتری تمرکز دارد و بر این واقعیت استوار است که اگر مشتری خرسند نشود، محصول دیگری را خواهد خرید. مدیریت کیفیت جامع در پی رسیدن به بهبود مستمر تولیدات، خدمات و فرآیندها به واسطه درگیر کردن مشتری یامردم در محیط کار است.
