برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
افرادمتعهد چه کسانی هستند ؟
افراد متعهد درباره بهانه هیچ نمی دانند آنها فقط به نتیجه فکر می کنند. آنها تمایل دارند همان کارهایی رادر بنگاه و شرکت انجام دهند که اعلام می کنند قصد انجام دادن شان را دارند.
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
امروزه اگر به مدیران بگویند مهمترین منابعی که در اختیار دارید چه می باشدچه می گویند؟
می گویند منابع انسانی، بعضی از مدیران حتی پا را فراتر نهاده ومشتری را در جایگاه دوم قرار می دهند ومعتقدند بدون وجود کارکنان متعهد و توان افزوده ، هیچ گاه خدمات مناسبی ارائه نخواهند داد. مدیران آگاه وفهیم می دانند نمی توان با کارکنان بد رفتاری کرد و از آنها انتظار داشت که با مشتری ها رفتار مناسبی داشته باشند.
۲۳
اسفند
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
ویژگی های
فروشنده موفق چه می
باشدتوضیح دهید؟
ویژگیهای فروشندگان موفق از نگاه کارشناسان علم مدیریت عبارتند از:
۱- استقامت:
فروش خوب به پیگیری و سرسختی فروشنده نیاز دارد . زیرا در پروسه فروش مشکلات
گوناگون پدید می آید که نحوه برخورد با این موانع سطح موفقیت فروشنده خوب را تعیین
می کند.افزون بر این فروشنده موفق روش روبه رو شدن با موانع را از قبل تجربه نموده
و همواره در جستجوی راه حلهای جدید است و برای رسیدن به اهداف خود مستمراً تلاش می
کند و هرگز خسته و درمانده نمی شود.
۲- جدیت و پشتکار:
فروشندگان موفق اهداف خود را می شناسند و برای دستیابی به آن نقشه می کشند و مشخص
می کنند که چگونه باید به اهدافشان دست یابند، و هر روز بر آن مبنا پیش می روند.
۳- کسب اطلاع از نیاز مشتری:
بهترین فروشندگان از مشتری هایشان پرسشهایی می کنند تا کاملاً مشخص شود به چه چیزی
احتیاج دارند. این دسته از فروشندگان می دانند مؤثرترین روش معرفی محصول یا خدمات،
کسب اطلاع از نیازهای مشتریهایشان است. از این رو، فروشندگان این فرصت را می یابند
که درباره ویژگیها و فواید محصولات و خدماتشان که بیشترین ارتباط را با مشتری دارد
به طور مؤثری بحث و گفت وگو کنند.
۴- شنود موثر:
اکثر فروشندگان سوالی را از مشتری می پرسند و جواب می گیرند، اما برخی از آنان به
جای اینکه منتظر پاسخ باشند به صحبتشان ادامه می دهند . لیکن فروشندگان ماهر می
دانند اگر فرصت بدهند مشتریها خود اطلاعات لازم را ارائه می دهند، از این رو این
دسته از فروشندگان آموخته اند که در برخی موارد سکوت کردن و گوش دادن به مشتری
مفیدتر است.
۵- متعهد به بنگاه و شرکت:
۶- پرشور و با انرژی:
آنها همیشه دارای روحیه ای مثبت هستند، حتی در زمان سختیها نگران و دلواپس نیستند. آنها به ندرت از نقاط ضعف شرکت یا تجارت صحبت می کنند. هنگامی که با وضعیت ناخوشایندی روبه رو می شوند، به جای ناامیدی تفکر خود را روی نقاط و عناصر مثبت موضوع متمرکز می کنند.
۷- مسئولیت پذیر:
اگر در فروش سهمیه خود موفق نشوند، مسائل داخلی،شرکت یا رقبا را مقصر نمی دانند.بلکه تنها عامل ناکامی را خود می دانند که نتایج کارشان را تعیین می کند و آنچه که لازم است انجام می دهند.
۸- سخت کوشی:
بسیاری از فروشندگان اکثراً می خواهند موفق باشند اما برای کسب موفقیت چندان تلاش نمی نمایند. فروشندگان موفق منتظر نمی شوند تا شانس به طرف شان بیاید خودشان دنبال آن می روند. آنها اغلب زودتر از دیگر همکارانشان شروع به کار کرده و دیرتر از بقیه محل کار را ترک می کنند. بیشتر به مشتری تلفن می کنند و در این زمینه پیگیری می نمایندبا مردم بیشتر گفت وگو می کنند و فروش بیشتری نسبت به همکارانشان دارند.
۹ - در دسترس مشتریان بودن:
آنها می دانند ارتباط دائمی با مشتریها به حفظ مشتری کمک می کند بنابراین، تماسهای متنوعی با آنها برقرار می کنند . آنها کارت تشکر، تبریک تولد و تبریک سال نو برای مشتریها می فرستند. تلفن می کنند و زمانبندی منظمی جهت در دسترس بودن به مشتریان خود اعلام می دارند. لیست قیمتها را برای مشتری هایشان ارسال می نمایند. پیوسته مراقبند راههای جدیدی را ابداع کنند تا نامشان در ذهن مشتری حفظ شود.
۱۰ - در خریدار اشتیاق به خرید ایجاد می کند:
تجارت جهانی امروزه بیشتر از گذشته در رقابت است و بیشتر فروشندگان می پندارند قیمت تنها عامل انگیزه خرید است. حال اینکه فروشندگان موفق گرچه تصدیق می کنند قیمت در هر فروشی عامل تعیین کننده است اما عوامل دیگری نیز برای به فروش رساندن کالاها درنظر می گیرند. آنها می دانند که اطلاع رسانی مناسب به خریدار می تواند برای کالا ایجاد جاذبه کند. آنها می توانند با هر مشتری که روبه رو می شوند این جاذبه را ایجاد کنند
۲۷
آذر