برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ارزیابی عملکرد یعنی چه؟
ارزیابی عملکرد فرآیند کمی کردن اثربخشی و بازدهی فعالیتها میباشد. اثربخشی بیانگر میزان رویارویی با نیازهای مشتری است و بازدهی نشان میدهد که منابع بنگاهها تا چه اندازه جهت تأمین سطح مشخصی از رضایتمندی مشتریان به طور اقتصادی مصرف شدهاندبرگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
فرایند راهکار به شرح ذیل است:
مأموریت ¬ اهداف – خلق راهکار- تاکتیکهای اجرایی – اندازهگیری عملکرد