برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
همان‌طور که می‌‌دانید اغلب آنچه می‌گوییم مهم نیست، بلکه چگونگی بیان آن بسیار مهم است. تمامی فنون مدیریت بر اعتراض بایستی تمرین وتکرار شوند، با شرایط واقعی انطباق داده شوند و طبیعی باشند. قواعد طلایی مدیریت بر اعتراض را به‌یاد آورید. در اغلب موارد بایستی اعتراضات را با گرمی، صمیمیت و حساسیت مدیریت کنید. هشت روش مختلف مدیریت بر اعتراض شامل موارد زیر است:
1- رد کردن اعتراض
2- فروختن مزایا
3- قرار دادن اعتراض در برابر چشمان مشتری
4- تغییر دادن اعتراض
5- نادیده گرفتن اعتراض
6- استفاده از احساسات و هیجانات
7- قرار دادن اعتراض به عنوان بخشی از فرآیند فروش
8- عقیم گذاشتن اعتراض در مراحل ابتدایی فرایند فروش
