برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مدیران بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار چگونه می‌توانند عقل سلیم را به فعل سلیم تبدیل کنند؟
عقل سلیم می‌گوید اگر به‌طور مداوم و مستمر با کارکنانی که به مشتری‌ها خدمت‌رسانی می‌کنند به‌گونه‌ای رفتار شود که گویا آنها مهم‌ترین افراد بنگاه هستند،آنها نیز با مشتری‌ها طوری رفتار می‌کنند که گویا مشتریان مهم‌ترین افراد جهان می‌باشند، اگر با کارکنان بنگاه و شرکت همانند افراد برنده برخورد شود وآنها نیز خود را برنده بدانند، به‌طور طبیعی به رضایت مشتری و سودآوری نیز دست پیدا می‌کنند. تبدیل عقل سلیم به فعل سلیم نیازمند شناخت انسان‌ها است این شناخت به معنای شناخت تمام کسانی که تحت تاثیر بنگاه بوده و یا به نوعی با آن در ارتباط می‌باشد (مانند شناخت مشتری‌ها، تامین‌کنندگان، نمایندگان فروش، اعضای تیم و رهبران و سرمایه‌گذاران) شهرت و شناخته شدن یک نیاز جهانی است، برای هر کس. این شناخته شدن و قدردانی کردن از دیگران است که محرک اصلی عملکرد افراد محسوب می‌شود.
