روشهای حمایت از مشتری -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار

 روشهای حمایت از مشتری از سوی شرکت و بنگاه چه می­باشد؟

برای ایجاد تمایل زیاد در طرف مقابل  (مشتری) باید روشهای زیرارا به کار بگیرید و بتوانید و بدانید که شرکت و بنگاه شما است که خدمات بی­نظیری را ارائه می­کند:

1-در نظر گرفتن امتیازهای ویژه برای مشتری.

2-ضمانت نامه.

3-استانداردهای متناسب با خدمات یا محصول.

4-پرداخت غرامت در برابر عدم انطباق با استانداردها.

5-بازگرداندن پول در صورت عدم رضایت مشتری (البته شامل بعضی از محصولات مانند انواع داروها، محصولات خاص و بهداشتی و ... نمی­شود)

6-ارائه خدمات اضافی رایگان.

7-همراهی مشتری از معرفی تا پایان مصرف.

8-ترغیب مشتری برای ابراز شکایت.

9-رفع شکایت جهت وفادار کردن مشتری0

10-تلاش جهت وفادار کردن مشتری.

11-طبقه­ بندی مشتریان براساس وفاداری آنان به شرکت شما.

12-بهتر است در موارد فوق شما سعی کنید که هریک را به نحوی ارتقا دهید تا اینکه فقط به یکی از شاخصهای فوق تمرکز کنید.

سلاحهای فروش -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت

سلاحهای فروش یک فروشنده چه می تواند باشد؟

1-کیفیت برتر .

2- قیمت پایین تر .

3-ارائه خدمات بهتر .

4- ارائه ضمانت نامه .

5-تسهیلات خرید.

6-بسته بندی وطرح ورنگ آن .

7-زمان تحویل .

8-تعداد عوامل فروش .

9-تبلیغات دائمی وفراگیر.

10-توسعه ویژگی.

11-تمرکزبرروی نیازهای مصرف کنندگان .

12-جدید بودن .

13-استفاده ازمناسبتهای ویژه .

14-جایزه جنس.

15-هدایای تبلیغاتی.

16-ایجاد انگیزه .

17- تامین منافع مشتری .

18- تخفیف .

19- حمل رایگان .

20- فروش قسطی .

21- اخلاق ، ادب ، احترام ، صداقت و نظم فروشنده .

22- جاذبه های محیط فروش