برگرفته از کتاب مشتری چک سفید
سه دقیقه اول
دقیقه اول:
به هر دلیلی که مشتری به بنگاه یاشرکت شما آمده باشد بایدظاهروبرخورد شما مناسب و خوشامدگویی‌تان گرم ودوستانه باشد؛ بی‌معطلی بگویید «درخدمت شما هستم» تا تاثیر رفتارخوبتان راپیشاپیش دراوبجابگذارید.
دقیقه دوم
احتمالا اوشروع به دیدن اطراف خود می‌کند، همه چیز را می‌بیند؛ کارخانه، طریقه چیدن کالا، ابزار ولوازم، شیوه رسیدگی به امور داخلی،شیوه صحبت کردن شما بامشتریان، شیوه صحبت کردن شما باکارمندانتان، و اگرهمه چیز عالی بود کارتمام است.
دقیقه سوم
شروع به فرستادن پیام‌هایی به مغز خود می‌کند مبنی براینکه به چه کسی مراجعه کرده است، حتی اگرمجبورشودکمی منتظربماند،درک خواهد کرد وبه دنبال نکات مثبت قضیه خواهد گشت.
ضمنااگر تصادفا در دقایق اولیه به مشتری خوشامدی گفته نشود، کارها به سرعت افت می‌کند.
