برگزفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارائه خدمات فروش به مشتری شامل چه زمان ازخرید می شود؟
خدمات فروش به مشتری شامل سرویس ها و خدماتی است که قبل، حین و بعد از خرید به مشتری داده می شود. خدمات به مشتری مجموعه ای از فعالیت هاست که برای بهبود میزان رضایت وی طراحی شده است یعنی احساسی که کالا یا خدمات توانسته اند توقعات او را برآورده کنند. اهمیت آن با توجه به کالا، شرکت سازنده و خریدار متفاوت است. به طور مثال ممکن است یک خریدار حرفه ای نسبت به یک تازه کار احتیاج کمتری به خدمات پیش از فروش (مانند توصیه یا معرفی کالا) داشته باشد. در بسیاری موارد، خدمات به مشتری در مورد ارائه “سرویس یا خدمات” اهمیت بیشتری نسبت به ارائه “کالا” دارد. خدمات به مشتری می تواند از طریق یک نفر (مانند فروشنده و یا نماینده شرکت ارائه دهنده خدمات) ارائه شود و یا از طریق وسایل اتوماتیک به نام سلف سرویس. از جمله مثال های سلف سرویس می توان به سایت های اینترنتی اشاره کرد.
