برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
در فضای مشتری‌مدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه چه باید کرد؟
در فضای مشتری‌مدار برای آنکه همه بگویند بَه بَه، نه‌تنها باید به مشتری احترام و نیازهای او را تامین کرد، بلکه باید نیازهای کارمندان، نمایندگی‌ها و سرمایه‌گذاران را نیز تامین کرد. بی‌تردید توجه به نیازهای کارکنان (مثل نیاز به مورد اعتماد قرار گرفتن، یادگیری برای بهبود و پیشرفت و شناخته شدن و پاداش گرفتن یعنی تقدیر شدن) باعث می‌شود عملکرد کارکنان به نقطه اوج خود برسد.
