برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ارزیابی عملکرد یعنی چه؟
ارزیابی عملکرد فرآیند کمی کردن اثربخشی و بازدهی فعالیتها میباشد. اثربخشی بیانگر میزان رویارویی با نیازهای مشتری است و بازدهی نشان میدهد که منابع بنگاهها تا چه اندازه جهت تأمین سطح مشخصی از رضایتمندی مشتریان به طور اقتصادی مصرف شدهاند