برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
فرهنگ کم کاری چه زمانی دربنگاه وشرکت حاصل می شود ؟
هرزمانی که افراد شایسته در بنگاه و شرکت از امتیازات بیشتر در آنجا برخوردار نباشند .
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
روشهای حمایت از مشتری از سوی شرکت و بنگاه چه میباشد؟
برای ایجاد تمایل زیاد در طرف مقابل (مشتری) باید روشهای زیرارا به کار بگیرید و بتوانید و بدانید که شرکت و بنگاه شما است که خدمات بینظیری را ارائه میکند:
1-در نظر گرفتن امتیازهای ویژه برای مشتری.
2-ضمانت نامه.
3-استانداردهای متناسب با خدمات یا محصول.
4-پرداخت غرامت در برابر عدم انطباق با استانداردها.
5-بازگرداندن پول در صورت عدم رضایت مشتری (البته شامل بعضی از محصولات مانند انواع داروها، محصولات خاص و بهداشتی و ... نمیشود)
6-ارائه خدمات اضافی رایگان.
7-همراهی مشتری از معرفی تا پایان مصرف.
8-ترغیب مشتری برای ابراز شکایت.
9-رفع شکایت جهت وفادار کردن مشتری0
10-تلاش جهت وفادار کردن مشتری.
11-طبقه بندی مشتریان براساس وفاداری آنان به شرکت شما.
12-بهتر است در موارد فوق شما سعی کنید که هریک را به نحوی ارتقا دهید تا اینکه فقط به یکی از شاخصهای فوق تمرکز کنید.
۱۸
بهمن