برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
منظور از رفتار دوستانه با مشتری یعنی چه؟
کارکنان نسبت به مشتریان همواره باید رفتاری دوستانه همراه با ادب و تواضع داشته باشند. البته رفتار دوستانه باید متناسب با نوع مشتری و خصوصیات روانی او باشد، زیرا رفتار بیش از حد دوستانه و پیشنهاد کمک در شرایط غیرضروری، می‌تواند حتی تبعات منفی به دنبال داشته باشد.
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
نکات اصلی موفقیت در ملاقاتهای فروش توسط فروشنده چه می باشد؟
نکات اصلی موفقیت در ملاقاتهای فروش توسط فروشنده 1- وقت شناسی 2- رعایت ادب 3- احترام 4- آداب و رسوم 5-صبر 6- متانت7- خونسردی 8- بروز عکس العمل های احساسی و فوری 9- گوش کردن 10- ثبت کردن در ذهن 11- یادداشت برداشتن 12- سرعت انتقال 13- ایجاد ارتباط منطقی بین گفته ها و شنیده ها 14- قدرت جمع بندی 15- قدرت پاسخگویی محترمانه به ایرادات و اعتراضات و تمام مواردی است که از یک فروشنده با تجربه انتظار می رود