برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
نظارت عملیاتی در بنگاه و شرکت شامل چه مواردی می‌شود؟
1- تولید: برای اطمینان از این که این فعالیت‌ها مطابق برنامه پیش می‌رود.
2- کنترل کیفیت محصولات و خدمات: برای اطمینان از این که با استانداردهای از پیش تعیین شده مطابقت دارند.
3- حفاظت و نگهداری: برای اطمینان از این که از تجهیزات بنگاه و شرکت به‌خوبی نگهداری می‌شود.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
آنچه باید نظارت شود در بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- افراد2- منابع مالی 3- عملیات 4- اطلاعات5 - عملکرد کل بنگاه و شرکت
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های نظام‌های نظارتی کارآمد در بنگاه و شرکت چه می‌باشد هرکدام را توضیح دهید؟
1- پیوستگی با برنامه‌ریزی
وقتی وظیفه نظارت با برنامه‌ریزی ارتباط نزدیکی داشته باشد، نظام‌های نظارتی می‌توانند بازخوردهایی درباره پیشرفت به سوی هدف‌ها فراهم کنند.
2-دقت
اگر داده‌های نظارتی دقیق نباشند مدیران تصمیم‌های نادرست اتخاذ می‌کنند و به اقدامات نامناسب دست می‌زنند.
3- تعیین حوزه اجرایی کلیدی
برای فراهم کردن داده‌های مناسب جهت نظارت فرآیند عملیات، مدیران زمینه‌های خاصی را که باید پیگیری شود تعیین می‌کنند.
4- به‌هنگامی
داده‌های نظارتی باید به‌طور مستمر و به اندازه کافی برای مدیران مسئول، فراهم شود و به آنان امکان دهد تا وقت، باقی است اقدام سرنوشت‌سازی انجام دهند.
5- عینیت و قابل اندازه‌گیری
داده‌های نظارتی اگر ذهنی و کیفی باشند به آسانی نمی‌توانند امکان مقایسه کارکنان، واحدها، چارچوب‌های زمانی و سایر عوامل را برای مدیران فراهم کنند.
6- صرفه‌جویی
یک نظام نظارتی باید از نظر اقتصادی برای اجرا مناسب و در مقابل هزینه‌هایی که صرف می‌کند منافعی دربرداشته باشد که آن را موجه جلوه دهد.
7- انعطاف‌پذیری
نظارت‌های کارآمد باید برای مطابقت با تغییر نامطلوب یا استفاده از فرصت‌های جدید انعطاف‌پذیر باشند.
8- قابلیت درک
نظارت‌هایی که به آسانی درک نمی‌شوند ارزش ندارند. بنابراین گاهی اوقات ضروری است که در شرایط حساس نظارت‌های ساده‌تری جایگزین نظارت‌های پیچیده شود.
9- تعیین نقاط راهبردی
مدیریت نمی‌تواند برهرفعالیتی که دربنگاه اجرا می‌شود نظارت‌کند، حتی اگر بتواند کلیه فعالیت‌ها را نظارت کند، منافع حاصل از نظارت نمی‌تواند هزینه‌های مصرفی را توجیه کند.
10- تاکید بر موارد استثنا
چون مدیران نمی‌توانند بر کلیه فعالیت‌ها نظارت کنند، باید ابزارهای نظارت راهبردی را در جایی قرار دهند که آن ابزارها بتوانند توجه را فقط به استثناها جلب کند.
11- اجرای اقدام اصلاحی
یک نظام نظارتی کارآمد نه فقط انحراف‌های مهم از استاندارد را نشان می‌دهد، بلکه اقدامات ضروری برای اصلاح انحرافات را نیز پیشنهاد می‌کند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
ویژگی‌های نظام‌های نظارتی نادرست چه می‌باشد هر کدام را توضیح دهید؟
1- نظارت بیش از حد و نظارت کمتر از حد
نظارت بیش از حد مقررات افراطی را بر فعالیت‌ها و اجرای وظایف افراد تحمیل و آزادی عمل افراد را محدود می‌کند و نظارت کمتر از حد، ممکن است به کارکنان آزادی عمل فردی بیش از اندازه‌ای اعطا شود.
2-نظارت‌های ناهماهنگ
طراحی نظام نظارتی ناهماهنگ امکان دارد پیام‌های نامربوطی برای کارکنان بفرستد. مدیران باید نظام‌های نظارتی خاصی طراحی کنند که موجب ترغیب رفتار مناسب کارکنان و موفقیت بنگاه در بلندمدت شود.
3- عدم توانایی در تمایز نظارت‌ها
راهبردهای نظارتی غالباً بازتاب ساختار سازمانی است. تشخیص ندادن نیازهای نظارتی در قسمت‌های مختلف بنگاه موجب بروز مشکلات بسیاری می‌شود.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
مزیت نظارت گذشته‌نگر در بنگاه و شرکت چه می‌باشد؟
1- اطلاعات معنی‌داری درباره چگونگی تاثیر تلاش‌های برنامه‌ریزی در تحقق هدف‌ها برای مدیران فراهم می‌کند.
2- نظارت گذشته‌نگر می‌تواند موجب انگیزش کارکنان شود، زیرا افراد مایل‌اند درباره چگونگی عملکرد خود اطلاعاتی به‌دست آورند و نظارت گذشته‌نگر این اطلاعات را فراهم می‌کند.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
چند نوع نظارت در بنگاه و شرکت وجود دارد هر کدام را توضیح دهید؟
1- نظارت راهبردی: فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های راهبردی بلندمدت بنگاه و شرکت را تضمین می‌کند. این نوع نظارت که مسئولیت آن بر عهده مدیریت عالی است، چارچوبی بلند مدت دارد.
2- نظارت راهکاری: فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌ها را در سطح واحدها، با توجه به عوامل ویژه داخلی و خارجی که بر چنین برنامه‌هایی تاثیر دارند، تضمین می‌کند. مدیریت، مسئول کنترل راهکاری است.
3- نظارت عملیاتی: فرآیندی است که اجرای موفقیت‌آمیز برنامه‌های عملیاتی روزانه را با ارزیابی فعالیت‌های داخلی مورد نظر تضمین می‌کند. مدیران خط اول، مسئول نظارت عملیاتی‌اند.
4- نظارت آینده‌نگر: مطلوب‌ترین نوع نظارت آینده‌نگر است، که مانع بروز مسائل پیش‌بینی شده شود. این نوع نظارت قبل از وقوع هر فعالیت صورت می‌گیرد آینده‌نگر داده می‌شود و براساس داده‌ها صورت می‌گیرد. منظور از این نظارت کاهش اشتباهات و به حداقل رساندن اقدامات اصلاحی است. (مثل نظارت در استخدام کارکنان)
5- نظارت همزمان: همان‌طور که از نامش پیداست، زمانی اجرا می‌شود که فعالیتی در حال انجام شدن است. وقتی نظارت هنگام اجرای کار اعمال شود، مدیریت می‌تواند مشکلات را قبل از اینکه پرهزینه شود حل کند.
6- نظارت گذشته‌نگر: نظارت گذشته‌نگر بعد از هر اقدامی به عمل می‌آید و وابسته به بازخورد است. در این نوع نظارت، بازده بنگاه کنترل می‌شود تا اطمینان حاصل شود که مطابق استانداردهای تعیین شده است.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
عملکرد بنگاه و شرکت توسط چه گروه‌های ارزیابی می‌شود؟
عملکرد یا اثربخشی کل بنگاه و شرکت، به‌طور منظم توسط گروه های زیر ارزیابی می‌شوند:
1- مدیران 2- مشتریان3- تحلیل گران
اوراق بهادار 4- سرمایه‌گذاران مستعد
5- وام‌دهندگان و عرضه‌کنندگان.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
تفاوت تیم وگروه چه می‌باشد؟
|
تیم |
گروه |
|
|
با انگیزه، پیوند محکم و اداره شده |
دل بخواهی و قرار دادی، ناهماهنگ و فاقد پیوستگی |
ماهیت |
|
مقیاس زمانی مشخص |
مستمر |
چارچوب زمانی |
|
تکلیف ویژه و مشخص |
کلی یا متعدد |
کارکرد |
|
مشخص واحد و تعریف شده |
کلی، متعددیا مبهم |
اهداف |
|
تخصیص درونی نقش‌ها و مسئولیت‌ها |
کلی یا مشترک |
مسئولیت |
|
در راستای اهداف عملکرد |
مبهم و توزیع شده |
پاسخگویی |
|
میزان بالای کنش متقابل و وابستگی متقابل |
ضعیف |
ارتباط |
|
اهداف و تعهد مشترک |
علایق مشترک |
پیوندها |
|
قوی |
ضعیف |
انگیزش |
|
انتخاب شده و یک دست یا مکمل |
متنوع، کنش‌های متعدد و نسبتاً آزاد |
عضویت |
|
نسبتاً کوچک |
بزرگ یا کوچک |
اندازه |
|
سازماندهی شده |
اختصاصی |
جای دادن عضو جدید |
|
شفاف و واضح |
ضعیف |
رهبری |
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
اعضاء تیم بایدچه موارد را بدانند؟
1- مأموریت کلی پروژه. 2- مراحل
اصلی مأموریت پروژه. 3- منابع در اختیار آنها.
4- پیش‌نویس
اولیه از برنامه پروژه. 5- مسئولیت‌های هر عضو پروژه.6- یک مجموعه اساسی از
مأموریت تیم.
برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه
تیم‌های موفق دارای چه خصوصیاتی می‌باشند؟
1- تیم دارای یک کانون عمومی است، شامل اهداف شفاف و قابل فهم برنامه‌های عمل و راه‌های اندازه‌گیری موفقیت‌ها 2- نقش‌ها و مسئولیت‌ها به‌طور شفاف برای هر عضو تعریف شده است. 3- هر عضوی انتظارات تعریف شده شفاف از دیگر عضوها دارد. 4- تیم به‌طور کامل کلیه منابع را به کار می‌گیرید. 5- اعضاء تفاوت‌های دیگران را در کمال صحت و سلامتی و راه‌های سازنده ارج می‌دهند. 6- تیم توانایی رسیدن به اهداف و کسب نتایج لازم را دارد.
