برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

1


ارزیابی عملکرد یعنی چه؟

ارزیابی عملکرد فرآیند کمی کردن اثربخشی و بازدهی فعالیت­ها می­باشد. اثربخشی بیانگر میزان رویارویی با نیازهای مشتری است و بازدهی نشان می­دهد که منابع بنگاه­ها تا چه اندازه جهت تأمین سطح مشخصی از رضایت­مندی مشتریان به طور اقتصادی مصرف شده­اند