برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
عملکرد سازمان توسط چه گروه های ارزیابی مشود؟
عملکرد یا اثربخشی کل سازمان،به طور منظم توسط گروههای زیر ارزیابی می‌شوند:
1-مدیران.
2-مشتریان و ارباب رجوع.
3-تحلیل گران اوراق بهادار.
4-سرمایه گذاران مستعد.
5-وام دهندگان و عرضه کنندگان
برگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
چگونه افراد را برنده کنیم ؟
استاد دانشگاهی به نام بلانچارد سوالات امتحان پایان ترم را قبل از زمان موعود به دانشجویان داد (در همان شروع ترم) وقتی مسئولین دانشگاه از او سؤال کردند چرا چنین کاری را کردی او پاسخ داد. نه تنها سؤالات نهایی را زودتر به آنها می دهم . بلکه فکر می کنید در طول ترم تحصیلی دارم چه کار می کنم؟ می خواهم نحوه پاسخ دهی به سؤالات را هم به آنها یاد بدهم تا هنگامی که در امتحان نهایی شرکت می کنند همه آنها نمره A (نمره عالی) بگیرند، می دانید به نظر من در زندگی گرفتن نمره A مهم است این کار یعنی مدیریت عملکردی. نه این منحنی های توزیع امتحان که حتماً باید چند نفر نمره قبولی نگیرند.
برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
ارزیابی عملکرد یعنی چه؟
ارزیابی عملکرد فرآیند کمی کردن اثربخشی و بازدهی فعالیتها میباشد. اثربخشی بیانگر میزان رویارویی با نیازهای مشتری است و بازدهی نشان میدهد که منابع بنگاهها تا چه اندازه جهت تأمین سطح مشخصی از رضایتمندی مشتریان به طور اقتصادی مصرف شدهاندبرگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت
پنج سطح عملکرد مدیریت زنجیره تامین چه می باشد؟
1- ترکیب شرکای زنجیره تامین:
زنجیره تامین بر اساس کارایی عوامل راهبردی و با توجه به نیازمندیهای مشتری زنجیره تامین برنامه ریزی شده است. بطوری که محدوده محصولات موجود، خدمات محصولات جدید که بخشی از مشتریان را پوشش دهد بر پایه آگاهی از محصولات نهایی در زنجیره تامین پایه ریزی می شود.
2- استقرار ارتباط های مشارکتی:
این قسمت به انواع مشارکت ها و تعاملات ضروری شرکت اشاره دارد. این عملکرد ارتباطهای زنجیره تامین را به مشارکت با عوامل خارج از شرکت گسترش می دهد. هر تغییری در زنجیره تامین باید به اطلاع شرکا برسد تا در تمام زنجیره پیاده شود.
3- طراحی زنجیره تامین برمبنای سود دهی:
مدیریت زنجیره تامین مشارکت موثر عوامل خارج از شرکت را ایجاب می کند اما ارتباط هر شرکت با شرکتهای خارج از آن بسیار مشکل زا است. در مورد شرکا دقت به مواردی همانند رقابت، انگیزه شرکا و ترکیب آنها ضروری است.
4- اطلاعات مدیریت زنجیره تامین:
نقش سیستم های اطلاعاتی در اصطلاح زنجیره تامین اهمیت خاصی دارد. این بخش نقش فناوری را در اصطلاح زنجیره تامین نشان می دهد.
5-کاهش هزینه زنجیره تامین:
اصلی ترین هدف استقرار زنجیره تامین کاهش هزینه است. این تلاشها برای راهبرد ها و سیاست های افزایش کارایی انجام می شود.برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
فرایند راهکار به شرح ذیل است:
مأموریت ¬ اهداف – خلق راهکار- تاکتیک‌های اجرایی – اندازه‌گیری عملکرد
برگرفته ازکتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروش خوب چگونه حاصل می شود؟
فروش خوب در اثر عملکرد های عالی ونوآوری در فروش حاصل می شوددر فروش مستقیم،فروش اینترنتی ،فروش از طریق نمایندگی ،فروش در نمایشگاه و...، فروش خوب فروشی است که حالت برد – برد را برای دوطرف داشته باشدبرگرفته ازکتاب مدیریت کسب وکار
ارزش های پنج گانه یک بنگاه و شرکت چه می باشد؟
1- مشتری بالاترین اولویت ماست و ما به رضایت اکتفا نکرده، بلکه برای خشنودی او اقدام کرده تا جایی که در کسب و کار ما فقط یک رئیس و پادشاه هست و آن هم مشتری است.
2- کارکنان مهم ترین عامل توانمندی ما هستند.
3- عملکرد ما کلید موفقیت ماست.
4- آینده ما در پرتو همکاری و مشارکت ساخته می شود.
5- نوآوری و فن آوری، برگ برنده ما در میدان های رقابت است.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری ناراضی می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید، بزرگ‌تر از عملکرد یا فایده محصول باشد، این مشتری را مشتری ناراضی می‌گویند. می‌دانیدکه هر مشتری ناراضی 11 تا20 نفر را ناراضی می‌کند.
برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید
به چه کسی مشتری خشنود می‌گویند؟
هرگاه انتظارات قبل از خرید، کوچک‌تر از عملکرد و فایده محصول باشد؛ به عبارت دیگر، هرگاه عملکرد بنگاه و شرکت بزرگ‌تر و فراتر از انتظار مشتری باشد، مشتری خشنود است و می‌دانید مشتری خشنود همان مشتری هوادار شیفته است که هر مشتری شیفته مانند یک فروشنده است و مانند مبلغ و صدا و سیما برای بنگاه و شرکت شما است.