برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 هزینه به‌دست آوردن مشتری جدید از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار در قبال مشتری کنونی چقدر است؟

به‌دست آوردن یک مشتری جدید، پنج تا ده برابر حفظ یک مشتری کنونی هزینه دارد.