عوامل مربوط به تأمین جهانی که بایستی کنترل شوند-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

عوامل مربوط به تأمین جهانی که بایستی کنترل شوندچه می باشد؟

عوامل مربوط به تأمین جهانی که بایستی کنترل شوند، به شرح زیرمی باشد:

1-هزینه­های مواد:

 قیمت، تجهیزات، انتقال و سایر هزینه­های مرتبط با محصول واقعی یا خدمات ارائه شده.

2-هزینه­های حمل و نقل:

 حمل و نقل، قیمت حمل، ادغام، حق­الزحمۀ انتقال، بارگیری و تحویل.

3-هزینه­های نگهداری موجودی:

 انبارداری، مالیات­ها، بیمه، استهلاک، نقص در کالا، از رده خارج­شدگی و سایر هزینه­های مرتبط با نگه­داری موجودی، شامل هزینۀ مالی یا موقعیتی.

4-هزینه­های بین مرزی مالیات­ها، تعرفه­ها و عوارض:

 مجموع عوارض، بارگیری، بیمه و سایر هزینه­ها و مالیات­های تحویل خانه به خانه.

5-عملکرد تأمینی و عملیاتی:

هزینه­های اجرایی و غیرمطلوب که اگر به طرز صحیحی اداره نشوند می­توانند هر تغییر هزینۀ به­دست آمده توسط تغییر به منبعی خارج از محدوده را جبران کنند.

6-خطرپذیری­های تأمینی و عملیاتی:

 شامل عوامل وابسته به جغرافیای سیاسی؛ مانند تغییر در رهبری یک کشور، تغییرات تعرفه­ای و راهبردی و بی­ثباتی حاصل از جنگ و یا تروریسم یا حوادث طبیعی (مانند گردبادها و زمین­لرزه­ها) که هرکدام می­توانند در مسیرهای تأمین خلل ایجاد کنند.

عوامل زنجیره تأمین جهانی کدام است-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

عوامل زنجیره تأمین جهانی کدام است؟

1- بازار .

2- هزینه .

3-دولت .

4-رقابت

مزایا و منافع زنجیره تامین چه می باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

مزایا و منافع زنجیره تامین چه می باشد؟

1-کاهش هزینه های لجستیک، تدارکات ونگهداری .

2-کاهش پرسنل .

3-بهبود بهره وری .

4-بهبود چرخه مالی .

5-تحویل بموقع .

6-وضوح اطلاعات و انعطاف پذیری .

7-استاندارد سازی .

8-جهانی شدن .

9-صرفه جویی در مقیاس .

10-افزایش قدرت انتخاب مشتریان و دستیابی آنها به تامین کنندگان .

11-کاهش فواصل وابعاد زمانی.

دلایل اصلی هزینه زایی بنگاه وشرکت چه می باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات چشمه جوشان ثروت

دلایل اصلی هزینه زایی بنگاه وشرکت چه می باشد؟

 دلایل اصلی هزینه زایی عبارتند از:

1- عدم وضوح فرایند زنجیره تامین.

2- تغییرات رویه های داخلی و خارجی شرکت.

3- ضعف موجود در طراحی تولید.

4- وجود اطلاعات ناقص برای تصمیم گیری.

5- ضعف حلقه های زنجیره در ارتباط بین شرکا زنجیره تامین.

اهداف مدیریت زنجیره تامین چه می باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

 اهداف مدیریت زنجیره تامین چه می باشد؟

1-کاهش هزینه یا کاهش موجودی ها.

 2-افزایش مسئولیت پذیری در برابر مشتریان.

3- بهبود ارتباط زنجیره تامین.

4- کاهش زمان چرخه تولید.

1-   بهبود هماهنگی.

مدیریت زنجیره ارزش یعنی چه-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

 مدیریت زنجیره ارزش یعنی چه؟

مدیریت زنجیره ارزش، طیف بزرگی از عملیات بنگاه وشرکت است که متضمن تأمین و ارایه ارزش و کاهش هزینه ها در بالادست و پایین دست است. این زنجیره از معدن یا مزرعه یا محل تولید ماده خام آغاز و تا مشتری نهایی ادامه می یابد.

راههای برقراری ارتباط با مشتریان چه می باشد -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته از کتاب برند تبلیغات توزیع چشمه جوشان ثروت

 

راههای برقراری ارتباط با مشتریان چه می باشد هرکدام را توضیح دهید؟

1-ارتباطات غیر شخصی با هزینه ( تبلیغات  ، فضای فروشگاه ، وب سایت ، محرکهای فروش)

2- ارتباطات انسانی با هزینه ( پرسنل فروش ، ایمیل )

3-ارتباطات انسانی بی هزینه ( محاوره های دهان به دهان )

4- ارتباطات غیر شخصی کم هزینه ( ارتباط عمومی)

1-   ارتباطات غیر شخصی با هزینه :

ارتباطات غیر شخصی با هزینه شامل(تبلیغات ، فضای فروشگاه ، وب سایت ، محرکهای فروش و.....) می باشد

1-1-    تبلیغات : یکی از روشهای ارتباطات با هزینه است که تاثیر مناسبی در جذب مشتریان نسبت به فروشگاه دارد که معمولا از طریق( رادیو ، تلویزیون ، روزنامه ، بیلبورد و.......) صورت می گیرد . فروشگاه های زنجیره ای معمولا بین 3تا 5 درصد از درآمد خود را صرف هزینه های تبلیغاتی می کنند

2-1   محرکهای فروش: یک ارزش افزوده برای مشتری محسوب می شود که او را برای بازدید و خرید از فروشگاه ترغیب می نماید. مانند ( بن کالا، کوپن ، جوایز ، برگزاری مسابقه ) که برخی از تامین  کنندگان کالا به منظور جلوگیری از استوک و ماندگاری بیش از حد کالاهایشان در فروشگاهها ، اقدام به توزیع بن خرید کالاهای خود می نمایند .استفاده از محرکها و انگیزه های فروش به طور معمول در کوتاه مدت موثر است ، استفاده از چنین روشی در دراز مدت ، تاثیر قابل ملاحظه ای در جذب مشتریان نخواهد داشت ؛ زیرا فروشگاه عامل جذب کننده نیست و مشتریان صرفا به خاطر کالای مورد نظر و استفاده از ارزش افزوده مازاد جذب فروشگاه میشوند  اما متاسفانه مدیران فروشگاهها به دلیل اثر گذار سریع چنین روشی ، از اجرا و تدوین برنامه های جایگزین و مزیت های بلند مدت غافل می شوند که پس از مدتی چنین فروشگاههای دچار مشکل می گردد.

3-1- نمایش و نحوه عرضه کالا در فروشگاه : این روش نیز از روشهای بسیار موثر در ارتباط با مشتریان و جذب آنها در فروشگاههاست ، تحقیقات گسترده نیز نشان میدهد که یکی از مهمترین عوامل جذب مشتریان در فروشگاه ، جذابیت فروشگاه و شیوه نمایش کالاهاست .

4-1- فضای داخلی فروشگاه : نیز از دیگر روشهای غیر شخصی با هزینه است که شامل ( روشنایی ، درجه حرارت ، صدا و موزیک ، ویترین ، قفسه ها و لاین ها و ......)

2-   ارتباطات انسانی باهزینه :

1-2-پرسنل فروش در فروشگاه : از اصلی ترین عناصر ارتباطات انسانی هزینه دار با مشتریان است  پرسنل فروش و فروشنده ها در فروشگاهها ، اصولا به عنوان دستیار وهمکار مشتریان محسوب می شوند و در این فرآیند ارتباطی ، بسیار موثر واقع شده و اطلاعات مورد نیاز مشتریان را رودر رو و چهره به چهره به آنان منتقل می کنند .

2-2-    ایمیل : یکی دیگر از روشهای انسانی با هزینه است که فروشگاههای زنجیره ای الکترونیکی با استفاده از آن ( لیست کالاهای جدید – فهرست قیمتها – حتی فاکتور – و سفارشات مشتریان ) را دریافت و ارسال مینمایند .

3-   ارتباطات غیر شخصی کم هزینه :

         اصلی ترین روشها برای ایجاد ارتباطات غیر شخصی کم هزینه با مشتریان ، استفاده از تبلیغات عمومی در ( سطح شهر، کتابهای زرد ، کاتالوگها ، استادیوم های ورزشی ، اتوبوسها ی شرکت واحد و ..............) است که در ایران ، استفاده از چنین روشهایی متداول می باشد . اما نسبت به سایر کشورها جزء روشهای کم هزینه تلقی نمی شود

4-   ارتباطات انسانی بی هزینه :

در نهایت یکی از روشهای مناسب و موثر در ایجاد ارتباط با مشتریان و جذب آنان در فروشگاهها صحبت ها ، گفتگوها و نقل قول هایی است که در باره فروشگاهها صورت می گیرد . معمولا ارتباطات محاوره ای با ( دوستان ، اقوام ، آشنایان و ......) می تواند جاذب یا دافع فروشگاه باشد .

حاصل مشتری‌مداری برای بنگاه اقتصادی چه می‌باشد-برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 حاصل مشتری‌مداری برای بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مداری چه می‌باشد؟

در مشتری‌مداری همه اعداد و ارقامی که باید در بنگاه و شرکت بالا برود، می‌روند و همه اعداد و ارقامی که باید پایین بیاید، پایین می‌آیند؛ یعنی درآمد‌های شرکت و بنگاه بالا و هزینه‌ها و بدهی آن پایین می‌آید.

اهمیت مشتری و ضرورت حفظ و نگهداری آن‌ها -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 مواردی که نشان‌دهنده اهمیت مشتری و ضرورت حفظ و نگهداری آن‌ها از سوی بنگاه اقتصادی و شرکت مشتری‌مدار می‌باشد، کدام است؟

هزینه جذب یک مشتری جدید بین 5 تا11 برابر نسبت به نگه‌داری یک مشتری قدیمی است.

دو درصد بهبود برای مشتری، مستلزم دَه درصد کاهش هزینه‌ها است.

 ضرر و زیان از دست دادن یک مشتری، در حکم فرار 100 مشتری دیگر است.

رضایت مشتری، پیش‌شرط تمام موفقیت‌های بعدی بنگاه‌ها و شرکت‌هاست.

رضایت مشتری، مهم‌ترین اولویت مدیریتی در مقابل اهداف دیگری همچون سودآوری، سهم بیشتر بازار، توسعه محصول از سوی بنگاه و شرکت می‌باشد.

ارزشمند‌ترین دارایی هر بنگاه و شرکت اعتماد و اطمینان مشتریان او است.

انتخاب مشتری دائمی و وفادار، تنها شرط بقای دائمی و استمرار فعالیت‌های کارآمد هر بنگاه و شرکتی است.

مدیران ارشد باید شخصاً الگوی پایبندی در قبال رضایت مشتری باشند.

برای جلب اعتماد متقابل با مشتریان، «کمتر از توان خود قول بدهید و بیشتر از قولی که داده‌اید عمل کنید».

نود و هشت درصد مشتریان ناراضی بدون اینکه شکایتی داشته باشند به سمت رقبا می‌روند.

احتمال اینکه مشتریان کاملاً راضی (خشنود) مجدداً از بنگاه و شرکت شما خرید کنند، شش برابر مشتریان فقط راضی است.

اگر روزی احساس کردیم که به عالی‌ترین کیفیت دست یافته‌ایم، باید بدانیم که آن روز، روز پایان رشد ماست، پس باید دائماً در حال بهتر شدن باشید.

مشتری ناراضی در نهایت حتماً بنگاه و شرکت ما را ترک می‌کند و پس از جداشدن از ما، مشکل نارضایتی خود را به هشت نفر انتقال می‌دهد و مهم‌تر اینکه آن‌ها را هم به سوی رقبای ما می‌کشاند.

اگر بتوانیم نقص موجود در محصولات را پنج درصد کاهش دهیم بین 30 تا 85 درصد افزایش سود از ناحیه مشتریان خواهیم داشت.

گوش سپردن به شکایت مشتری 90 درصد کار است و حل کردن آن هفت درصد و پیگیری برای اطلاع از ناراضی شدن مشتری (بازخورد) سه درصد دیگر است.

هزینه به‌دست آوردن مشتری جدید -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتاب مشتری چک سفید

 هزینه به‌دست آوردن مشتری جدید از سوی بنگاه‌های اقتصادی و شرکت‌های مشتری‌مدار در قبال مشتری کنونی چقدر است؟

به‌دست آوردن یک مشتری جدید، پنج تا ده برابر حفظ یک مشتری کنونی هزینه دارد.