برگرفته از کتاب فروش چشمه پول ودریای ثروت
فروشنده برای داشتن درک صحیح، توجه به چه نکاتی برای او ضروری است ؟
۱- کلمات :
از کلمات و واژه هایی استفاده کند که متناسب با شخصیت و سطح سواد طرف مقابل باشد.
۲- صدا و لحن فروشنده :
صدای ملایم برای زن- صدای بم و قوی برای مرد- سرعت مناسب در بیان کلمات- لحن دوستانه و توام با احترام – صافی و عدم خشونت- آهنگ و وزن – فقدان لهجه.
3- حرکات فروشنده :
سعی کند کمتر از حرکات سرو دست هنگام سخن گفتن استفاده کند.
4- اعتماد به نفس :
حتی اگر قرار است دروغ بگوئیم با اعتماد به نفس
کامل عمل کند
5- سایر موارد مهارت های غیرکلامی:
الف-لبخند بزنید وگرفتاری هایتان را نشان ندهید.
ب-گوش کردن موسیقی شاد در اول صبح به شادابی شما کمک می کند پس اخبار گوش ندهید.
پ- بدون صرف صبحانه ازمنزل خارج نشوید ، محل کار جای صبحانه خوردن نیست .
ت-رسیدن به وضعیت ظاهری نظیر ( لباس مرتب، کفش واکس زده ، خوش تیپی، خوش بویی ) ظاهر مانشانه باطن ماست این برداشتی است که مشتری خواهدداشت با ظاهر عالی برداشت او را شکل دهید.
ث-در حضور مشتری از رقبا بدگویی نکنید.
ج-در حضور مشتری از جویدن آدامس و استفاده از دخانیات خودداری کنید.
چ- از جویدن ناخن ، تکان دادن پا ، خاراندن بدن ،بازی با مداد و خود کار و سایر نظاهرات عصبی بیهوده خودداری کنید.
ح- اسامی اشخاص را به یاد بیاورید.خ-پوزش خواه باشید.د- همیشه خونسرد و مقام باشید