برگرفته ازکتاب کسب وکارموفق چگونه

 

مدیریت ارتباط با مشتری یعنی چه؟

 مدیریت ارتباط با مشتری عبارتست  از مجموعه فعالیت‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و بنگاه برداشته می‌شود، می‌باشد.